(Senior) CRM Automation Manager (m/w/d)

CTS EVENTIM AG & Co. KGaA; Hamburg; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

15 Tage unbezahlter Urlaub

Workation EU

Flexible Arbeitszeiten

Sofakonzerte & Mitarbeitenden-Events

Ticketrabatte

Corporate Benefits

ÖPNV Zuschuss

Bike Leasing

Mental Health

Lunch & Learn

Job summary

CTS EVENTIM AG & Co. KGaA sucht einen CRM Automation Manager (m/w/d) zur Weiterentwicklung der automatisierten, kanalübergreifenden Kundenansprache über internationale Märkte. MIT Braze als zentralem System entwickeln Sie CRM-Anwendungsfälle über E-Mail, App-Push, Web-Push und weitere Kanäle.

Die Position kann in Berlin oder Hamburg besetzt werden. Sie bringen 3–5 Jahre Erfolge im automatisierten CRM mit, arbeiten datengetrieben und kooperieren eng mit internationalen Teams.

Qualifications

• Nachweisbare Erfolge im Bereich automatisiertes CRM über 3–5 Jahre, ideal international.
• Erfahrung mit Braze oder vergleichbaren Plattformen wie Bloomreach oder Emarsys.

Responsibilities

• Kommunikationsinitiativen zu wechselnden Themenschwerpunkten entwickeln, um kommerzielle und inhaltliche Ziele zu erreichen.
• CRM-Maßnahmen operativ umsetzen – Zielgruppendefinition, Channel-Mix, Braze-Umsetzung.
• Wandel zu automatisierten und personalisierten Kundenkommunikationen vorantreiben und Best Practices für Braze mitgestalten.
• Ergebnisse messen, analysieren und Optimierungen ableiten; Test-and-Learn-Ansatz.
• Lokale Bedürfnisse in globale, skalierbare CRM-Strategien übersetzen und Märkte koordinieren.

Skills

Marketing Automation

CRM Automation

Retention Marketing

Braze

Analytische Arbeitsweise

Tools

Braze

Bloomreach

Emarsys

Job description

Wir suchen einen CRM Automation Manager (m/w/d), der uns dabei unterstützt, die automatisierte, kanalübergreifende Kundenansprache über unsere internationalen Märkte hinweg weiter auszubauen.

Unsere Mission ist es, Fans und Eventbegeisterte in allen Phasen ihres Live-Entertainment-Erlebnisses gezielt zu erreichen und zu begeistern. Mit unserer CRM-Plattform Braze als zentralem System entwickelst du umsatzsteigernde CRM-Anwendungsfälle über E-Mail, App-Push, Web-Push und weitere Direktkanäle. Die Position richtet sich an eine praxisorientierte Persönlichkeit mit nachweisbarer Erfahrung im Bereich automatisiertes CRM oder Retention Marketing. Du verbindest Kundenverständnis mit datengetriebenem Arbeiten und einer Leidenschaft für Live-Entertainment, um relevante und personalisierte Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu gestalten.

Die Position kann in Berlin oder Hamburg besetzt werden.

Deine Herausforderung

• Du entwickelst Kommunikationsinitiativen zu wechselnden Themenschwerpunkten, um sowohl kommerzielle als auch inhaltliche Ziele bestmöglich zu erreichen. Dazu gehören beispielsweise Maßnahmen, mit denen wir Kundenpräferenzen besser verstehen, damit Fans keinen Vorverkaufsstart mehr verpassen oder passende Events entdecken können, solange diese verfügbar sind.
• Du setzt CRM-Maßnahmen operativ um – von der Definition der Zielgruppen über die Auswahl des optimalen Channel-MIX bis hin zur Umsetzung in Braze.
• Mit deiner Expertise im Bereich Marketing Automation unterstützt du den Wandel von manuellen Kampagnen hin zu automatisierten und personalisierten Kundenkommunikationen und gestaltest Best Practices für den Einsatz von Braze aktiv mit.
• Du misst den Erfolg deiner Maßnahmen, analysierst Ergebnisse und leitest kontinuierlich Optimierungen ab. Mit einer ausgeprägten Test-and-Learn-Mentalität identifizierst du neue Potenziale, treibst Innovationen voran und entwickelst unsere CRM-Aktivitäten kontinuierlich weiter.
• Du denkst idealerweise lokal und handelst global. Du übersetzt die Bedürfnisse lokaler Nutzer in skalierbare, internationale CRM-Strategien und arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Märkten zusammen.

Das bringst Du mit

• Du hast in den vergangenen 3–5 Jahren nachweislich messbare Geschäftserfolge im Bereich automatisiertes CRM erzielt – beispielsweise durch die Steigerung von Wiederkäufen, Reaktivierungen, Engagement, Conversion, Umsatz oder Customer Lifetime Value – idealerweise in einem internationalen Umfeld.
• Erfahrung mit Braze ist von Vorteil, aber auch Erfahrung mit vergleichbaren modernen Customer-Engagement-Plattformen wie Bloomreach, Emarsys oder anderen Lösungen ist gleichermaßen relevant. Erfahrung mit KI-Agenten ist ebenfalls von Vorteil.
• Du arbeitest analytisch und KPI-orientiert und bringst eine hohe Affinität zu Zahlen und datenbasierten Entscheidungen mit.
• Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise, Eigeninitiative sowie eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise aus.

Benefits

• 30 Tage Urlaub & Möglichkeit auf 15 Tage unbezahlten Urlaub
• 25 Tage Workation im EU-Ausland
• Flexible Arbeitszeiten
• Sofakonzerte und Mitarbeitenden-Events
• Rabatt beim Ticketkauf & Clearing-Einsätze
• Corporate Benefits & Vergünstigungen bei KESS
• Zentrale Lage & Bezuschussung ÖPNV
• Bike Leasing
• Mental Health Programm & betriebliche Altersvorsorge
• Sprachlernplattform sowie Lunch & Learn

Wir schätzen Vielfalt und behandeln alle Bewerbungen gleich – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Unterschiedliche Perspektiven bereichern unser Team und machen EVENTIM stärker.