Senior Manager IT Support

FUTRUE; Gräfelfing; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

FUTRUE sucht eine/n Senior Manager IT Support zur Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs. Sie steuern 1st/2nd Level Prozesse, definieren Standards, überwachen Kennzahlen und verbessern die User Experience.

Sie verantworten das Endpoint Management von Windows 11 (Intune) und Mobile Device Management, sichern Endgeräte, Identitäten/Access Rights und entwickeln Governance weiter. Zudem implementieren Sie Automatisierungen (PowerShell) und führen das 3-köpfige Helpdesk-Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Ausbildung; mehrjährige Berufserfahrung; erste Führungsverantwortung von Vorteil.
• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Intune (Endpoint Management, App Deployment, Policies) sowie Mobile Device Management (iPhone/iPad).
• Erfahrung in Software-Paketierung; Bereitschaft, sich in ScappMan einzuarbeiten.
• Sicherheit und Governance: AD/Microsoft Entra ID, Endgeräteverwaltung, Compliance-Kenntnisse.
• Proaktive Automatisierung von Standardprozessen (PowerShell) zur Effizienzsteigerung.
• Lifecycle-Management von Hard- und Software, Lizenzverwaltung, IT-Assets.
• Fachliche und disziplinarische Führung eines kleinen Helpdesk-Teams.
• Beratung von Fachbereichen, Management und externen Dienstleistern im Modern- Workplace.

Aufgaben

• Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs (1st/2nd Level).
• Definition von Service-Standards (SLAs, Reaktions- & Lösungszeiten) und Kennzahlen-basierte Optimierung.
• Endpoint Management von Windows 11 über Intune, App-Verteilung, Deployments automatisieren.
• Sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten (AD, Entra ID) und Governance-Standards weiterentwickeln.
• Automatisierungen und Self-Service-Lösungen (PowerShell) implementieren.
• Lifecycle-Management von Hardware, Software und Lizenzen sowie IT-Assets-Transparenz sicherstellen.
• Führung des 3-köpfigen Helpdesk-Teams, Ressourcen priorisieren und Projektanforderungen umsetzen.
• Ansprechpartner für Fachbereiche, Management und externe Dienstleister im Modern Workplace.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamführung

Analyse

Automatisierung

Proaktive Arbeitsweise

Organisationsstärke

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich

Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikationen

Tools

Microsoft Intune

Active Directory

Microsoft Entra ID

PowerShell

ScappMan

Jamf

Mac-Management

Jobbeschreibung

Deine Mission bei uns

Du liebst es, wenn die Technik reibungslos läuft – und bist gerne der Held im Hintergrund, der dafür sorgt? Dann werde alsSenior Manager IT Support Teil unserer dynamischen IT Abteilung bei FUTRUE! In dieser Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung unseres IT-Service- und Supportbetriebs und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine optimale User Experience. Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und etablierst nachhaltige Lösungen. Dabei definierst und überwachst Du Service-Standards anhand relevanter Kennzahlen und verantwortest das Endpoint Management unserer Windows- und Mobile-Devices sowie die sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs (1st/2nd Level), analysierst Optimierungspotenziale und etablierst nachhaltige Lösungen zur Steigerung der Servicequalität und User Experience.
• Du machst Servicequalität messbar: Du definierst und überwachst Service-Standards (z.B. SLAs, Reaktions- und Lösungszeiten), steuerst auf Basis von Kennzahlen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse voran.
• Du verantwortest das Endpoint Management unserer Windows 11-Clients über Microsoft Intune inkl. Software-Paketierung, -Verteilung und Automatisierung von Deployments sowie das Mobile Device Management von Apple Geräten.
• Du stellst die sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft Entra ID sicher und entwickelst Sicherheits-, Compliance- und Governance-Standards kontinuierlich weiter.
• Du entwickelst Automatisierungen und Self-Service-Lösungen (u.a. mit PowerShell), um Standardprozesse zu verschlanken und Aufwände im Team zu reduzieren.
• Du steuerst die Beschaffung sowie das Lifecycle-Management von Hardware, Software und Lizenzen und sorgst für eine transparente Verwaltung der IT-Assets.
• Du übernimmst die fachliche & disziplinarische Führung des 3-köpfigen Helpdesk-Teams, priorisierst Aufgaben und Ressourcen und stellst die erfolgreiche Umsetzung von Betriebs- und Projektanforderungen sicher.
• Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für Fachbereiche, Management und externe Dienstleister und berätst zu strategischen und technologischen Fragestellungen im Bereich Modern Workplace.

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, eine Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehreren Jahren Berufserfahrung. Erste Führungserfahrung ist von Vorteil.
• Du bringst fundierte Erfahrung mit Microsoft Intune (Endpoint Management, App-Deployment, Policies) und idealerweise mit Mobile Device Management (iPhones/iPads) mit.
• Du hast Erfahrung in der Software-Paketierung und bist bereit, Dich in Tools wie ScappMan einzuarbeiten.
• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11-Client-Umgebungen. Kenntnisse im Mac-Management (z.B. Jamf) oder die Bereitschaft, dieses aufzubauen, sind ein Plus.
• Du denkst proaktiv und automatisierst gerne wiederkehrende Aufgaben, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Du hast Freude an neuen Herausforderungen und an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilung.
• Du zeichnest Dich durch Deine Organisationsstärke und Dein lösungsorientiertes Handeln aus.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Über uns

FUTRUE ist mehr als eine international ausgerichtete Healthcare-Gruppe! Mit mittlerweile über 20 Unternehmen und mehr als 90 Arzneimittelzulassungen sind wir u.a. in den Bereichen E-Health, Mikrobiomtherapie, innovative Schmerztherapien sowie chemiefreie Arzneimittel weltweit führend. Zahlreiche unserer Unternehmen, darunter z.B. SYNformulas oder Vertanical, gehören zu den weltweit am schnellsten wachsenden Healthcare-Unternehmen. Um diesen Erfolg fortzuführen, setzen wir auf eine neue Generation dynamischer Talente, die den Mut haben, ungewohnte Wege zu gehen. Unser Ziel, so vielen Menschen wie möglich ein neues Leben zu schenken!

Unser Versprechen

Wir bieten Dir einen vielfältigen, anspruchsvollen Job mit spannenden Aufgaben und einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten! Unser innovatives Umfeld ermöglicht Dir Deine berufliche Entfaltung mit kurzen Entscheidungswegen, Verantwortung von Tag 1 an und den Freiraum, neue Wege zu gehen. Auf Dich wartet individuelles Learning und echte Sinnhaftigkeit – schenke mit Deinem persönlichen Beitrag Millionen von Menschen ein neues Leben!

Dein direkter Kontakt zu unserer HR Abteilung

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen. Du hast Rückfragen? Wende Dich gerne direkt an Deinen zuständigen Ansprechpartner: FUTRUE GmbH Marie Dodillet Am Haag 14 82166 Gräfelfing [e-mail] https://futrue.com *Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Anzeige die männliche Form verwendet. Sie bezieht sich ausdrücklich auf alle Geschlechter (w/m/d).