Senior Manager (m/w/d) – Mobile Device Platform

Otto Group; Hamburg; Ibrido; EUR 90.000 - 140.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket Zuschüsse

JobRad

Parkmöglichkeiten

Kinderbetreuungszuschuss

Jahressonderzahlungen

Rabatte OTTO Group

Descrizione del lavoro

Hermes Germany sucht eine fachliche Lead-Position zur Formung eines 6–7-köpfigen MDP-Teams. Du etablierst Standards, treibst die One Device Strategie voran und verbesserst die mobile Arbeitsumgebung in Logistikprozessen.

Du bringst mehrjährige IT-Produkt-/Plattform-Erfahrung mit, übernimmst Verantwortung für SLAs/SLOs sowie Lifecycle-Governance und steuerst Schnittstellen zu Operations, Sales und IT.

Competenze

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Produkt-, Plattform- oder Servicemanagement, idealerweise mit lateraler Führung in agilen/ interdisziplinären Teams.
• Erfahrung im Aufbau von SLAs/SLOs, Vendor-/Dienstleister-Management sowie in Hardware-Lifecycle- und Rollout-Prozessen.
• Fundiertes technisches Verständnis vom Zusammenspiel von Hardware, Betriebssystem und Applikationen, idealerweise Mobile Device Management oder Android-basierte Flotte.

Mansioni

• Du führst das neu formierte Team fachlich/lateral, sicherst Skill- und Kapazitätsmanagement und etablierst eine Fehler- und Feedbackkultur.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung der One Device Strategie und die Zielarchitektur für mobile Endgeräte.
• Du definierst KPI-basierte SLAs/SLOs, steuerst Leistungstracking und managst Schnittstellen und Eskalationen.
• Du implementierst standardisierte, automatisierte Test- und Release-Prozesse für Android-OS-Updates und App-Rollouts.
• Du sorgst für Transparenz der Hardwareflüsse im operativen Außendienst in enger Abstimmung.
• Du begleitest Hardware-Ausschreibungen, optimierst Lieferanten- und Reparaturprozesse und vernetzt dich konzernweit.

Conoscenze

Laterale Führung

Strategie & Roadmap

SLAs & SLOs

Hardware-Lifecycle

Prozessmanagement

Dienstleister- & Beschaffungssteuerung

Compliance & Budget

Führungserfahrung

Deutsch & Englisch

Descrizione del lavoro

Bei Hermes Germany ermöglichen wir jeden Tag Millionen von Paketzustellungen und verbinden Menschen miteinander. Das Rückgrat unseres operativen Erfolgs: rund 35.000 bis 40.000 mobile Scanner, Drucker und Peripheriegeräte im bundesweiten Einsatz. Sie sind für unsere Zustell- und Logistikkräfte das geschäftskritische Werkzeug Nummer eins.

Um das Management, die Bereitstellung sowie den Betrieb dieser Flotte auf ein neues Qualitätslevel zu heben, bauen wir ein zentrales Mobile Device Platform (MDP) Team auf. Hier kommst du ins Spiel: Als fachlicher Lead formst du ein neues 6- bis 7-köpfiges Team, etablierst verbindliche Standards und machst die mobile Arbeitsumgebung in den operativen Logistikprozessen zu einem echten Enabler für ganz Hermes.

Was dich erwartet:

• Laterale Führung & Teamaufbau: Du führst das neu formierte Team (ca. 6-7 Expert*innen aus Hardware-Services und Plattformbetrieb) fachlich/lateral, stellst nachhaltiges Skill- und Kapazitätsmanagement sicher und etablierst eine offene Fehler- und Feedbackkultur.
• Strategie & Roadmap: Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der „One Device Strategie“ sowie die Zielarchitektur für mobile Endgeräte bei Hermes. Du übersetzt Anforderungen aus Operations, Sales und IT in eine umsetzbare Roadmap, forderst aber gleichzeitig die Ist-Prozesse in den Bereichen der Bedarfsträger durch dein Innovationswissen im Bereich Mobile Devices heraus.
• Verbindliche Leistungsversprechen & SLAs: Wo es bislang an messbaren KPIs fehlte, definierst du gemeinsam mit Fachbereichen und Dienstleistern verbindliche Service-Level-Agreements (SLAs/SLOs), steuerst Leistungstracking und managst professionell Schnittstellen und Eskalationen.
• Betriebssystem- & Lifecycle-Governance: Gemeinsam mit deinem Team gewährleistest du standardisierte, weitgehend automatisierte Test- und Release-Prozesse für angepasste Android-OS-Updates, Security-Patches sowie App-Rollouts für über 15 interne Fachanwendungen. Perspektivisch evaluiert und gestaltet ihr zentrale Basisdienste und Shared Components auf Plattformebene, die App-Teams modular nutzen können.
• Prozessmanagement: Du sorgst für eine lückenlose Transparenz über die Hardwareflüsse im operativen Außendienst in enger Zusammenarbeit mit den fachlichen Stakeholdern.
• Dienstleister- & Beschaffungssteuerung: Du begleitest zukünftige Hardware-Ausschreibungen, optimierst Lieferanten- sowie Reparaturprozesse (RMA) und vernetzt dich konzernweit zur Hebung von Synergien.
• Compliance & Budget: Du behältst Kostenplanung, Output und Impact des Teams im Blick und stellst die Einhaltung regulatorischer Vorgaben (wie KRITIS und InfoSec) sicher.

Was du mitbringst:

• Erfahrung & Führungskompetenz: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Produkt-, Plattform- oder Service-Management – idealerweise mit nachweisbarer Erfahrung in der lateralen Führung von agilen oder interdisziplinären Teams.
• Service- & Prozessorientierung: Erfahrung im Aufbau von SLAs/SLOs, im Vendor-/Dienstleister-Management sowie in der Strukturierung von Hardware-Lifecycle- und Rollout-Prozessen.
• Technisches Verständnis & Plattform-Know-how: Du hast ein fundiertes technisches Verständnis vom Zusammenspiel von Hardware, Betriebssystem und Applikationen, und optimalerweise Erfahrung in den Bereichen Mobile Device Management oder dem Betrieb einer Android-basierten Hardwareflotte.
• Konfliktstärke & Schnittstellenkompetenz: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, diplomatisches Geschick und Durchsetzungsvermögen, um bereichsübergreifende Veränderungen auch bei Reibungspunkten erfolgreich voranzutreiben.
• Mindset: Eine Hands-on-Mentalität gepaart mit dem Willen und der Ausdauer, gewachsene Strukturen zu hinterfragen, Silos aufzubrechen und ein neues Team pragmatisch aufzubauen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten:

• Modernes Arbeiten & Teamspirit
  Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben
• Work-Life Balance & Flexibilität
  38h-Woche mit Gleitzeit, Arbeitszeitkonto und einem dynamischen Mix aus mobilem Arbeiten und Office-Tagen – für deine individuelle Lebensgestaltung
• Weiterbildung & Entwicklung
  Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)
• Onboarding & Netzwerken
  Regelmäßige, bereichsübergreifende Onboarding-Veranstaltung New@Hermes zur schnelleren Orientierung, zum Kennenlernen unserer Unternehmenskultur und zum Aufbau eines wertvollen, internen Netzwerks
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
  15% Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad, kostenfreies Parkhaus und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie Jahressonderzahlungen
• Moderne Kantine & Barista-Bar
  Freu dich täglich auf vergünstigte Speisen, kostenfreie Heißgetränke sowie preiswerte Getränke und Snacks, frisch zubereitet von unserem Barista
  Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
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