Senior Customer Value Manager (alle Geschlechter)

OBI Group Holding; Köln; Hybrid; EUR 75.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubstage 30

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Modell

Sabbatical

OBI Academy

Rabatte bei OBI

Betriebsrestaurant

Kaffee, Wasser, Obst

Corporate Benefits

Company Bike

Zusammenfassung

OBI Group Holding sucht einen Customer Lifecycle Manager, der die Customer Journey gestaltet und internationale CRM-Aktivitäten steuert. Sie entwickeln Erlebnisse vom Onboarding bis zu komplexen Projekten und steigern den Customer Lifetime Value durch skalierbare Blueprints.

Sie arbeiten an der Strategie, Steuerung und Skalierung, definieren KPIs und führen interne Stakeholder über Funktionsgrenzen hinweg zusammen.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der strategischen Entwicklung von B2C-Lifecycle-Frameworks.
• Sicherer Umgang mit Customer Journey Mapping und modernen CRM-Trends.
• Nachweisbare Erfolge in Skalierung von Blueprints und Loyalitätsmechanismen.
• Nachweisbare Erfolge in der Steuerung internationaler Projekte.

Aufgaben

• Strategieentwicklung: Analyse von Kundenpotenzialen und Kerntreibern der Kundenbindung.
• Journey Design: Erstellung zentraler Kunden-Journeys und skalierbarer Blueprints.
• Performance- & CLV-Steuerung: Definition zentraler KPIs und Maßnahmen.
• Stakeholdermanagement: Integration von Anforderungen und cross-funktionale Umsetzung.
• Problemlösung: Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten.
• Innovations-Scouting: Evaluierung moderner CRM-Technologien und Loyalty-Mechaniken.

Kenntnisse

Customer Journey Mapping

Predictive CRM

Strategisches Denken

International PM-Erfahrung

Tools

Predictive Analytics

GenAI

Automatisierungssysteme

Jobbeschreibung

Als führendes Handelsunternehmen transformiert OBI den DIY-Sektor. Unser Bereich Digital Platform schafft die Grundlage für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Im Zentrum steht unsere Abteilung Customer Management, deren Aufgabe es ist, unsere Kund:innen über alle Touchpoints hinweg in ihren Projekten und Kundenphasen zu begleiten und so den Customer Lifetime Value (CLV) strategisch zu optimieren.

Zur erfolgreichen, internationalen Umsetzung dieser Wachstumsstrategie suchen wir Dich als Customer Lifecycle Manager in unserem Team. Als Designer der Customer Journey entwickelst du das Gerüst für unsere internationalen CRM-Aktivitäten. Du überführst Kundenbedürfnisse vom Onboarding bis zum komplexen Projekt in Erlebnisse, die nachhaltige Kundenbindung schaffen. Deine Mission ist die strategische Steigerung des Customer Lifetime Values durch skalierbare, internationale Blueprints.

Deine Mission

Strategie, Steuerung & Skalierung

Deine Aufgaben

• Strategieentwicklung: Analyse von Kundenpotenzialen und Kerntreibern der Kundenbindung zur Definition strategischer Schwerpunkte für den Customer Lifetime Value
• Journey Design: Erstellung zentraler Kunden-Journeys und skalierbarer Blueprints zur Kundenansprache und -begleitung für unsere internationalen Märkte
• Performance- & CLV-Steuerung: Definition zentraler Steuerungs-KPIs und Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenbindung
• Stakeholdermanagement: Integration von Anforderungen, Überzeugung von Schnittstellen sowie Steuerung der cross-funktionalen Umsetzung
• Problemlösung: Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten zur Sicherstellung einer optimalen Customer Experience
• Innovations-Scouting: Evaluierung moderner CRM-Technologien (z.B. Predictive Analytics, GenAI, Automatisierungs-Systeme) und neuer Loyalty-Mechaniken (z.B. Wertebasierte Bindung, Partnering, Eco-System Loyalty, Co-Creation) zur Überführung in marktreife Piloten

Dein Profil

• Berufserfahrung: Mindestens 5+ Jahre fundierte Erfahrung in der strategischen Entwicklung von B2C-Lifecycle-Frameworks, Retention-Strategien oder MarTech-Architekturen. Idealerweise in einem skalierenden E-Commerce-, Retail- oder App-Umfeld
• Methodenkompetenz: Sicherer Umgang mit Customer Journey Mapping sowie Kenntnisse moderner CRM-Trends wie Predictive CRM oder GenAI
• Strategisches Mindset: Nachweisbare Erfolge in der Konzeption skalierbarer Blueprints und Loyalty-Mechaniken
• Projektmanagement: Nachweisbare Erfolge in der Steuerung internationaler Projekte unter Anwendung gängiger PM-Methoden

Unsere Vorteile für dich

• Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
• Flexible Arbeitszeiten & Workation: Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten
• Büro oder zu Hause: Unser hybrides Modell sieht drei Officetage vor, von denen zwei feste Teamtage sind, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens
• Sabbatical: Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag
• Deine Entwicklung: Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
• Shopping bei OBI: 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
• Zur Stärkung: Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
• Corporate Benefits: Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr
• Nachhaltig unterwegs: Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike

Bei OBI leben und fördern wir Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, egal welche Merkmale du mitbringst. Du kannst auf Angaben wie Foto, Alter oder Familienstand in deinem Lebenslauf gerne verzichten. Bei uns zählt deine Qualifikation und Erfahrung. Wenn du spezielle Unterstützung oder Hilfsmittel am Arbeitsplatz benötigst, klären wir im Laufe des Kennenlernprozesses gerne gemeinsam, was wir für dich umsetzen können.