Schichtleiter (m/w/d) Rufzentrale Parkraum

Contipark Parkgaragengesellschaft mbH; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Moderner Arbeitsplatz

Getränke und Obst

Mentale Gesundheitsförderung

Firmenevents

Job summary

Contipark Parkgaragengesellschaft mbH in Berlin-Lichtenberg sucht eine/n Schichtleiter (m/w/d) für unsere Steuerleitzentrale. Sie koordinieren überwiegend das operative Tagesgeschäft, sichern einen reibungslosen Ablauf und fungieren als Ansprechperson für Kolleginnen und Kollegen.

80 % Tagesmanagement, 20 % Teamunterstützung, auch bei Störungen und Kundenfragen. Sie arbeiten eng mit Regionen, Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen, erfassen Kennzahlen, steuern Störungsmanagement

Qualifications

• Erfahrung in operativer Steuerung und Koordination von Teams behalten in dynamischen Situationen den Überblick.
• Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent für strukturierten Tagesablauf.
• Gutes Verständnis für Kennzahlen/KPIs und Ableitung von Maßnahmen.
• Verlässliche Ansprechperson bei fachlichen/organisatorischen Fragen.
• Erfahrung im Störungs- und Eskalationsmanagement; lösungsorientiertes Handeln.
• Technisches Verständnis für Parkier- und Steuerungstechnik; Systemkenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Tagesmanagement Steuerleitzentrale (80%): Koordination des Tagesgeschäfts inkl. Satelliten, Pausenplanung, Einhaltung von Standards.
• Koordination von Störungsmanagement, Abstimmung mit Ansprechpartnern und Zusammenarbeit mit Regionen/Externe Dienstleister.
• Erfassung/KPI-Auswertung und Ableitung von Maßnahmen.
• Teamunterstützung im Tagesgeschäft (20%): Ansprechpartner bei Fragen zu Parkiertechnik und technischen Störungen.
• Dokumentation, Information bei Störungen, Sicherheits- und Datenschutz beachten.

Job description

Das sind wir im Team Steuerleitzentrale

Die Steuerleitzentrale ist das Herzstück des operativen Betriebs unserer Parkeinrichtungen. Unser Team sorgt für einen reibungslosen Ablauf, unterstützt unsere Kunden bei technischen Problemen und steht ihnen zur Seite, wenn sie einmal ihr Parkticket verloren haben oder Hilfe benötigen, ihren Stellplatz zu finden. Über den „Hilfe-Knopf“ an Schranken, Kassenautomaten oder anderen Anlagen sind wir rund um die Uhr erreichbar. Wir sind 365 Tage im Jahr für unsere Kunden da, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen und Probleme schnell zu lösen.

Das bewirkst du:

Als Schichtleiter (m/w/d) koordinierst du überwiegend das operative Tagesgeschäft unserer Steuerleitzentrale und unterstützt bei Bedarf aktiv im Team. Dabei sorgst du für einen reibungslosen Ablauf, behältst die aktuelle Auslastung im Blick und bist eine verlässliche Ansprechperson für deine Kollegen:

Tagesmanagement Steuerleitzentrale (80 %):

• Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft der Steuerleitzentrale inklusive der angeschlossenen Satelliten im Rahmen unserer Unternehmensstandards und Vorgaben der Teamleitung
• Du unterstützt bei der Pausenplanung und berücksichtigst dabei die aktuelle Auslastung und die betrieblichen Anforderungen
• Du stellst einen reibungslosen Tagesablauf sowie die Einhaltung unserer Leistungs- und Qualitätsstandards sicher
• Du bist eine verlässliche Ansprechperson für deine Kollegen bei fachlichen und organisatorischen Fragen und stimmst dich bei Bedarf mit den zuständigen fachlichen Ansprechpartnern ab
• Du koordinierst das Störungsmanagement im Tagesgeschäft, leitest geeignete Maßnahmen ein und stimmst dich eng mit den zuständigen Ansprechpartnern ab
• Du arbeitest eng mit den operativen Bereichen in den Regionen, den Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen
• Du erfasst und bereitest relevante Kennzahlen und KPIs aus verschiedenen Systemen auf, erkennst Auffälligkeiten und leitest gemeinsam mit den zuständigen Ansprechpartnern geeignete Maßnahmen ab

Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft (20 %):

