(Senior) CRM Automation Manager (m/w/d)

CTS EVENTIM AG & Co. KGaA; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

15 Tage unbezahlter Urlaub

25 Tage Workation im EU-Ausland

Flexible Arbeitszeiten

Sofakonzerte & Mitarbeitenden-Events

Rabatt beim Ticketkauf & Clearing-Eins

Corporate Benefits & KESS-Vergünstig.

Zentrale Lage & ÖPNV-Bezuschussung

Bike Leasing

Mental Health Programm & betriebliche-

Sprachlernplattform & Lunch & Learn

Job summary

CTS EVENTIM AG & Co. KGaA sucht eine praxisorientierte Persönlichkeit als CRM Automation Manager (m/w/d) zur Weiterentwicklung der kanalübergreifenden Kundenansprache über internationale Märkte hinweg. Du arbeitest mit Braze als zentralem System und gestaltest Umsatz treibende CRM-Anwendungsfälle über E-Mail, App-Push und Web-Push.

Die Position kann in Berlin oder Hamburg besetzt werden. Du bringst Nachweis im Bereich automatisiertes CRM oder Retention Marketing mit und arbeitest datengetrieben,

Qualifications

• Du hast in den vergangenen 3–5 Jahren messbare Erfolge im Bereich automatisiertes CRM erzielt – idealerweise international.
• Erfahrung mit Braze ist vorteilhaft; auch Kenntnisse in Bloomreach oder Emarsys sind relevant. KI-Agenten-Erfahrung ist ein Vorteil.
• Du arbeitest analytisch, KPI-orientiert und triffst datenbasierte Entscheidungen.
• Lösungsorientierte, pragmatische Arbeitsweise mit Eigeninitiative und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Du entwickelst Kommunikationsinitiativen zu wechselnden Themenschwerpunkten, um kommerzielle und inhaltliche Ziele zu erreichen und Kundenvorlieben zu verstehen.
• Du setzt CRM-Maßnahmen operativ um – von Zielgruppendefinition bis Channel-Mix und Umsetzung in Braze.
• Du unterstützt den Wandel von manuellen Kampagnen zu automatisierten, personalisierten Interaktionen und entwickelst Best Practices für Braze.
• Du misst den Erfolg, analysiert Ergebnisse und leitest Optimierungen ab – Test-and-Learn-Mentalität inklusive.
• Du denkst lokal und handelst global, übersetzt Nutzerbedürfnisse in skalierbare internationale CRM-Strategien.

Skills

CRM-Erfahrung

Retention Marketing

KPI-Analyse

Data-driven Entscheidungen

Tools

Braze

Bloomreach

Emarsys

Job description

Wir suchen einen CRM Automation Manager (m/w/d), der uns dabei unterstützt, die automatisierte, kanalübergreifende Kundenansprache über unsere internationalen Märkte hinweg weiter auszubauen.

Unsere Mission ist es, Fans und Eventbegeisterte in allen Phasen ihres Live-Entertainment-Erlebnisses gezielt zu erreichen und zu begeistern. Mit unserer CRM-Plattform Braze als zentralem System entwickelst du umsatzsteigernde CRM-Anwendungsfälle über E-Mail, App-Push, Web-Push und weitere Direktkanäle. Die Position richtet sich an eine praxisorientierte Persönlichkeit mit nachweisbarer Erfahrung im Bereich automatisiertes CRM oder Retention Marketing. Du verbindest Kundenverständnis mit datengetriebenem Arbeiten und einer Leidenschaft für Live-Entertainment, um relevante und personalisierte Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu gestalten.

Die Position kann in Berlin oder Hamburg besetzt werden.

Deine Herausforderung

• Du entwickelst Kommunikationsinitiativen zu wechselnden Themenschwerpunkten, um sowohl kommerzielle als auch inhaltliche Ziele bestmöglich zu erreichen. Dazu gehören beispielsweise Maßnahmen, mit denen wir Kundenpräferenzen besser verstehen, damit Fans keinen Vorverkaufsstart mehr verpassen oder passende Events entdecken können, solange diese verfügbar sind.
• Du setzt CRM-Maßnahmen operativ um – von der Definition der Zielgruppen über die Auswahl des optimalen Channel-MIX bis hin zur Umsetzung in Braze.
• Mit deiner Expertise im Bereich Marketing Automation unterstützt du den Wandel von manuellen Kampagnen hin zu automatisierten und personalisierten Kundenkommunikationen und gestaltest Best Practices für den Einsatz von Braze aktiv mit.
• Du misst den Erfolg deiner Maßnahmen, analysierst Ergebnisse und leitest kontinuierlich Optimierungen ab. Mit einer ausgeprägten Test-and-Learn-Mentalität identifizierst du neue Potenziale, treibst Innovationen voran und entwickelst unsere CRM-Aktivitäten kontinuierlich weiter.
• Du denkst idealerweise lokal und handelst global. Du übersetzt die Bedürfnisse lokaler Nutzer in skalierbare, internationale CRM-Strategien und arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Märkten zusammen.

Das bringst Du mit

• Du hast in den vergangenen 3–5 Jahren nachweislich messbare Geschäftserfolge im Bereich automatisiertes CRM erzielt – beispielsweise durch die Steigerung von Wiederkäufen, Reaktivierungen, Engagement, Conversion, Umsatz oder Customer Lifetime Value – idealerweise in einem internationalen Umfeld.
• Erfahrung mit Braze ist von Vorteil, aber auch Erfahrung mit vergleichbaren modernen Customer-Engagement-Plattformen wie Bloomreach, Emarsys oder anderen Lösungen ist gleichermaßen relevant. Erfahrung mit KI-Agenten ist ebenfalls von Vorteil.
• Du arbeitest analytisch und KPI-orientiert und bringst eine hohe Affinität zu Zahlen und datenbasierten Entscheidungen mit.
• Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise, Eigeninitiative sowie eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise aus.

Benefits

• 30 Tage Urlaub & Möglichkeit auf 15 Tage unbezahlten Urlaub
• 25 Tage Workation im EU-Ausland
• Flexible Arbeitszeiten
• Sofakonzerte und Mitarbeitenden-Events
• Rabatt beim Ticketkauf & Clearing-Einsätze
• Corporate Benefits & Vergünstigungen bei KESS
• Zentrale Lage & Bezuschussung ÖPNV
• Bike Leasing
• Mental Health Programm & betriebliche Altersvorsorge
• Sprachlernplattform sowie Lunch & Learn

Wir schätzen Vielfalt und behandeln alle Bewerbungen gleich – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Unterschiedliche Perspektiven bereichern unser Team und machen EVENTIM stärker.