Senior IT Support (m/w/d)

KORIAN Holding GmbH; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeitervorteile Corporate Benefits

Professionelles Onboarding

Individuelle Fortbildungsangebote

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in München sucht einen erfahrenen Senior IT Support zur Verstärkung des IT Service Desk. In dieser Rolle gewährleisten Sie eine serviceorientierte Kommunikation zwischen IT und Endanwendern und bearbeiten Incident und Service Requests.

Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und mehrjährige Berufserfahrung mit. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Vollzeitstelle mit Home-Office-Anteilen und attraktiven Mitarbeiterbenefits.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) und Erfahrung in Teamleitung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Eigeninitiative.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sicherstellung der Kommunikation zwischen IT und Endanwendern.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Aufbau und Nutzung der Wissensdatenbank zur Verbesserung des Services.
• Fachliche Anleitung und Koordination des Supportteams.
• Erstellung und Analyse von ITSM-Kennzahlen.
• Kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Service-Umfeld.

Kenntnisse

Microsoft365

Windows-Clientsysteme

CITRIX-Umgebung

Netzwerktechnik

ITSM-Tools

ServiceNow

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich

ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Willkommen im Team Korian – wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Senior IT Support, um unsere IT Service Desk Abteilung zu unterstützen. Wir arbeiten jeden Tag bei Korian daran, gute Pflege zu leisten. Deine Anstellung erfolgt unbefristet, in Vollzeit, in München mit Home‑Office‑Anteil.

Deine neuen Aufgaben

• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation zwischen IT, Fachabteilungen und Endanwendern durch Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation eingehender Serviceanfragen über das zentrale Ticketsystem ServiceNow
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level (per Ticket, Telefon oder Remote) inklusive Überwachung offener Tickets, Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Aufbau, Pflege und Nutzung der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Selbsthilfemöglichkeiten und Servicequalität und Mitarbeit an IT‑Projekten, insbesondere an Rollouts sowie Standardisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
• Fachliche Anleitung und Koordination des Supportteams, inklusive Aufgabensteuerung, Einsatzplanung und Qualitätskontrolle
• Förderung der Teamleistung durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Wissenstransfer sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Teammitglieder und bei der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Erstellung, Analyse und Kommunikation von ITSM‑Kennzahlen und Leistungsreports
• Kontinuierliche Prozessverbesserung im IT‑Service‑Umfeld und Mitarbeit an internen Verbesserungsinitiativen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT‑Bereich, idealerweise ergänzt durch ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Support (1st/2nd Level) und nachweisliche Erfahrung in Teamleitung oder fachlicher Steuerung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft365, Windows‑Clientsystemen, CITRIX‑Umgebung, Netzwerktechnik und ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow)
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Führungs‑ und Kommunikationsstärke, Empathie, Konfliktfähigkeit sowie strukturierte, lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen
• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten
• Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor
• Eine ausgewogene Work‑Life‑Balance mit Home‑Office‑Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielfältigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung
• Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielsweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr
• Individuelle Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.