Senior Customer Support Agent (m/w/d)

7NXT GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 47,000 - 60,000; Part time

Job summary

Gymondo sucht einen Senior Customer Support Agent (w/m/d) zur Verstärkung des Teams in Berlin. Du betreust Kundinnen und Kunden, löst komplexe Anfragen und arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support mit, beherrschst Deutsch auf C1-Niveau und kommunizierst sicher auf Englisch im internationalen Team.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support.
• Fließendes Deutsch auf C1-Niveau für DACH-Kommunikation.
• Solide Englischkenntnisse für interne Kommunikation im internationalen Team.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Detailorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen.
• KundInnenperspektive und echte Lösungskompetenz.
• Empathie, Geduld und ausgeprägtes Service-M Mindset.
• Eigenständiges Arbeiten und Teamarbeit.

Responsibilities

• Kund:innen betreuen und schnelle, effektive Lösungen finden.
• Eskalationen zielgerichtet bearbeiten bei hohem Volumen.
• Zusammenarbeit mit Product, Tech und Marketing zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Interaktionen in CRM- und Ticketing-Systemen sorgfältig dokumentieren.
• Support-Prozesse und Guidelines weiterentwickeln.
• Junior Support Agents unterstützen und Wissen weitergeben.

Skills

Deutsch C1

Englisch gut

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeiten

Empathie

Teamarbeit

CRM-Software

Ticketing-Systeme

Tools

CRM-Software

Ticketing-Systeme

Job description

Senior Customer Support Agent (w/m/d) – Gymondo

Das Wichtigste

• Team: Customer Support

• Startdatum: Ab sofort

• Vertrag: Befristet als Elternzeitvertretung für 6 Monate

• Standort: Berlin — hybrid, 3 Tage im Büro

• Arbeitssprache: Deutsch & Englisch (Unternehmenssprache)

• Gehaltsband: Wird vor deinem ersten Gespräch kommuniziert

Deine Wirkung

Als Senior Customer Support Agent (w/m/d) bei Gymondo gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund:innen Gymondo erleben. Du löst nicht nur komplexe Anfragen — du verbesserst Prozesse, teilst dein Wissen im Team und arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um Support nicht nur gut, sondern exzellent zu machen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit von hunderttausenden aktiven Nutzer:innen.

Was du bewegst

• Du betreust unsere Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen — auch bei komplexen Anfragen

• Du bearbeitest Eskalationen zielgerichtet und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick

• Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern

• Du dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-Systemen

• Du entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter — du willst nicht nur reagieren, sondern verbessern

• Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents und gibts dein Wissen im Team weiter

Das macht dich aus

Must-have

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support

• Fließendes Deutsch auf C1-Niveau — du betreust Kund:innen im DACH-Raum schriftlich und stehst im regelmäßigen Austausch mit deutschen Behörden

• Solide Englischkenntnisse für die interne Kommunikation im internationalen Team

• Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail — du verstehst nicht nur Symptome, sondern Ursachen

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen

• Du denkst konsequent aus Kund:innenperspektive und hast den Anspruch, echte Lösungen zu schaffen

• Empathie, Geduld und ein ausgeprägtes Service-Mindset

• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest eigenständig und gleichzeitig eng mit deinem Team zusammen

Nice-to-have

• Interesse an Fit-Tech-Trends und digitalen Health-Produkten

• Lust, dein Wissen zu teilen und andere zu entwickeln

Menschen, die etwas bewegen

Gymondo ist eine der führenden digitalen Plattformen für Fitness und Ernährung im deutschsprachigen Raum — mit über 2.000 Workouts, ganzheitlichen Trainingsprogrammen und smarten Ernährungsplänen. Als Teil der 7NXT Health Group helfen wir Millionen Menschen dabei, Bewegung als festen Teil ihres Alltags zu verankern.

Bei uns arbeiten Menschen, die sich gegenseitig pushen, mitdenken, hinterfragen und gemeinsam wachsen. Wir übernehmen Verantwortung — für unsere Nutzer:innen, unsere Produkte und unsere Umwelt.

Jede:r zählt

Wir feiern Unterschiede — und das meinen wir ernst.

Bei Gymondo setzen wir auf Vielfalt, Offenheit und Teamgeist. Ganz gleich, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst, ob du eine Behinderung hast, was dein Neurotyp ist, woher du kommst, woran du glaubst oder wie du liebst — du bist bei uns willkommen.

Du erfüllst nicht alle Kriterien? Kein Problem — wenn du Lust hast, mit uns die Zukunft von Fitness & Wohlbefinden zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Brauchst du einen barrierearmen Bewerbungsprozess oder hast Fragen? Schreib uns — wir finden einen Weg.