Senior Customer Operations Manager (m/w/d)

MjAMjAM Petfood GmbH; Massing (VGem); On-site; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Familiäres Arbeitsumfeld

Weiterbildungsbudget

Job summary

MjAMjAM sucht ab sofort einen Senior Customer Operations Manager (m/w/d) zur Betreuung unserer B2B- und B2C-Kunden. Du übernimmst Verantwortung, bearbeitest Anliegen schnell und verbindlich und steuerst Kundenaufträge von der Anlage bis zur Ausführung.

Du analysierst Reklamationen, erkennst Optimierungspotenziale und treibst Automatisierung sowie digitale Lösungen voran. Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Operations, Vertriebsinnendienst, Order Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion.
• Erfahrung im klassischen Kundenservice sowie im Reklamations- und Beschwerdemanagement und souveräne, lösungsorientierte Kommunikation.
• B2B- und B2C-Kundenbetreuung und Verständnis der unterschiedlichen Anforderungen der Kundengruppen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Priorisierung auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
• Erfahrung im FMCG-Umfeld, E-Commerce sowie Handel oder Fachhandel ist von Vorteil

Responsibilities

• Du übernimmst Verantwortung für die Betreuung unserer B2B- und B2C-Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Du begleitest Kundenaufträge von der Anlage über Bearbeitung und Lieferüberwachung bis zur erfolgreichen Ausführung.
• Du hinterfragst Abläufe und entwickelst Customer-Service- und Customer-Operations-Prozesse weiter.
• Du erkennst, wo Automatisierung oder digitale Lösungen den Arbeitsalltag erleichtern und das Kundenerlebnis verbessern können.
• Du erkennst kritische Aufträge, Lieferabweichungen und wiederkehrende Kundenprobleme und leitest passende Maßnahmen ein.
• Du koordinierst komplexe Fälle mit beteiligten Fachbereichen und behältst den Überblick bis zur tragfähigen Lösung.
• Du gibst Orientierung bei Prioritäten und Entscheidungen, auch bei mehreren Themen gleichzeitig.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Mehrjährige Berufserfahrung

Kundenservice

Reklamationsmanagement

B2B/B2C-Kund:innen

Vertriebsinnendienst

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Zur Verstärkung unserer MjAMjAM-Familie suchen wir ab sofort einen Senior Customer Operations Manager (m/w/d).

Bei MjAMjAM bist du…

Macher

• … du übernimmst Verantwortung für die Betreuung unserer B2B- und B2C-Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• … du begleitest Kundenaufträge von der Anlage über die Bearbeitung und Lieferüberwachung bis zur erfolgreichen Ausführung.

Veränderer

• … du hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst unsere Customer-Service- und Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter.
• … du erkennst, wo klare Strukturen, Standards, Automatisierung oder digitale Lösungen unseren Arbeitsalltag einfacher und das Kundenerlebnis besser machen können.

Problemlöser

• … du erkennst kritische Aufträge, Lieferabweichungen und wiederkehrende Kundenprobleme frühzeitig und sorgst dafür, dass die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden.
• … du koordinierst komplexe Fälle mit den beteiligten Fachbereichen und behältst sie so lange im Blick, bis eine tragfähige Lösung gefunden ist.
• … du bewahrst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig Aufmerksamkeit brauchen, und gibst Orientierung bei Prioritäten und Entscheidungen.

Qualitätsmanager

• … du analysierst Reklamationen, Beschwerden und wiederkehrende Fehlerbilder, erkennst Ursachen und leitest gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen Verbesserungsmaßnahmen ab.
• … du nutzt relevante KPIs und operative Daten, um Qualität, Servicelevel und Verbesserungspotenziale transparent zu machen.

Kommunikationstalent

• … du verstehst die unterschiedlichen Anforderungen von Handel, Fachhandel, E-Commerce und Endkunden und findest den richtigen Umgang mit den jeweiligen Ansprechpartnern.
• … du teilst dein Wissen und deine Erfahrung gerne mit deinen Kollegen, gibst Orientierung und unterstützt andere dabei, sich fachlich weiterzuentwickeln.

Was du schon mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Operations, Vertriebsinnendienst, Order Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit.
• Du hast Erfahrung im klassischen Kundenservice sowie im Reklamations- und Beschwerdemanagement und kannst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du hast bereits B2B- und B2C-Kunden betreut und kennst die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Kundengruppen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Erfahrung im FMCG-Umfeld, E-Commerce sowie im Handel oder Fachhandel ist von Vorteil

Was wir dir bieten:

• Neue berufliche Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Familiäres Arbeitsumfeld an einem modernen Arbeitsplatz
• Feel Good Benefits, Social Benefits & Operational Benefits wie bspw. Bürohunde, Firmenfeiern & Weiterbildungsbudget

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