Senior Consultant Public CX Transformation (w/m/d)

Capgemini Invent; München; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Capgemini Invent sucht als Senior Consultant im Bereich Public Customer Experience Transformation eine erfahrene Expertin oder einen Experten, der Projekte im Schnittfeld öffentlicher Organisationen und moderner Customer Experience leitet.

Sie identifizieren Optimierungspotenziale, entwickeln digitale Plattformen und Ökosysteme, und konzipieren zukunftsweisende Ansätze für Marketing, Vertrieb sowie Serviceleistungen der öffentlichen Hand, einschließlich KI-gestützter Automatisierung.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Beratungsumfeld oder in CX-nahen Projekten, idealerweise im öffentlichen Sektor.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschafts-, Politik- oder Verwaltungswissenschaften oder vergleichbarem Bereich.
• Gutes Verständnis für Technologien, Kenntnisse agiler Methoden und Frameworks (SCRUM, SAFe, PMI).

Responsibilities

• Du berätst Entscheidungsträgerinnen und -träger auf Bundes- und Landesebene sowie in öffentlichen Organisationen bei der strategischen Neuausrichtung mit Fokus auf herausragende Nutzer:innenerlebnisse.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen und entwickelst digitale Plattformen, Kooperationsmodelle und Ökosysteme.
• Du konzipierst innovative Ansätze für Marketing, Vertrieb und Service öffentlicher Leistungen, z.B. durch KI-gestützte Automatisierung, zielgruppenspezifische Strategien und digitale Touchpoints.
• Du bringst deine Expertise aktiv in die Weiterentwicklung unseres Beratungsportfolios im Bereich Public Customer Experience Transformation ein

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Teamgeist

Reisebereitschaft

Education

Hochschulstudium in Wirtschafts-, Politik- oder Verwaltungswissenschaften oder vergleichbarer Bereich

Tools

SCRUM

SAFe

PMI

Job description

Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.

Deine Rolle

Als Senior Consultant im Bereich Public Customer Experience Transformation leitest du (Teil-)Projekte an der Schnittstelle zwischen öffentlichem Sektor und moderner Customer Experience und gestaltest innovative, nutzerzentrierte Lösungen.

• Du berätst Entscheidungsträger:innen auf Bundes- und Landesebene sowie in öffentlichen Organisationen bei der strategischen Neuausrichtung mit Fokus auf herausragende Nutzer:innenerlebnisse
• Du identifizierst gemeinsam mit deinem Team Optimierungspotenziale in Prozessen und entwickelst digitale Plattformen, Kooperationsmodelle und Ökosysteme
• Du konzipierst innovative Ansätze für Marketing, Vertrieb und Service öffentlicher Leistungen, z.B. durch KI-gestützte Automatisierung, zielgruppenspezifische Strategien und digitale Touchpoints
• Du bringst deine Expertise aktiv in die Weiterentwicklung unseres Beratungsportfolios im Bereich Public Customer Experience Transformation ein
  
  
  

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Beratungsumfeld oder in CX-nahen Projekten mit und hast erste Verantwortung in (Teil-)Projekten übernommen, idealerweise im öffentlichen Sektor
• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschafts-, Politik- oder Verwaltungswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich
• Du kombinierst strategisches Denken mit einem guten Verständnis für den Einsatz von Technologien und verfügst über Kenntnisse agiler Methoden und Frameworks (z.B. SCRUM, SAFe, PMI)
• Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und ein selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und Reisebereitschaft
  
  
  

Was du bei uns schätzen wirst

• Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know-How die Zukunft gestaltet
• Treibe innovative Transformationsprojekte in zukunftsweisenden Branchen und widme dich visionären und strategischen Entwicklungen
• Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion
• Entwickle dich in unserem wissensorienterten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist
• Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work-Life-Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices
  
  
  

Wir freuen uns über deine vollständige Bewerbung ausschließlich über unser Bewerbungsportal und unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittszeitpunkts sowie deiner Standortpräferenz.

Hier findest du weitere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess. Wende dich bei Fragen bitte an [e-mail].

Über Capgemini

Capgemini ist der Partner für die Geschäftstransformation im KI-Zeitalter. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, eine intelligente und nachhaltige Zukunft zu gestalten. Dabei verbindet Capgemini KI, Technologie sowie menschliche Kreativität und verändert somit, wie Unternehmen agieren, Innovationen vorantreiben und Wachstum generieren. Über Strategieentwicklung, Technologie, Engineering und Intelligent Operations hinweg verbindet das Unternehmen fundierte Branchenexpertise mit marktführenden Fähigkeiten in den Bereichen KI, Cloud und Daten. So entsteht aus ambitionierten Vorhaben echter, skalierbarer Geschäftserfolg. Seit fast 60 Jahren und gemeinsam mit einem starken Partnernetzwerk stehen 410.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern für Verantwortung wie auch Vielfalt. Die Gruppe erzielte im Jahr 2025 einen Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.

Make it real | www.capgemini.com/de