Senior Customer Support Agent (f/m/d)

PARL; Berlin; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Part time

Job summary

Gymondo sucht in Berlin einen Senior Customer Support Agent (w/m/d) für eine befristete Elternzeitvertretung. Die Stelle ist hybrid, drei Tage im Büro; Arbeitsprache ist Deutsch und Englisch.

Du betreust Kund:innen, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Deine Tätigkeit umfasst Eskalationsbearbeitung, Dokumentation in CRM/Ticketing-Systemen und Mentoring von Junior Support Agents.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support.
• Muttersprache Deutsch oder vergleichbares Niveau – schriftlich im DACH-Raum.
• Solide Englischkenntnisse für interne Kommunikation im internationalen Team.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Fokus auf Ursachen statt Symptome.
• Erfahrung mit CRM-Software und Ticketing-Systemen.

Responsibilities

• Du betreust Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen – auch bei komplexen Anfragen.
• Du bearbeitest Eskalationen zielgerichtet und behältst bei hohem Volumen den Überblick.
• Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in CRM- und Ticketing-Systemen.
• Du entwickelst aktiv Support-Prozesse und Guidelines weiter und teilst Wissen im Team.
• Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents.

Skills

Kundensupport

Deutsch

Englisch

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Problemlösung

Kundenperspektive

Teamarbeit

Tools

CRM-Software

Ticketing-Systeme

Job description

Senior Customer Support Agent (w/m/d) – Gymondo

Das Wichtigste

• Team: Customer Support
• Startdatum: Ab sofort
• Vertrag: Befristet als Elternzeitvertretung
• Standort: Berlin — hybrid, 3 Tage im Büro
• Arbeitssprache: Deutsch & Englisch (Unternehmenssprache)
• Gehaltsband: Wird vor deinem ersten Gespräch kommuniziert

Deine Wirkung

Als Senior Customer Support Agent (w/m/d) bei Gymondo gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund:innen Gymondo erleben. Du löst nicht nur komplexe Anfragen — du verbesserst Prozesse, teilst dein Wissen im Team und arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um Support nicht nur gut, sondern exzellent zu machen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit von hunderttausenden aktiven Nutzer:innen.

Was du bewegst

• Du betreust unsere Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen — auch bei komplexen Anfragen
• Du bearbeitest Eskalationen zielgerichtet und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick
• Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-Systemen
• Du entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter — du willst nicht nur reagieren, sondern verbessern
• Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents und gibst dein Wissen im Team weiter

Das macht dich aus

Must-have

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support
• Muttersprachliches Deutsch oder vergleichbares Niveau — du betreust Kund:innen im DACH-Raum schriftlich und stehst im regelmäßigen Austausch mit deutschen Behörden
• Solide Englischkenntnisse für die interne Kommunikation im internationalen Team
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail — du verstehst nicht nur Symptome, sondern Ursachen
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen
• Du denkst konsequent aus Kund:innenperspektive und hast den Anspruch, echte Lösungen zu schaffen
• Empathie, Geduld und ein ausgeprägtes Service-Mindset
• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest eigenständig und gleichzeitig eng mit deinem Team zusammen

Nice-to-have

• Interesse an Fit-Tech-Trends und digitalen Health-Produkten
• Lust, dein Wissen zu teilen und andere zu entwickeln

Menschen, die etwas bewegen

Gymondo ist eine der führenden digitalen Plattformen für Fitness und Ernährung im deutschsprachigen Raum — mit über 2.000 Workouts, ganzheitlichen Trainingsprogrammen und smarten Ernährungsplänen. Als Teil der 7NXT Health Group helfen wir Millionen Menschen dabei, Bewegung als festen Teil ihres Alltags zu verankern.

Bei uns arbeiten Menschen, die sich gegenseitig pushen, mitdenken, hinterfragen und gemeinsam wachsen. Wir übernehmen Verantwortung — für unsere Nutzer:innen, unsere Produkte und unsere Umwelt.

Jede:r zählt

Wir feiern Unterschiede — und das meinen wir ernst.

Bei Gymondo setzen wir auf Vielfalt, Offenheit und Teamgeist. Ganz gleich, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst, ob du eine Behinderung hast, was dein Neurotyp ist, woher du kommst, woran du glaubst oder wie du liebst — du bist bei uns willkommen.

Brauchst du einen barrierearmen Bewerbungsprozess oder hast Fragen? Schreib uns — wir finden einen Weg.