Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

28 Urlaubstage

Auslandsarbeit 10 Tage/Jahr

Krankenzusatzversicherung

betriebliche Altersvorsorge

DoctoGrowth Mitarbeiterschaft

Parent Care Programm

Mental Health Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten/Behinderung

Zusammenfassung

Doctolib sucht eine/n Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant in Berlin, der/die Praxen und Kliniken bei der Einführung unserer Produkte begleitet und sicherstellt, dass der Einstieg reibungslos funktioniert.

Du installierst und konfigurierst unseren KI-gestützten Telefonassistenten, betreibst Datenmigrationen und stehst als Ansprechpartner:in für komplexe Onboarding-Fragen zur Verfügung. Die Rolle ist hybrid mit 3 Tagen Office pro Woche.

Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit Daten, z.B. Datenaufbereitung in Excel/SQL.
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und solides Englisch (B2).
• Grundverständnis von APIs, IT-Infrastruktur, Netzwerken und VPNs.
• Klare, verbindliche Kommunikation am Telefon und in Meetings.

Aufgaben

• Direkte Implementierung des KI-basierten Telefonassistenten bei Kund:innen ab Start.
• Installation, Konfiguration und zuverlässiger Betrieb des Telefonassistenten.
• Datenmigration von Patienten- und Termindaten in Doctolib.
• Vorbereitung und Durchführung von Onboarding-Sitzungen mit Praxen.
• Ansprechpartner: Support aus Sales/Deployment bei komplexen Fragen.
• Trainings konzipieren und interne Lösungen im Innovation Lab entwickeln.

Kenntnisse

Datenanalyse

Excel

SQL

Deutsch C1

Englisch B2

APIs

Tools

SQL-Datenbanken

EHR-Systeme

SaaS-Lösungen

KI-Tools

Jobbeschreibung

Wir suchen Dich als Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant als Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin.

Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit – und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst vorranging unseren KI-basierten Telefonassistenten. Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation wächst Du bei uns in neue Themen hinein.

Deine Aufgaben

• Du bringst unseren KI-basierten Telefonassistenten direkt in die Praxen – von der technischen Einrichtung bis zum reibungslosen Betrieb. Eine Rolle, in der echte Innovation auf konkreten Praxisalltag trifft.
• KI zum Leben erwecken:Du installierst und konfigurierst unseren KI-gestützten Telefonassistenten bei Kund:innen– und sorgst dafür, dass er vom ersten Tag an zuverlässig funktioniert.
• Daten sicher überführen:Du begleitest die Migration von Patienten- und Termindaten aus externen Praxissystemen in unsere Software– strukturiert, sauber und mit dem Blick fürs Detail.
• Direkter Draht zu den Praxen:Du kommunizierst proaktiv mit Praxen und deren IT– prüfst technische Voraussetzungen, gibst Orientierung und begleitest das gesamte Onboarding als verlässliche Ansprechperson.
• Interne Expertise, die weitergibt:Kolleg:innenaus Sales oder Deployment wenden sich bei komplexen Onboarding-Fragen und Systemkonfigurationen an dich– du hast die Antworten.
• Raum für eigene Ideen:Du konzipierst Trainings, entwickelst im Rahmen unseres Innovation Labs technische Lösungen und automatisierst wiederkehrende Prozesse– weil wir wissen, dass die besten Ideen oft aus dem Alltag kommen.

Dein Profil

• Du arbeitest sicher mit Daten – ob in Excel oder mit SQL. Du weißt, wie man Daten in Form bringt und weiterverarbeitet.
• Deutsch fließend (C1) und Englisch solide (B2) – du kommunizierst in beiden Sprachen ohne Mühe.
• APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerke und VPNs sind für dich kein Neuland – du hast ein Verständnis dafür, wie Systeme zusammenhängen.
• Du kommunizierst klar und verbindlich – am Telefon wie im Online-Meeting, auch mit technisch weniger versierten Gesprächspartner:innen.
• Du bringst echte Neugier mit: für KI-Technologien, unsere Produkte und die digitale Transformation im Gesundheitswesen.

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Programmiererfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken – konkrete Projekte zeigen uns, was du kannst.
• Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen oder KI-Tools im Arbeitsalltag – wer schon damit gearbeitet hat, findet sich bei uns schnell zurecht.

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Interview mit Deiner TA Partnerin
• Interview mit Deiner Managerin
• Case Study Interview
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)
• Ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

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