Senior Manager (m/w/d) – Mobile Device Platform

Hermes BorderGuru GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life Balance & Flexibilität

Weiterbildung & Entwicklung

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Job summary

Hermes Germany sucht einen fachlichen Lead für das Mobile Device Platform Team. Sie formen ein 6–7-köpfiges Expert*innen-Team, etablieren Standards und machen die mobile Arbeitsumgebung in den operativen Logistikprozessen zum Enabler.

Sie verantworten Strategie, Roadmap und Governance für mobile Endgeräte, definieren SLAs, koordinieren Hardware-Lifecycle und Patch-Management sowie App-Rollouts über mehrere interne Anwendungen hinweg.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Produkt-, Plattform- oder Service-Management.
• Erfahrung in der lateralen Führung von agilen oder interdisziplinären Teams.
• Aufbau von SLAs/SLOs, Vendor-/Dienstleister-Management.
• Fundiertes Verständnis des Zusammenspiels von Hardware, Betriebssystem und Applikationen.
• Idealerweise Erfahrung in Mobile Device Management oder Android-basierten Flotten.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
• Hands-on-Mentalität, Strukturen hinterfragen und pragmatisch Neues aufbauen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Führung des neu formierten Teams (ca. 6–7 Expert*innen) fachlich/lateral.
• Verantwortung für Strategie und Roadmap der One Device Strategie.
• Definition und Steuerung von SLA/SLOs sowie Leistungskennzahlen.
• Governance von Betriebssystem-Updates, Patch-Management und App-Rollouts.
• Sicherstellung transparenter Hardwareflüsse im Außendienst in Kooperation mit Stakeholdern.
• Initiierung von Hardware-Ausschreibungen und Optimierung von Liefers-/Reparaturprozessen.
• Kostenkontrolle, Budget-Überwachung und Einhaltung regulatorischer Vorgaben (KRITIS, InfoSec).

Skills

Führungskompetenz

Teamaufbau

Strategie & Roadmap

SLAs & SLOs

Vendor Management

Kommunikation

Konfliktstärke

Hands-on-Mentalität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Hardware-Know-how

Android OS

MDM

Tools

Android OS

Mobile Device Management

App-Rollouts

Job description

Bei Hermes Germany ermöglichen wir jeden Tag Millionen von Paketzustellungen und verbinden Menschen miteinander. Das Rückgrat unseres operativen Erfolgs: rund 35.000 bis 40.000 mobile Scanner, Drucker und Peripheriegeräte im bundesweiten Einsatz. Sie sind für unsere Zustell- und Logistikkräfte das geschäftskritische Werkzeug Nummer eins.

Um das Management, die Bereitstellung sowie den Betrieb dieser Flotte auf ein neues Qualitätslevel zu heben, bauen wir ein zentrales Mobile Device Platform (MDP) Team auf. Hier kommst du ins Spiel: Als fachlicher Lead formst du ein neues 6- bis 7-köpfiges Team, etablierst verbindliche Standards und machst die mobile Arbeitsumgebung in den operativen Logistikprozessen zu einem echten Enabler für ganz Hermes.

Was dich erwartet:

• Laterale Führung & Teamaufbau: Du führst das neu formierte Team (ca. 6–7 Expert*innen aus Hardware-Services und Plattformbetrieb) fachlich/lateral, stellst nachhaltiges Skill- und Kapazitätsmanagement sicher und etablierst eine offene Fehler- und Feedbackkultur.
• Strategie & Roadmap: Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der „One Device Strategie“ sowie die Zielarchitektur für mobile Endgeräte bei Hermes. Du übersetzt Anforderungen aus Operations, Sales und IT in eine umsetzbare Roadmap, forderst aber gleichzeitig die Ist-Prozesse in den Bereichen der Bedarfsträger durch dein Innovationswissen im Bereich Mobile Devices heraus.
• Verbindliche Leistungsversprechen & SLAs: Wo es bislang an messbaren KPIs fehlte, definierst du gemeinsam mit Fachbereichen und Dienstleistern verbindliche Service-Level-Agreements (SLAs/SLOs), steuerst Leistungstracking und managst professionell Schnittstellen und Eskalationen.
• Betriebssystem- & Lifecycle-Governance: Gemeinsam mit deinem Team gewährleistest du standardisierte, weitgehend automatisierte Test- und Release-Prozesse für angepasste Android-OS-Updates, Security-Patches sowie App-Rollouts für über 15 interne Fachanwendungen. Perspektivisch evaluiert und gestaltet ihr zentrale Basisdienste und Shared Components auf Plattformebene, die App-Teams modular nutzen können.
• Prozessmanagement: Du sorgst für eine lückenlose Transparenz über die Hardwareflüsse im operativen Außendienst in enger Zusammenarbeit mit den fachlichen Stakeholdern.
• Dienstleister- & Beschaffungssteuerung: Du begleitest zukünftige Hardware-Ausschreibungen, optimierst Lieferanten- sowie Reparaturprozesse (RMA) und vernetzt dich konzernweit zur Hebung von Synergien.
• Compliance & Budget: Du behältst Kostenplanung, Output und Impact des Teams im Blick und stellst die Einhaltung regulatorischer Vorgaben (wie KRITIS und InfoSec) sicher.

Was du mitbringst:

• Erfahrung & Führungskompetenz: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Produkt-, Plattform- oder Service-Management – idealerweise mit nachweisbarer Erfahrung in der lateralen Führung von agilen oder interdisziplinären Teams.
• Service- & Prozessorientierung: Erfahrung im Aufbau von SLAs/SLOs, im Vendor-/Dienstleister-Management sowie in der Strukturierung von Hardware-Lifecycle- und Rollout-Prozessen.
• Technisches Verständnis & Plattform-Know-how: Du hast ein fundiertes technisches Verständnis vom Zusammenspiel von Hardware, Betriebssystem und Applikationen, und optimalerweise Erfahrung in den Bereichen Mobile Device Management oder dem Betrieb einer Android-basierten Hardwareflotte.
• Konfliktstärke & Schnittstellenkompetenz: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, diplomatisches Geschick und Durchsetzungsvermögen, um bereichsübergreifende Veränderungen auch bei Reibungspunkten erfolgreich voranzutreiben.
• Mindset: Eine Hands-on-Mentalität gepaart mit dem Willen und der Ausdauer, gewachsene Strukturen zu hinterfragen, Silos aufzubrechen und ein neues Team pragmatisch aufzubauen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten:

• Modernes Arbeiten & Teamspirit
  Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben
• Work-Life Balance & Flexibilität
  38h-Woche mit Gleitzeit, Arbeitszeitkonto und einem dynamischen Mix aus mobilem Arbeiten und Office-Tagen – für deine individuelle Lebensgestaltung
• Weiterbildung & Entwicklung
  Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)
• Onboarding & Netzwerken
  Regelmäßige, bereichsübergreifende Onboarding-Veranstaltung New@Hermes zur schnelleren Orientierung, zum Kennenlernen unserer Unternehmenskultur und zum Aufbau eines wertvollen, internen Netzwerks
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
  15% Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad, kostenfreies Parkhaus und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie Jahressonderzahlungen
• Moderne Kantine & Barista-Bar
  Freu dich täglich auf vergünstigte Speisen, kostenfreie Heißgetränke sowie preiswerte Getränke und Snacks, frisch zubereitet von unserem Barista
  Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
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