Senior Customer Operations Manager (m/w/d)

MjAMjAM Petfood GmbH; Massing (VGem); On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Feel Good Benefits

Firmenfeiern

Weiterbildungsbudget

Job summary

MjAMjAM Petfood GmbH sucht einen Senior Customer Operations Manager (m/w/d) zur Betreuung von B2B- und B2C-Kunden. Sie gestalten die Prozesse im Customer Service und Data-Driven Operations, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten gezielte Verbesserungen ein.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung bzw. betriebswirtschaftliches Studium mit und verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Operations/Vertriebsinnendienst oder ähnlicher Funktion.
• Erfahrung im klassischen Kundenservice sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement, auch in anspruchsvollen Situationen.
• B2B- und B2C-Kundenbetreuung sowie Verständnis der unterschiedlichen Kundengruppen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten.
• Erfahrung im FMCG-Umfeld, E-Commerce oder Handel von Vorteil.

Responsibilities

• Übernahme der Betreuung von B2B- und B2C-Kunden mit lösungsorientierter Bearbeitung.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Customer-Service- und Operations-Prozessen.
• Frühzeitige Erkennung kritischer Aufträge bzw. Lieferabweichungen und Einleitung von Maßnahmen.
• Analyse von Reklamationen, Beschwerden und Fehlerbildern sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Kommunikation mit Handel, Fachhandel, E-Commerce und Endkunden; Wissenstransfer an Kollegen.

Skills

Kundenservice

Kundenerlebnis

Order Management

Vertriebsinnendienst

FMCG-Umfeld

Education

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Job description

Bei MjAMjAM Petfood lieben wir es, Hunde und Katzen mit artgerechtem, natürlichem Futter glücklich zu machen. Unsere Marke steht für hochwertige Zutaten, viel Charme und begeistert mit starken Ideen und Innovation. Gemeinsam als Team setzen wir täglich alles daran, unsere Mission weiter voranzutreiben – mit Kreativität, Leidenschaft und einer großen Portion Teamspirit. Du willst deine Ideen in einem dynamischen, modernen Unternehmen einbringen? Du möchtest in einem Umfeld arbeiten, das Flexibilität, Eigenverantwortung und Spaß vereint? Dann werde Teil von MjAMjAM und gestalte mit uns die Zukunft des Tierfutters.

Zur Verstärkung unserer MjAMjAM-Familie suchen wir ab sofort einen

Bei MjAMjAM Petfood lieben wir es, Hunde und Katzen mit artgerechtem, natürlichem Futter glücklich zu machen. Unsere Marke steht für hochwertige Zutaten, viel Charme und begeistert mit starken Ideen und Innovation. Gemeinsam als Team setzen wir täglich alles daran, unsere Mission weiter voranzutreiben – mit Kreativität, Leidenschaft und einer großen Portion Teamspirit. Du willst deine Ideen in einem dynamischen, modernen Unternehmen einbringen? Du möchtest in einem Umfeld arbeiten, das Flexibilität, Eigenverantwortung und Spaß vereint? Dann werde Teil von MjAMjAM und gestalte mit uns die Zukunft des Tierfutters.

Zur Verstärkung unserer MjAMjAM-Familie suchen wir ab sofort einen

Senior Customer Operations Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Macher… du übernimmst Verantwortung für die Betreuung unserer B2B- und B2C-Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.
  … du begleitest Kundenaufträge von der Anlage über die Bearbeitung und Lieferüberwachung bis zur erfolgreichen Ausführung.
• Veränderer… du hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst unsere Customer-Service- und Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter.
  … du erkennst, wo klare Strukturen, Standards, Automatisierung oder digitale Lösungen unseren Arbeitsalltag einfacher und das Kundenerlebnis besser machen können.
• Problemlöser… du erkennst kritische Aufträge, Lieferabweichungen und wiederkehrende Kundenprobleme frühzeitig und sorgst dafür, dass die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden.
  … du koordinierst komplexe Fälle mit den beteiligten Fachbereichen und behältst sie so lange im Blick, bis eine tragfähige Lösung gefunden ist.
  … du bewahrst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig Aufmerksamkeit brauchen, und gibst Orientierung bei Prioritäten und Entscheidungen.
• Qualitätsmanager… du analysierst Reklamationen, Beschwerden und wiederkehrende Fehlerbilder, erkennst Ursachen und leitest gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen Verbesserungsmaßnahmen ab.
  … du nutzt relevante KPIs und operative Daten, um Qualität, Servicelevel und Verbesserungspotenziale transparent zu machen.
• Kommunikationstalent… du verstehst die unterschiedlichen Anforderungen von Handel, Fachhandel, E-Commerce und Endkunden und findest den richtigen Umgang mit den jeweiligen Ansprechpartnern.
  … du teilst dein Wissen und deine Erfahrung gerne mit deinen Kollegen, gibst Orientierung und unterstützt andere dabei, sich fachlich weiterzuentwickeln.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Operations, Vertriebsinnendienst, Order Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit.
• Du hast Erfahrung im klassischen Kundenservice sowie im Reklamations- und Beschwerdemanagement und kannst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du hast bereits B2B- und B2C-Kunden betreut und kennst die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Kundengruppen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Erfahrung im FMCG-Umfeld, E-Commerce sowie im Handel oder Fachhandel ist von Vorteil

Wir bieten

• Neue berufliche Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Familiäres Arbeitsumfeld an einem modernen Arbeitsplatz
• Feel Good Benefits, Social Benefits & Operational Benefits wie bspw. Bürohunde, Firmenfeiern & Weiterbildungsbudget

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE