Senior IT Support (m/w/d)

Korian Deutschland; Bayern; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Flexibles Arbeiten

Gesundheitsförderung

Job summary

Korian Deutschland in München sucht einen Senior IT Support, um die IT Service Desk Abteilung zu stärken. In dieser unbefristeten Vollzeitstelle gewährleistest du eine serviceorientierte Kommunikation und bearbeitest IT-Anfragen sowohl im 1st als auch 2nd Level. Du wirst das Supportteam fachlich anleiten und koordinieren. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Home Office-Regelungen und vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten Unternehmen.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level).
• Nachweisliche Erfahrung in Teamleitung oder fachlicher Steuerung.
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik und ITSM-Tools.

Responsibilities

• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation zwischen IT und Endanwendern.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level.
• Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank.

Skills

Teamleitung

Kunden- und Serviceorientierung

Konfliktfähigkeit

Eigeninitiative

ITIL Foundation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Microsoft365

Windows-Clientsysteme

CITRIX-Umgebung

ServiceNow

Job description

„Jeden in Zeiten der Verletzlichkeit in seiner Einzigartigkeit achten.“ Das ist die zentrale Aufgabe, der die rund 22.000 Mitarbeiter:innen der Korian Deutschland GmbH täglich nachgehen. Verbunden durch gemeinsame Werte – Vertrauen, Initiative und Verantwortung – stehen wir fest an der Seite unserer Pflegebedürftigen und gehen auf ihre individuellen Bedürfnisse ein. Wir fördern Innovationen, um Menschen präventive Lösungen sowie kontinuierliche Unterstützung zu bieten. Die Korian Deutschland GmbH betreibt rund 220 Einrichtungen sowie 23 ambulante Dienste deutschlandweit und ist Teil der europäischen Clariane Familie, dem führenden europäischen Anbieter in den Bereichen Pflege, medizinische Versorgung und Betreuung zu Hause, für Menschen, die auf Hilfe angewiesen sind.

Für unser Engagement wurden wir 2026 zum 6. Mal in Folge mit dem renommierten TOP EMPLOYER Siegel ausgezeichnet – als erstes Unternehmen der Pflegebranche in Deutschland. Erfahre, welche beruflichen Möglichkeiten noch auf dich warten, und werde Teil unserer großen Community.

Zuständigkeiten

Willkommen im Team Korian - Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Senior IT Support, um unsere IT Service Desk Abteilung zu unterstützen. Gemeinsam im Team arbeiten wir jeden Tag bei Korian daran, gute Pflege zu leisten. Die Werte „Vertrauen – Initiative – Verantwortung“ leiten unsere Arbeit und werden spürbar gelebt. Deine Anstellung erfolgt unbefristet, in Vollzeit und in München mit Home Office Anteil.

Deine neuen Aufgaben

• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation zwischen IT, Fachabteilungen und Endanwendern durch Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation eingehender Serviceanfragen über das zentrale Ticketsystem ServiceNow
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level (per Ticket, Telefon oder Remote) inklusive Überwachung offener Tickets, Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Aufbau, Pflege und Nutzung der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Selbsthilfemöglichkeiten und Servicequalität und Mitarbeit an IT-Projekten, insbesondere an Rollouts sowie Standardisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
• Fachliche Anleitung und Koordination des Supportteams, inklusive Aufgabensteuerung, Einsatzplanung und Qualitätskontrolle
• Förderung der Teamleistung durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Wissenstransfer sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Teammitglieder und bei der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Erstellung, Analyse und Kommunikation von ITSM-Kennzahlen und Leistungsreports
• Kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Service-Umfeld und Mitarbeit an internen Verbesserungsinitiativen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) und nachweisliche Erfahrung in Teamleitung oder fachlicher Steuerung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft365, Windows-Clientsystemen, CITRIX-Umgebung, Netzwerktechnik und ITSM‑Tools (z. ServiceNow)
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Führungs‑ und Kommunikationsstärke, Empathie, Konfliktfähigkeit sowie strukturierte, lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen
• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten
• Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor:in
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Home Office-Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielseitigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung
• Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr
• Individuelle Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Überzeugt? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil des Team Korian!