Second Level Analyst mit Schwerpunkt Energiewirtschaft (m/w/d)

Robotron Datenbank-Software GmbH; Dresden; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Robotron Datenbank-Software GmbH sucht im Dresdner Umfeld einen engagierten Support-Spezialisten für den Second-Level-Support mit Fokus Energiewirtschaft. Sie arbeiten als Ansprechpartner für Kunden, bearbeiten Störungsmeldungen professionell und liefern bei Bedarf Software-Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam aus.

Zu Ihren Aufgaben gehören Recherchen zu Problemlösungen, serviceorientierte Kommunikation und Mitarbeit in Deployment- und Projekt-Teams.

Qualifikationen

• Ausbildung/Fachinformatiker oder Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik.
• Service- und Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, hohe Eigenorganisation
• DV-technische Erfahrungen mit Linux- bzw. Windows-Systemen, Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL) von Vorteil.
• First-/Second-Level-Support-Erfahrung, Patch- /Release-Management wünschenswert.

Aufgaben

• Dein Arbeitsschwerpunkt liegt im Bereich Energiewirtschaft.
• Du bist Ansprechpartner für Kunden und bearbeitest Störungsmeldungen effizient und professionell.
• Du recherchierst Problemlösungen mit Support-Systemen und ggf. mit Entwicklungsteam.
• Durch serviceorientierte Kundenkommunikation trägst du zur abgestimmten Zusammenarbeit bei.
• Mit Deployment- und Projekt-Teams erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben.

Kenntnisse

IT-Support

Produkt-Support

Informatik

Linux

Datenbank

Service-Management

SQL

Webservice

Cloud-Computing

ServiceNow

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker / Informatikstudium

Tools

Oracle Database

Jobbeschreibung

Arbeitgeberbeschreibung

MIT DATEN MEHR BEWEGEN. Robotron ist Partner, wenn es um das Generieren von Mehrwerten durch die effiziente Verwaltung und Auswertung großer Datenmengen geht. Als IT-Unternehmen und umfassender Dienstleister bieten wir unseren Kunden der Energiewirtschaft, Industrie und Öffentlichen Verwaltung Beratungsleistungen und Software-Lösungen. Unser Leistungsangebot umfasst den gesamten Software-Lebenszyklus von der ersten Idee bis zur Verfahrensbetreuung.

Stellenbeschreibung

Für uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support für unsere Produkte zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein professionelles und vielfältiges Leistungsportfolio für Services und Support bereit. In einem wachsenden Umfeld suchen wir für unsere Support-Prozesse - speziell für den Second-Level-Support - kundenorientierte und engagierte Mitarbeiter.

Fachgebiet

IT-Support, Produkt-Support

Geschäftsbereich

Energiewirtschaft

Karrierelevel

Professional, Young Professional

Unternehmen

Robotron

Vertrag

unbefristet

Land

Deutschland

Jobkategorie

IT-Service

Standort

Dresden

Zeitmodell

Vollzeit

Empfehlungsbund

IT

Das erwartet dich

• Dein Arbeitsschwerpunkt wird im Bereich Energiewirtschaft liegen.
• Du bist verantwortlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für die effiziente, professionelle und nachhaltige Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen.
• Du führst Recherchen zu Problemlösungen mit Hilfe unserer Support-Systeme und bei Bedarf mit unserem Entwicklungsteam durch und lieferst Software-Lösungen an unsere Kunden aus.
• Durch eine serviceorientierte Kundenkommunikation trägst du zu einer abgestimmten Zusammenarbeit mit allen Beteiligten bei.
• Die Mitarbeit in Deployment- und Projekt-Teams sorgt für eine abwechslungsreiche Tätigkeit.

Das bringst du mit

• Ausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik, staatlich gepr. Techniker Fachrichtung Informatik oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Service- und Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, hohe Eigenorganisation sowie verbindliches Auftreten.
• DV-technische Erfahrungen mit Linux- (Unix-) und/oder Windows-basierenden Systemen, bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL) idealerweise ITIL-, SCRUM- oder vergleichbare Zertifizierungen.
• Support-Erfahrung für den First- bzw. Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management sowie die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig.
• Erfahrung bei der Installation bzw. dem Deployment von IT-Produkten.
• Kenntnisse zugehöriger ITIL Prozesse sind hilfreich.
• Grundkenntnisse im Bereich Energiedatenmanagement sind vorteilhaft.
• Belastbarkeit, Flexibilität und Teamgeist runden dein Profil ab.

Skills zu dieser Stellenanzeige

IT-Support, Produkt-Support, Informatik, DevOps, Linux, Datenbank, Servicemanagement, servicemanagement, Service-management, service-management, webservice, Webservice, Support, support, SQL, Informatiker, Systemingenieur, Cloud-computing, Cloud-Computing und ServiceNow

Wichtiger Hinweis

Das ist eine Anzeige des Empfehlungsbund (EBND) über ITsax.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden Sie unter https://www.itsax.de/jobs/304185/second-level-analyst-mit-schwerpunkt-energiewirtschaft-m-strich-w-strich-d-in-dresden