Senior Consultant/Manager Service Transformation (w/m/d)

Capgemini Invent; Frankfurt; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelle Coachings im Ausbildungsprogramm

Attraktive Angebote zur Work-Life-Balance

Wertschätzung von Chancengleichheit und Vielfalt

Job summary

Capgemini Invent sucht einen erfahrenen Berater im Bereich Customer Service in Frankfurt, um innovative Transformationsprojekte voranzutreiben. Sie werden entlang des Customer Lifecycles arbeiten und mit einem motivierten Team digitale Lösungen entwickeln.

Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, ein herausragender Studienabschluss sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse. Freuen Sie sich auf ein tolles Arbeitsumfeld und attraktive Benefits.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Projekterfahrung im Kundenservice.
• Erste Verantwortung als Teilprojektleitung in Service-Transformation.
• Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience Technologien.
• Hohe Zuverlässigkeit und Teamgeist.

Responsibilities

• Steuere innovative Strategie- und Transformations-Projekte.
• Identifiziere digitale Lösungen für Customer Experience.
• Führe spannende Workshops und Design Thinking-Sessions durch.
• Entwickle Service-Organisationseinheiten.
• Analysiere Technologien zur Automatisierung.

Skills

Kundenservice

Kundenbindung

Technologien

Projektmanagement

Präsentation

Teamarbeit

Education

Herausragender Studienabschluss in Wirtschaft, Technik oder IT

Tools

CRM Tools

MS Office

Job description

Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.

Deine Rolle

• Steuere innovative Strategie- und Transformations-Projekte und gestaltest digitale Zukunfstthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience namhafter Unternehmen
• Arbeite in hochmotivierten Teams an zukunftsweisenden Zielbildern und Customer Journeys, für Kund:innen aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles mit excellenten Serviceprozessen
• Führe spannende Workshops und Design Thinking-Sessions mit unseren Kund:innen durch
• Setze Projektinhalte im Team um und freue Dich gemeinsam mit unseren Kund:innen über messbare Erfolge
• Identifiziere digitale Customer Experience-Lösungen für eine kundenzentrierte Serviceerfahrung und hilf unseren Kund:innen dabei, sich über exzellenten und effizienten Service von Mitbewerber:innen positiv abzugrenzen
• Analysiere und evaluiere passende Technologien zur Ausschöpfung von Automatisierungs-Potentialen
• Entwickle Service-Organisationseinheiten von Cost Centern zu erstklassigen Engagement Centern und setze dabei auch auf KI-basierte Lösungen. Optimiere Prozesse und setze den Fokus auf Sales-Aspekte im Service
• Generiere mit unseren Cross-Industy-Teams globale Angebote für Neu- und Bestandskund:innen
• Arbeite mit Start-Ups und Best-in Class Lösungsanbietern zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Lösungsportfolios zusammen

Dein Profil

• Mehrjährige praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
• Erste Verantwortung als (Teil-) Projektleitung für Projekte aus dem Bereich Service-Transformation
• Ausgeprägtes Verständnis für die Anwendung von Customer Service und Customer Experience Technologien (z.B. CRM Tools, AI, IVR, Knowledge Management, etc.)
• Ein herausragender Studienabschluss mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
• Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Begeisterung für eine weltweit führende Unternehmensberatung
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Was du bei uns schätzen wirst

• Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know-How die Zukunft gestaltet
• Entwickle dich in unserem wissensorientierten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist
• Bekomme klare Perspektiven für deine Karriere und Freiraum für Eigeninitiative
• Erhalte individuelle Coachings im Rahmen unseres Ausbildungsprogramms „The Institute“
• Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion
• Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work-Life-Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices