Senior Customer Success Manager (all genders)

Foodji GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Uncapped Bonus

KITA Zuschuss

Flexwork

Top Office Lage Munich

Zusammenfassung

Foodji GmbH sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung von Enterprise-Kund:innen. Sie verantworten die Entwicklung des Kundenportfolios, erhöhen Kundenzufriedenheit und fördern langfristige Partnerschaften.

Sie steuern KPIs wie Retention, Renewal und Account Health, bauen Beziehungen zu Entscheider:innen auf und arbeiten eng mit Sales, Product und Support zusammen.

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success Management.
• Nachweisbare Erfahrung in Retention-, Vertragsverlängerungs- und Churn-Kennzahlen.
• Strukturierte, datengetriebene Arbeitsweise mit Kundenfokus.

Aufgaben

• Enterprise-Kund:innen über die gesamte Customer Lifetime begleiten.
• Vertragsverlängerungen vorbereiten und Kündigungsrisiken frühzeitig erkennen.
• Cross-funktionale Projekte zur Weiterentwicklung des CS-Bereichs steuern.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Stakeholder Management

Tools

Salesforce

Excel

Jobbeschreibung

Gestalte das perfekte Foodji-Erlebnis

Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin, wo du die meiste Zeit verbringst – denn wir haben uns zum Ziel gesetzt, über 10 Millionen Arbeitnehmern endlich Zugang zu gesunder Ernährung zu ermöglichen und gleichzeitig Foodwaste zu reduzieren.

Deine Mission bei Foodji:

Ein großartiges Produkt allein reicht nicht – echte Kundenzufriedenheit entsteht durch starke Beziehungen und einen klaren Blick auf die Entwicklung des Kundenportfolios. Du machst den konkreten Nutzen und Mehrwert von Foodji sichtbar und schaffst damit die Grundlage für langfristige Partnerschaften.

• (Enterprise-) Kund:innen begleitest du von der Testphase über den Vertragsabschluss durch die gesamte Customer Lifetime.
• Für dein Kundenportfolio übernimmst du Verantwortung und sorgst dafür, dass Kund:innen Foodji erfolgreich nutzen, langfristig bleiben, wachsen und uns weiterempfehlen.
• Stabile und vertrauensvolle Beziehungen zu zentralen Entscheider:innen und dezentralen Stakeholdern baust du gezielt auf und entwickelst sie weiter.
• Verantwortung für die Gesundheit und Weiterentwicklung deines Enterprise-Kundenportfolios – von der KPI-basierten Analyse der Account Health bis zur Ableitung gezielter Maßnahmen.
• Vertragsverlängerungen bereitest du aktiv vor und erkennst Kündigungsrisiken frühzeitig – auch wenn sie zunächst nur an einem einzelnen Standort auftreten.
• Steuerung von internen und crossfunktionalen Projekten zur Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs.

DAS BRINGST DU MIT

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success Management sowie nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von Retention-, Vertragsverlängerungs- und Churn-Kennzahlen über ein Kundenportfolio hinweg.
• Strukturierte, datengetriebene und eigenständige Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Kundenbeziehungen sowie der Fähigkeit, Risiken, Kundenpotenziale und nächste Schritte selbstständig zu priorisieren.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, sowie sehr gute Excel-Kenntnisse.
• Kommunikationsstärke auf Entscheider:innenebene – auch in anspruchsvollen Gesprächen – sowie die Fähigkeit, komplexe Multi-Standort-Accounts mit unterschiedlichen Stakeholdern strategisch zu betreuen.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse.
• Präsentations- und Argumentationsfähigkeit sowie ausgeprägte Networking-Kompetenzen.
• Ein „Do-it“-Mindset, Teamfähigkeit, Selbstbewusstsein sowie eine lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise.

NOCH FRAGEN?

Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne weiter! [e-mail]

DAS BIETEN WIR

• Office Foodji & Lunchit App: Immer bestens versorgt bei uns im Office oder Remote
• Uncapped Bonus: Deine Leistung bestimmt dein Gehalt – nach oben gibt es keine Grenze
• bAV: Mit der Degura Pension Cloud sichern und bezuschussen wir jetzt schon deine Rente
• Spendit Card: Wir stocken dein Gehalt auf! Mit Spendit stehen dir bis zu fünfzig Euro netto im Monat on top zur freien Verfügung
• EGYM Wellpass: Mit uns bleibst du fit & wir bringen dich deutschlandweit in die angesagtesten Fitness- und Wellnessstudios
• JobRad: Spring mit uns aufs Rad und lease dir dein Traumrad oder Pedelec
• KITA/Kiga Kostenzuschuss: Wir bezuschussen deine Kosten für die Kinderbetreuung, damit deine Kinder immer bestens versorgt sind
• Mitarbeiterrabatte: Du erhältst attraktive Promotions und Discounts verschiedener Brands
• Food Tastings: Teste dich mit unserem Foodteam durch unsere Produkte und gestalte unser Sortiment von morgen
• Development: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen und mit regelmäßigen Feedbackgesprächen und Trainings bieten wir dir spannende Entwicklungspfade – z. B. vom SDR zum Account Executive
• Flexwork: Arbeite 30 Tage im Jahr aus dem EU Ausland
• Top Office Lage: Genieße eine erstklassige Arbeitsumgebung im Münchener Glockenbachviertel mit der Isar vor der Tür
• Team Events: Wir sind ein Team - beim Skiday, Frühstück, Culture Week oder Office Party feiern wir gemeinsam!

ÜBER UNS

Hi, schön, dass du da bist! Wir sind Foodji - ein Team aus Food-Lovern & Tech-Nerds.

Unsere Mission ist es, frisches, gesundes und vor allem leckeres Essen überall dort anzubieten, wo Menschen den Großteil ihres Alltags verbringen – in Büros, ganz gleich, ob im Gewerbegebiet oder mitten in der Stadt, während langer Schichten im Krankenhaus oder in den Tiefen einer Produktionshalle, in der rund um die Uhr Menschen arbeiten. Überall bieten wir vollwertige Gerichte, Snacks und Getränke genau dort an, wo und wann du sie brauchst.

Proprietäre Technologien, selbstlernende Algorithmen und effiziente Lieferketten helfen uns dabei, das Paradox zwischen frischem Essen, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit aufzulösen. Mit unserer eigens entwickelten Technologieplattform optimieren wir die Mengenplanung und sagen Food Waste den Kampf an. Wir wollen einen positiven Effekt erzielen – auf die Umwelt, den Alltag unserer Kund:innen und unsere Communities. Deshalb spenden wir übrig gebliebene Gerichte an Foodsharing und andere soziale Initiativen direkt vor unserer Haustür.

Als Marktführer versorgen wir mit Foodji bereits täglich Tausende Menschen in ganz Deutschland. Zu unseren Kund:innen zählen unter anderem der Münchner Flughafen, Klarna, Enpal und Wingcopter. Und wir fangen gerade erst an: Allein in Deutschland gibt es mehr als 100.000 relevante Standorte für uns.