Senior IT Support (m/w/d)

Korian Deutschland GmbH; München; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office Anteil

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsförderung

Corporate Benefits

Fortbildungsangebote

Mentor:in Onboarding

Zusammenfassung

Korian Deutschland GmbH sucht zur Verstärkung des IT-Service-Desks eine/n Senior IT Support in München mit Home-Office-Anteil. Sie betreuen Incidents, Service Requests, erstellen Reports und koordinieren das Team.

Wichtig sind ITIL-Qualifikation, umfangreiche IT-Support-Erfahrung sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, unterstützen Rollouts und optimieren Prozesse, um Betreuung und Servicequalität stetig zu verbessern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich, idealerweise ITILFoundation oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) und nachweisliche Führungserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft365, Windows-Clientsystemen, CITRIX-Umgebung, Netzwerktechnik und ITSM-Tools (z.ServiceNow).
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Führungs- und Kommunikationsstärke, Empathie und lösungsorientierte Denkweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation zwischen IT, Fachabteilungen und Endanwendern über das zentrale Ticketsystem ServiceNow.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st/2nd Level via Ticket, Telefon oder Remote.
• Aufbau, Pflege und Nutzung der Wissensdatenbank sowie Mitarbeit an Rollouts sowie Standardisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen.
• Fachliche Anleitung und Koordination des Supportteams, inkl. Einsatzplanung und Qualitätskontrolle.
• Feedback, Coaching und Wissenstransfer; Onboarding neuer Teammitglieder und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Erstellung, Analyse und Kommunikation von ITSM-Kennzahlen und Leistungsreports.
• Kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Service und Mitarbeit an internen Verbesserungsinitiativen.

Kenntnisse

ITIL Foundation

Microsoft 365

Windows-Clientsysteme

Citrix

Netzwerktechnik

ServiceNow

Ausbildung

Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Aufgaben

Willkommen im Team Korian - Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Senior IT Support, um unsere IT Service Desk Abteilung zu unterstützen. Gemeinsam im Team arbeiten wir jeden Tag bei Korian daran, gute Pflege zu leisten. Die Werte „Vertrauen – Initiative – Verantwortung“ leiten unsere Arbeit und werden spürbar gelebt. Deine Anstellung erfolgt unbefristet, in Vollzeit und in München mit Home Office Anteil.

Deine neuen Aufgaben

• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation zwischen IT, Fachabteilungen und Endanwendern durchPriorisierung, Klassifizierung und Eskalation eingehender Serviceanfragen über das zentrale Ticketsystem ServiceNow
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1stund2ndLevel (per Ticket, Telefon oder Remote) inklusiveÜberwachung offener Tickets, Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Aufbau, Pflege und Nutzung der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Selbsthilfemöglichkeiten und Servicequalität undMitarbeit an IT-Projekten, insbesondere an Rollouts sowie Standardisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
• Fachliche Anleitung und Koordination des Supportteams, inklusive Aufgabensteuerung, Einsatzplanung und Qualitätskontrolle
• Förderung der Teamleistung durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Wissenstransfer sowieUnterstützung beim Onboarding neuer Teammitglieder und bei der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Erstellung, Analyse und Kommunikation von ITSM-Kennzahlen und Leistungsreports
• Kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Service-Umfeld und Mitarbeit an internen Verbesserungsinitiativen

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch ITILFoundation oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2ndLevel) und nachweisliche Erfahrung in Teamleitung oder fachlicher Steuerung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft365, Windows-Clientsystemen, CITRIX-Umgebung, Netzwerktechnik und ITSM‑Tools (z.ServiceNow)
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Führungs‑ und Kommunikationsstärke, Empathie, Konfliktfähigkeit sowie strukturierte, lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen
• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten
• Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor:in
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Home Office-Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielseitigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung
• Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr
• Individuellen Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Über Korian

„Jeden in Zeiten der Verletzlichkeit in seiner Einzigartigkeit achten.“ Das ist die zentrale Aufgabe, der die rund 22.000 Mitarbeiter:innen der Korian Deutschland GmbH täglich nachgehen. Verbunden durch gemeinsame Werte – Vertrauen, Initiative und Verantwortung – stehen wir fest an der Seite unserer Pflegebedürftigen und gehen auf ihre individuellen Bedürfnisse ein. Wir fördern Innovationen, um Menschen präventive Lösungen sowie kontinuierliche Unterstützung zu bieten. Die Korian Deutschland GmbH betreibt rund 220 Einrichtungen sowie 23 ambulante Dienste deutschlandweit und ist Teil der europäischen Clariane Familie, dem führenden europäischen Anbieter in den Bereichen Pflege, medizinische Versorgung und Betreuung zu Hause, für Menschen, die auf Hilfe angewiesen sind.

Für unser Engagement wurden wir 2026 zum 6. Mal in Folge mit dem renommierten TOP EMPLOYER Siegel ausgezeichnet – als erstes Unternehmen der Pflegebranche in Deutschland. Erfahre, welche beruflichen Möglichkeiten noch auf dich warten, und werde Teil unserer großen Community.