Customer Support Agent gesucht (Vollzeit oder Teilzeit- Remote - DE)

NeuroNation - Mind & Brain Health Technology; Berlin; Remote; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice

Maßgeschneidertes Onboarding

Motiviertes Team

Gesponserte Urban Sports Club Mitgliedschaft

Teamevents und Workshops

Job summary

Ein Unternehmen im Bereich digitale Gesundheit sucht einen Customer Support Agent (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit. Sie unterstützen Nutzer:innen per E-Mail und Telefon und helfen bei Anfragen. Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Kundenservice und der Umgang mit Tools wie Zendesk. flexible Arbeitszeiten und ein motiviertes Team erwartet Sie.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Customer Support oder Helpdesk.
• Kommunikation auf Deutsch und Englisch ist erforderlich.
• Wunsch, in einem Unternehmen zu arbeiten, das sich für mentale Fitness einsetzt.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Nutzer:innen per E-Mail, Telefon und Social Media.
• Lösung von Anfragen zu Abonnements und Trainingsfragen.
• Erstellung von Berichten und Teilen von User-Insights.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams bei technischen Fragen.
• Ideen zur Prozesseffizienz einbringen.

Skills

Erste Erfahrung im Customer Support

Umgang mit Tools wie Zendesk

Klare und empathische Kommunikation

Eigenständiges Arbeiten

Teamfähigkeit

Tools

Zendesk

Helpshift

Intercom

Job description

Join to apply for the Customer Support Agent gesucht (Vollzeit oder Teilzeit- Remote - DE) role at NeuroNation - Mind & Brain Health Technology

Werde Teil unserer Mission für mentale Fitness mit NeuroNation MED I remote EU, Schweiz, UK - Teilzeit oder Vollzeit | Customer Experience

Wer Wir Sind

NeuroNation ist mit über 30 Millionen Nutzer:innen weltweit eine der führenden Plattformen für kognitive Gesundheit. Unsere Vision? Menschen mit digitalen, wissenschaftlich fundierten Programmen dabei helfen, geistig fit zu bleiben, ob zur Prävention oder als medizinische Unterstützung per App auf Rezept.

Mit NeuroNation MED sind wir Pionier:innen im Bereich "Digital Health", als erste DiGA, die von allen gesetzlichen Krankenkassen erstattet wird.

Jetzt suchen wir dich, empathisch, strukturiert und mit echter Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, für unser Customer Experience Team.

Deine Aufgaben Bei Uns

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen, per E-Mail, Telefon und gelegentlich auch auf Social Media (Facebook, Instagram, LinkedIn).
• Du löst Anfragen mit Geduld, Herz und Struktur, vom Abo-Thema bis zu Trainingsfragen.
• Du erstellst Reports, teilst User-Insights mit dem Team und hilfst so, unsere Produkte noch besser zu machen.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, z.B. bei technischen Fragen oder Produktfeedback.
• Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Prozesse noch kundenfreundlicher gestalten können.

Was Du Mitbringst

• Erste Erfahrung im Customer Support oder Helpdesk, ob aus Start-up, Agentur oder Konzern.
• Du hast schon mal mit Tools wie Zendesk, Helpshift, Intercom o.ä. gearbeitet? Super!
• Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert, auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen = Bonus!).
• Du arbeitest eigenständig, schnell und organisiert, aber bist gleichzeitig Teamplayer:in.
• Du willst in einem Unternehmen arbeiten, das wirklich etwas bewegt und dich dabei persönlich weiterentwickeln.

Was Wir Dir Bieten

• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice
• Maßgeschneidertes Onboarding mit Buddy-System.
• Ein motiviertes Team mit echter Sinnstiftung und Raum für deine Ideen.
• Flache Hierarchien, kurze Wege, ehrliches Feedback.
• Gesponserte Urban Sports Club Mitgliedschaft – für dein mentales & körperliches Wohl.
• Teamevents, Workshops & Weiterbildungsmöglichkeiten.

Ready to join the mission?

Dann freuen wir uns riesig auf deine Bewerbung!

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Health and Human Services