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen zur Parkiertechnik und bei technischen Störungen
• Du gehst freundlich und lösungsorientiert auf unsere Kunden ein und orientierst dich dabei an unseren Kommunikationsrichtlinien
• Du überwachst die aufgeschalteten Anlagen und Sicherheitsbereiche unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzrichtlinien
• Du bearbeitest Störungen in den Parkeinrichtungen fallabschließend und leitest über die verfügbaren technischen Systeme geeignete Maßnahmen ein
• Du informierst bei Störungen umgehend die zuständigen Ansprechpartner und koordinierst die weiteren Schritte
• Du gehst insbesondere bei Einbruchalarmen in der Nacht oder am Wochenende verantwortungsvoll vor und leitest geeignete Maßnahmen zur Sicherung der Parkeinrichtungen ein
• Du beobachtest, dokumentierst und bearbeitest besondere Ereignisse
• Du übernimmst administrative Aufgaben in der Steuerleitzentrale
• Du informierst dich eigenständig über aktuelle Sachverhalte und Neuerungen im Intranet sowie über weitere interne Informationsquellen

Das bringst du mit:

• Du hast idealerweise Erfahrung in der operativen Steuerung und Koordination von Teams und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent und sorgst für einen strukturierten und reibungslosen Tagesablauf
• Du kannst Auslastungen gut einschätzen, Prioritäten setzen und die Pausenplanung bedarfsgerecht unterstützen
• Du bist eine verlässliche Ansprechperson bei fachlichen und organisatorischen Fragen und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Schnittstellen
• Du bringst Erfahrung im Störungs- und Eskalationsmanagement mit und handelst auch bei kurzfristigen Herausforderungen lösungsorientiert
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Parkier- und Steuerungstechnik sowie entsprechende Systeme einarbeiten
• Du gehst sicher mit Kundenanfragen und technischen Störungen um und trittst auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und verbindlich auf
• Du arbeitest gerne bereichsübergreifend und verstehst es, mit operativen Teams, Fachabteilungen und externen Dienstleistern konstruktiv zusammenzuarbeiten
• Du hast ein gutes Verständnis für Kennzahlen und KPIs, erkennst Auffälligkeiten und leitest daraus gemeinsam mit den zuständigen Ansprechpartnern geeignete Maßnahmen ab
• Du arbeitest zuverlässig, verantwortungsbewusst und qualitätsorientiert und hast die Einhaltung von Leistungs- und Qualitätsstandards stets im Blick
• Du bist bereit, auch in Schichten sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Das ist Contipark

Vor etwa 60 Jahren haben wir unser erstes Parkhaus übernommen - das Europa-Center in Berlin. Heute ist Contipark viel mehr als nur Parken. Als Teil der international vernetzten Interparking Group arbeiten wir in Teams, die Mitarbeitende aus 62 verschiedenen Nationen umfassen. Gemeinsam entwickeln wir die Zukunft des urbanen Verkehrs durch innovative und nachhaltige Mobilitätskonzepte in Deutschland und Österreich – von E-Mobilität bis hin zu modernen Mobility Hubs.

Klingt spannend? Dann freue dich auch auf unsere Benefits:

• Stabilität und Zeit für dich: Unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
• Gut erreichbar und noch mehr: Moderner Arbeitsplatz mit einer sehr guten Verkehrsanbindung, kostenfreien Getränken und frisches Obst und Gemüse
• Mentale Gesundheitsförderung und Unterstützung: Anonyme und professionelle Beratung durch das Fürstenberg Institut bei beruflichen oder privaten Herausforderungen
• Prämien für besondere Anlässe: Finanzielle Anerkennung bei Geburt, Heirat, Jubiläen und weiteren besonderen Ereignissen
• Vielfältige Mitarbeiterangebote: Exklusive Rabatte, Jobrad Angebot, betriebliche Altersvorsorge und mehr
• Strukturiertes Onboarding: Umfassende Einführung in dein Aufgabengebiet, damit du von Anfang an durchstarten kannst
• Für das Teamgefühl: Ein Angebot von Firmenevents sowie Aktivitäten zur Teambildung

Arbeitsort

Möllendorfstraße 47, 10367 Berlin-Lichtenberg

Datenschutz

Alle Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Reisekosten

Kosten für An- und Abreise sowie Übernachtungskosten für Bewerbungsgespräche werden nicht, oder nur nach vorheriger Absprache übernommen.

Bei Contipark schätzen wir Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Identität, persönlichen Überzeugungen, eines Handicaps oder des Alters.