Senior Consultant/Manager Service Transformation (w/m/d)

Greenhouse Software, Inc.; Deutschland; Remote; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gesundheit & Wellness

Mobilitätspaket

Moderne Offices

Zusammenfassung

Capgemini Invent sucht eine erfahrene Fach- oder Führungskraft im Bereich Service Transformation zur Steuerung innovativer Transformationsprojekte. Sie entwickeln zukunftsweisende Service- und Kundenerlebnisstrategien für führende Unternehmen und arbeiten an digitalen Zukunftsthemen wie Customer Service & Customer Experience.

Sie gestalten Customer Journeys, Workshops und Design Thinking Sessions, identifizieren KI-gestützte Optimierungspotenziale und treiben Sales-Potenziale durch exzellenten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Projekten im Bereich Customer Service & Customer Experience.
• Fundiertes Verständnis relevanter Customer Service & CX Technologien (CRM, AI, IVR, Knowledge Management).
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung.

Aufgaben

• Steuere Strategie- & Transformationsprojekte im Bereich Customer Service & CX.
• Entwickle zukunftsweisende Zielbilder, Customer Journeys & Servicekonzepte entlang des Lifecycle.
• Identifiziere & implementiere innovative CX-Lösungen, analysiere Automatisierungspotenziale & nutze KI.
• Entwickle Serviceorganisationen zu kundenzentrierten Engagement Centern weiter & erschließe Sales-Potenziale.
• Arbeite mit interdisziplinären Teams, Partnern und Start-ups zusammen & unterstütze Gewinnung von Neu- und Bestandskunden.

Kenntnisse

Kundenservice

Customer Experience

CRM

AI

IVR

Knowledge Management

Ausbildung

Hochschulstudium in wirtschaftlicher/technischer/ informationstechnologischer Ausrichtung

Tools

CRM-Systems

AI-Technologien

Jobbeschreibung

Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart

Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.

Deine Rolle

Als Senior Consultant / Manager im Bereich Service Transformation steuerst du innovative Transformationsprojekte und gestaltest zukunftsweisende Service- und Kundenerlebnisstrategien für führende Unternehmen.

• Steuere Strategie- und Transformationsprojekte und gestalte digitale Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
• Entwickle gemeinsam mit unseren Kund:innen zukunftsweisende Zielbilder, Customer Journeys und Servicekonzepte entlang des gesamten Customer Lifecycles und führe Workshops sowie Design Thinking Sessions durch
• Identifiziere und implementiere innovative Customer Experience Lösungen und Technologien, analysiere Automatisierungspotenziale und nutze gezielt KI zur Optimierung von Serviceprozessen
• Entwickle Serviceorganisationen zu kundenzentrierten Engagement Centern weiter und erschließe dabei zusätzliche Sales-Potenziale durch exzellenten Service
• Arbeite mit interdisziplinären Teams, Partnern und Start-ups zusammen, entwickle neue Angebote und unterstütze aktiv die Gewinnung von Neu- und Bestandskund:innen

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung in Projekten im Bereich Customer Service und Customer Experience sowie erste Verantwortung in (Teil-)Projekten mit Fokus auf Service-Transformation

Fundiertes Verständnis relevanter Customer Service & CX Technologien (z.b. CRM, AI, IVR, Knowledge Management) und deren Einsatz zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen

Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung sowie Interesse an der Verbindung von Strategie, Technologie und Umsetzung

Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, kombiniert mit Teamorientierung, strukturierter Arbeitsweise und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

Was du bei uns schätzen wirst

• Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know-How die Zukunft gestaltet
• Treibe innovative Transformationsprojekte in zukunftsweisenden Branchen und widme dich visionären und strategischen Entwicklungen
• Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion
• Entwickle dich in unserem wissensorientierten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist
• Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work-Life-Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices

Capgemini ist der Partner für die Geschäftstransformation im KI-Zeitalter. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, eine intelligente und nachhaltige Zukunft zu gestalten. Dabei verbindet Capgemini KI, Technologie sowie menschliche Kreativität und verändert somit, wie Unternehmen agieren, Innovationen vorantreiben und Wachstum generieren. Über Strategieentwicklung, Technologie, Engineering und Intelligent Operations hinweg verbindet das Unternehmen fundierte Branchenexpertise mit marktführenden Fähigkeiten in den Bereichen KI, Cloud und Daten. So entsteht aus ambitionierten Vorhaben echter, skalierbarer Geschäftserfolg. Seit fast 60 Jahren und gemeinsam mit einem starken Partnernetzwerk stehen 410.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern für Verantwortung wie auch Vielfalt. Die Gruppe erzielte im Jahr 2025 einen Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.