Senior IT Services Lead (m/w/d)

Verivox GmbH; Heidelberg; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Jobrad

Deutschlandticket Zuschuss

Mittagessen

Mitarbeiterrabatte

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office 2 Tage/Woche

Job summary

Verivox GmbH sucht am Standort Heidelberg eine erfahrene Senior IT Services Lead (m/w/d) in Vollzeit (40 h). Die Position bietet Mobile Office bis zu zwei Tage pro Woche und eine enge Zusammenarbeit mit dem IT Manager.

Sie leiten fachlich das IT-Services-Team, gestalten Standardprozesse, verbessern Störungsbehebung und koordinieren Prioritäten. Voraussetzung ist mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Umfeld sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in IT Services, IT Operations oder IT Support.
• Fachliche Führungserfahrung eines Teams wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Fachliche Leitung des IT-Services-Teams und Sparringspartner für Team und IT Manager.
• Hands-on-Unterstützung im IT-Support bei Bedarf; komplexe Anfragen/Störungen bearbeiten.
• Koordination und Priorisierung der Teamaufgaben; klare Verantwortlichkeiten sichern.
• Entwicklung von IT-Service-Prozessen, Standards und Dokumentationen sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen.
• Verbesserung von Servicequalität und Effizienz durch Analyse wiederkehrender Probleme.

Skills

Führungserfahrung

Hands-on-Mentalität

Ticketing-Management

IT-Service-Management

Workplace IT

Identity & Access Management

Endpoint Management

SaaS Anwendungen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abschluss im IT-Umfeld

Job description

Werde Teil des Verivox Teams

Für unser Headquarter inHeidelbergsuchen wir dich mit bis zu zwei TagenMobile Office Optionpro Woche in Vollzeit (40 h) zum nächstmöglichen Zeitpunkt alsSenior IT Services Lead (m/w/d)

Deine Mission

• Du übernimmst die fachliche Leitung des IT-Services-Teams, bist fachlicher Sparringspartner für das Team und den IT Manager und stellst einen reibungslosen Tagesbetrieb sowie eine zuverlässige Servicebereitstellung sicher.
• Du arbeitest bei Bedarf hands-on im IT-Support mit, unterstützt bei komplexen Anfragen und IT-Störungen und bringst deine technische Expertise aktiv ein.
• Du koordinierst und priorisierst die Aufgaben des Teams und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, eine ausgewogene Aufgabenverteilung und zuverlässige Vertretungen.
• Du entwickelst IT-Service-Prozesse, Standards und Dokumentationen kontinuierlich weiter und identifizierst Potenziale für Standardisierung und Automatisierung.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und ineffiziente Abläufe und setzt daraus nachhaltige Verbesserungen für Servicequalität und Effizienz um.
• Du arbeitest eng mit dem IT Manager an Prioritäten, Eskalationen und Verbesserungsinitiativen zusammen und übernimmst dabei die operative Koordination des Teams.

Das bringst du mit

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung und bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in IT Services, IT Operations oder IT Support mit - idealerweise mit Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams.
• Du verbindest fundierte technische Expertise mit einer Hands-on-Mentalität und hast Freude daran, sowohl selbst Lösungen zu entwickeln als auch andere fachlich zu unterstützen.
• Du bringst Erfahrung mit IT-Service-Management, Ticket- und Request-Management sowie Dokumentation und Prozessstandards mit.
• Du kannst Prioritäten setzen, Arbeitslasten koordinieren und eine zuverlässige Servicebereitstellung auch in einem dynamischen Umfeld sicherstellen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Workplace IT, Identity & Access Management, Endpoint Management und SaaS-Anwendungen.
• Du hast Erfahrung darin, Prozesse zu optimieren und Potenziale für Standardisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung zu erkennen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir dir

• Rund 500 Mitarbeiter aus über 50 Nationen als kollegiale Gemeinschaft
• Offene, diverse Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie modernem und wertschätzendem Arbeitsumfeld
• Persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten, großzügige Mobile Office-Regelungen und die Möglichkeit, zeitweise aus dem EU-Ausland zu arbeiten
• Ausgewählte Trainings über die Verivox Academy sowie Sprachkurse zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Eigenverantwortungmit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte
• Unkompliziertes Miteinander auf Augenhöhe: wir duzen uns & bestehen nicht auf Dresscodes
• Exklusive Mitarbeitervorteile wie Jobrad, Zuschuss zum Deutschlandticket und Mittagessen sowie Mitarbeiterrabatte
• Ganzheitliche Gesundheitsangebote mit EGYMWellpass, bezuschusster betrieblicher Altersvorsorge, BUK Familienserviceuvm.
• Moderne, zentral gelegene Offices in Heidelberg, Berlin, München und Leipzig mit optimaler Anbindung