Senior IT Support (m/w/d) - Jobbird.com

Jobster; München; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office-Anteil

Mentor:in-Programm

Fortbildungen

Work-Life-Balance

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Korian Deutschland GmbH sucht eine/n Senior IT Support zur Stärkung der IT-Service-Desk-Abteilung in München mit Home-Office-Anteil. Sie steuern 1st/2nd Level-Tickets, koordinieren das Team, verbessern Wissensdatenbanken und begleiten Rollouts.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ITIL-zertifiziertes Profil und Führungserfahrung sind willkommen. Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, priorisieren Anfragen, überwachen SLAs und tragen zur Verbesserung der Servicequalität bei.

Qualifikationen

• - Abgeschlossenes IT- oder verwandtes Studium bzw. Berufsausbildung.
• - Mehrjährige IT-Support-Erfahrung (1st/2nd Level) und Führungserfahrung.
• - Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clientsystemen, Citrix, Netzwerktechnik und ITSM-Tools.
• - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• - Führungs- und Kommunikationsstärke, Empathie, Konfliktfähigkeit sowie lösungsorientierte Denkweise.
• - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sorge für eine serviceorientierte Kommunikation zwischen IT, Fachabteilungen und Endanwendern über ServiceNow.
• Bearbeite Incidents und Service Requests im 1st/2nd Level, überwache Tickets und SLAs.
• Erstelle und pflege Wissensdatenbanken, unterstütze Rollouts, Standardisierungs- und Automatisierungsprojekte.
• Führe fachliche Anleitung und Koordination des Supportteams, inkl. Einsatzplanung und Qualitätskontrolle.
• Gebe regelmäßig Feedback, coache Teammitglieder und unterstütze Onboarding.
• Analysiere ITSM-Kennzahlen und erstelle Leistungsreports.
• Arbeite an kontinuierlichen Prozessverbesserungen im IT-Service-Umfeld.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamführung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich

ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Citrix

Windows-Client-Systeme

Netzwerktechnik

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Aufgaben

Willkommen im Team Korian - Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Senior IT Support, um unsere IT Service Desk Abteilung zu unterstützen. Gemeinsam im Team arbeiten wir jeden Tag bei Korian daran, gute Pflege zu leisten. Die Werte "„Vertrauen – Initiative – Verantwortung„" leiten unsere Arbeit und werden spürbar gelebt. Deine Anstellung erfolgt unbefristet, in Vollzeit und in München mit Home Office Anteil.

Deine neuen Aufgaben

• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation zwischen IT, Fachabteilungen und Endanwendern durch Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation eingehender Serviceanfragen über das zentrale Ticketsystem ServiceNow
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level (per Ticket, Telefon oder Remote) inklusive Überwachung offener Tickets, Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Aufbau, Pflege und Nutzung der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Selbsthilfemöglichkeiten und Servicequalität und Mitarbeit an IT-Projekten, insbesondere an Rollouts sowie Standardisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
• Fachliche Anleitung und Koordination des Supportteams, inklusive Aufgabensteuerung, Einsatzplanung und Qualitätskontrolle
• Förderung der Teamleistung durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Wissenstransfer sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Teammitglieder und bei der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Erstellung, Analyse und Kommunikation von ITSM-Kennzahlen und Leistungsreports
• Kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Service-Umfeld und Mitarbeit an internen Verbesserungsinitiativen

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) und nachweisliche Erfahrung in Teamleitung oder fachlicher Steuerung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft365, Windows-Clientsystemen, CITRIX-Umgebung, Netzwerktechnik und ITSM‑Tools (z. ServiceNow)
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Führungs‑ und Kommunikationsstärke, Empathie, Konfliktfähigkeit sowie strukturierte, lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen
• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten
• Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor:in
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Home Office-Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielseitigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung
• Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr
• Individuelle Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Über Korian

„Jeden in Zeiten der Verletzlichkeit in seiner Einzigartigkeit achten.“ Das ist die zentrale Aufgabe, der die rund 22.000 Mitarbeiter:innen der Korian Deutschland GmbH täglich nachgehen. Verbunden durch gemeinsame Werte – Vertrauen, Initiative und Verantwortung – stehen wir fest an der Seite unserer Pflegebedürftigen und gehen auf ihre individuellen Bedürfnisse ein. Wir fördern Innovationen, um Menschen präventive Lösungen sowie kontinuierliche Unterstützung zu bieten. Die Korian Deutschland GmbH betreibt rund 220 Einrichtungen sowie 23 ambulante Dienste deutschlandweit und ist Teil der europäischen Clariane Familie, dem führenden europäischen Anbieter in den Bereichen Pflege, medizinische Versorgung und Betreuung zu Hause, für Menschen, die auf Hilfe angewiesen sind.

Für unser Engagement wurden wir 2026 zum 6. Mal in Folge mit dem renommierten TOP EMPLOYER Siegel ausgezeichnet – als erstes Unternehmen der Pflegebranche in Deutschland. Erfahre, welche beruflichen Möglichkeiten noch auf dich warten, und werde Teil unserer großen Community.