(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

PAUL Tech AG; Mannheim; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Private Krankenzusatzversicherung

Firmenevents

Deutschlandticket

Job summary

PAUL Tech AG in Mannheim sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager (m/w/d) für Net Zero Transformation. Sie tragen die Gesamtverantwortung für den Kundenerfolg, verknüpfen technische Maßnahmen mit wirtschaftlichem Nutzen und arbeiten eng mit Eigentümern, Verwaltern sowie externen Partnern zusammen.

Sie steuern Lebenszyklen von Projekten, koordinieren bereichsübergreifend und nutzen KI-Tools, um Prozesse zu optimieren.

Qualifications

• Fachlicher Hintergrund: Studium oder vergleichbare Qualifikation im wirtschaftlichen/immobilien-/energiewirtschaftlichen Bezug.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Stakeholder wie Eigentümer, Verwalter, Investoren oder Wohnungsunternehmen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Eigenverantwortung und Durchsetzungsvermögen.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für den Kundenerfolg und Erreichung der Ziele der Kunden.
• Transparente Darstellung von Effekten auf Energie- und CO₂-Kosten auf Portfolioebene.
• Zentrale Ansprechperson für Eigentümer und Verwalter; auf Augenhöhe auftreten.

Skills

Kundenverantwortung

Projektsteuerung

Stakeholder-Management

KI-gestützte Arbeitsweise

Deutsch verhandlungssicher

Englisch in Wort und Schrift

Education

Wirtschafts-/Immobilien-/Energiewirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

KI-Tools

Job description

PAUL macht Bestandsgebäude fit für eine klimaneutrale Zukunft. Als Technologieführer der Immobilienwirtschaft verbinden wir mit PAUL Net Zero künstliche Intelligenz, IoT-Hardware und Wärmepumpen zu einem intelligenten System für CO₂-neutrale Wärme. So bringen wir die Wärmewende direkt in den Gebäudebestand – schnell, skalierbar und ohne klassischen Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko für unsere Kunden.

Deine Mission wird es, die Transformation ganzer Immobilienportfolios so zu steuern, dass unsere Kunden ihre CO₂- und Energiekostenziele tatsächlich erreichen. Dabei verbindest du Kundenverantwortung, Projektsteuerung, Stakeholder-Management und KI-gestützte Arbeitsweise mit einer analytischen, durchsetzungsstarken Arbeitsweise.

Klingt nach dir? Dann starte bei uns als

(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) – Net Zero Transformation in Mannheim

Deine Aufgaben

Gesamtverantwortung für den Kundenerfolg

• Du trägst die Gesamtverantwortung dafür, dass unsere Kunden ihre Ziele mit PAUL erreichen — von der CO₂-Reduktion bis zur Senkung der Energiekosten
• Du machst die Effekte auf Energie- und CO₂-Kosten auf Portfolioebene transparent und verbindest technische Maßnahmen mit wirtschaftlichem Nutzen
• Du bist zentrale Ansprechperson für institutionelle Eigentümer und Wohnungsunternehmen und trittst ihnen auf Augenhöhe gegenüber

Steuerung über den gesamten Lebenszyklus

• Du begleitest die Gebäude deiner Kunden durch Planung, Umsetzung und Betrieb und behältst Termine, Risiken und Abhängigkeiten im Blick
• Du sorgst dafür, dass die Umsetzung im bewohnten Bestand für Kunden und Mieter möglichst reibungslos läuft

Schnittstellen- & Stakeholder-Koordination

• Du stimmst die Umsetzung bereichsübergreifend mit Sales, Planung, Technik, Installation und Betrieb ab
• Du koordinierst Eigentümer, Hausverwaltungen und weitere externe Beteiligte über den gesamten Prozess

Reporting & Eskalationsmanagement

• Du stellst sicher, dass unsere Zusagen gegenüber dem Kunden eingehalten werden
• Du bereitest Statusberichte und Entscheidungsvorlagen adressatengerecht auf, auch für Geschäftsführung und Vorstand auf Kundenseite
• Du fängst Eskalationen auf und löst sie gemeinsam mit dem Kunden

KI-gestützte Arbeitsweise & Prozessverbesserung

• Du nutzt moderne, KI-basierte Tools, die dir Routinearbeit abnehmen und mehr Zeit für deine Kunden schaffen
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück und entwickelst unsere Prozesse mit weiter

Je nach Erfahrung

• Als Customer Success Manager übernimmst du eigene Kundenprojekte und wächst Schritt für Schritt in größere Portfolios und mehr Verantwortung hinein
• Als Senior Customer Success Manager betreust du unsere größten und strategisch wichtigsten Kunden, bewegst dich sicher auf Vorstands- und Geschäftsführungsebene und unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit deiner Erfahrung

Das bringst du mit

Fachlicher Hintergrund

• Wichtiger als Ausbildung oder Studium ist uns, was du kannst und mitbringst — typische Wege in diese Rolle sind dennoch: ein Studium mit wirtschaftlichem, immobilien- oder energiewirtschaftlichem Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation, für die Senior-Rolle mit nachweisbarer Verantwortung für eigene Kundenportfolios
• Du kommst z. B. aus Rollen wie Customer Success Manager, Key Account Manager, Projektmanager in der Immobilien- oder Energiewirtschaft oder Asset Manager
• Erste Berufserfahrung im Kundenprojektmanagement, Customer Success oder Key Account Management, für die Senior-Rolle mehrjährige Erfahrung, idealerweise in der Immobilien- oder Energiewirtschaft

Erfahrung & Methoden

• Erfahrung in der Steuerung komplexer Stakeholder, insbesondere Eigentümer, Verwalter, Investoren oder Wohnungsunternehmen
• Sicheres Auftreten in Management-Runden sowie die Fähigkeit, Entscheidungsgrundlagen klar und adressatengerecht aufzubereiten
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, analytischer Stärke und Durchsetzungsvermögen

Tools, Systeme & Sprache

• Souveräner Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag und Offenheit für neue Technologien
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Von Vorteil: technisches Grundverständnis für Wärmeversorgung oder Gebäudetechnik

Du passt zu uns, wenn

• du Kundenprojekte bis zum messbaren Ergebnis führst, statt sie nur zu begleiten
• du mit Lösungsorientierung und Eigenverantwortung eigenständig Lösungen umsetzt
• du Proaktivität zeigst, auch wenn noch nicht jeder Prozess perfekt definiert ist
• du Exzellenz in Qualität und Wirtschaftlichkeit anstrebst
• du für Strukturierung und Skalierbarkeit komplexer Themen sorgst

Das bieten wir dir

• Sinnstiftende Tätigkeit mit echtem Impact — direkter Beitrag zur CO₂-Einsparung im Gebäudebestand
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehaltspaket
• 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12. frei
• Private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
• Firmenfitness, Firmenevents und Corporate Benefits
• Deutschlandticket