Schichtleiter

HeyJobs GmbH; Berlin; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Moderner Arbeitsplatz

Getränke und Obst

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenevents

Schichtzuschläge

Job summary

Contipark Parkgaragengesellschaft sucht eine/n Schichtleiter/in für die Steuerleitzentrale in Berlin. Sie koordinieren das Tagesgeschäft, optimieren Abläufe und unterstützen bei technischen Störungen.

24/7-Betreuung, enge Zusammenarbeit mit regionalen Teams sowie externen Dienstleistern gehören zum Alltag. Sie bringen Organisationstalent, Koordinationsstärke und Erfahrung im Störungsmanagement mit, arbeiten schichtübergreifend und berichten direkt an die Teamleitung.

Qualifications

• Ausgeprägte Koordinations- und Organisationsfähigkeiten
• Erfahrung im Störungs- und Eskalationsmanagement
• Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit Schnittstellen und Kollegen
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit gewünscht

Responsibilities

• Tagesmanagement der Steuerleitzentrale inklusive Satelliten
• Pausenplanung unter Berücksichtigung der Auslastung
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe und Qualitätsstandards
• Ansprechperson für Kollegen bei fachlichen Fragen
• Störungsmanagement im Tagesgeschäft, geeignete Maßnahmen ableiten
• Zusammenarbeit mit operativen Bereichen, Fachabteilungen und externen Dienstleistern

Skills

Teamkoordination

Organisationsfähigkeit

Störungsmanagement

Kundenservice

Kommunikation

Job description

Firma: Contipark Parkgaragengesellschaft - Schichtleiter (m/w/d) Rufzentrale Parkraum

Das sind wir im Team Steuerleitzentrale

Die Steuerleitzentrale ist das Herzstück des operativen Betriebs unserer Parkeinrichtungen. Unser Team sorgt für einen reibungslosen Ablauf, unterstützt unsere Kunden bei technischen Problemen und steht ihnen zur Seite, wenn sie einmal ihr Parkticket verloren haben oder Hilfe benötigen, ihren Stellplatz zu finden. Über den „Hilfe-Knopf“ an Schranken, Kassenautomaten oder anderen Anlagen sind wir rund um die Uhr erreichbar. Wir sind 365 Tage im Jahr für unsere Kunden da, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen und Probleme schnell zu lösen.

Das bewirkst du

Tagesmanagement Steuerleitzentrale (80 %)

• Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft der Steuerleitzentrale inklusive der angeschlossenen Satelliten im Rahmen unserer Unternehmensstandards und Vorgaben der Teamleitung
• Du unterstützt bei der Pausenplanung und berücksichtigst dabei die aktuelle Auslastung und die betrieblichen Anforderungen
• Du stellst einen reibungslosen Tagesablauf sowie die Einhaltung unserer Leistungs- und Qualitätsstandards sicher
• Du bist eine verlässliche Ansprechperson für deine Kollegen bei fachlichen und organisatorischen Fragen und stimmst dich bei Bedarf mit den zuständigen fachlichen Ansprechpartnern ab
• Du koordinierst das Störungsmanagement im Tagesgeschäft, leitest geeignete Maßnahmen ein und stimmst dich eng mit den zuständigen Ansprechpartnern ab
• Du arbeitest eng mit den operativen Bereichen in den Regionen, den Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen
• Du erfasst und bereitest relevante Kennzahlen und KPIs aus verschiedenen Systemen auf, erkennst Auffälligkeiten und leitest gemeinsam mit den zuständigen Ansprechpartnern geeignete Maßnahmen ab

Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft (20 %)

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen zur Parkiertechnik und bei technischen Störungen
• Du gehst freundlich und lösungsorientiert auf unsere Kunden ein und orientierst dich dabei an unseren Kommunikationsrichtlinien
• Du überwachst die aufgeschalteten Anlagen und Sicherheitsbereiche unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzrichtlinien
• Du bearbeitest Störungen in den Parkeinrichtungen fallabschließend und leitest über die verfügbaren technischen Systeme geeignete Maßnahmen ein
• Du informierst bei Störungen umgehend die zuständigen Ansprechpartner und koordinierst die weiteren Schritte
• Du gehst insbesondere bei Einbruchalarmen in der Nacht oder am Wochenende verantwortungsvoll vor und leitest geeignete Maßnahmen zur Sicherung der Parkeinrichtungen ein
• Du beobachtest, dokumentierst und bearbeitest besondere Ereignisse
• Du übernimmst administrative Aufgaben in der Steuerleitzentrale
• Du informierst dich eigenständig über aktuelle Sachverhalte und Neuerungen im Intranet sowie über weitere interne Informationsquellen

Das bringst du mit

• Du hast idealerweise Erfahrung in der operativen Steuerung und Koordination von Teams und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent und sorgst für einen strukturierten und reibungslosen Tagesablauf
• Du kannst Auslastungen gut einschätzen, Prioritäten setzen und die Pausenplanung bedarfsgerecht unterstützen
• Du bist eine verlässliche Ansprechperson bei fachlichen und organisatorischen Fragen und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Schnittstellen
• Du bringst Erfahrung im Störungs- und Eskalationsmanagement mit und handelst auch bei kurzfristigen Herausforderungen lösungsorientiert
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Parkier- und Steuerungstechnik sowie entsprechende Systeme einarbeiten
• Du gehst sicher mit Kundenanfragen und technischen Störungen um und trittst auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und verbindlich auf
• Du arbeitest gerne bereichsübergreifend und verstehst es, mit operativen Teams, Fachabteilungen und externen Dienstleistern konstruktiv zusammenzuarbeiten
• Du hast ein gutes Verständnis für Kennzahlen und KPIs, erkennst Auffälligkeiten und leitest daraus gemeinsam mit den zuständigen Ansprechpartnern geeignete Maßnahmen ab
• Du arbeitest zuverlässig, verantwortungsbewusst und qualitätsorientiert und hast die Einhaltung von Leistungs- und Qualitätsstandards stets im Blick
• Du bist bereit, auch in Schichten sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Das ist Contipark

Klingt spannend? Dann freue dich auch auf unsere Benefits:

• Stabilität und Zeit für dich: Unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
• Gut erreichbar und noch mehr: Moderner Arbeitsplatz mit einer sehr guten Verkehrsanbindung, kostenfreie Getränken und frisches Obst und Gemüse
• Mentale Gesundheitsförderung und Unterstützung: Anonyme und professionelle Beratung durch das Fürstenberg Institut bei beruflichen oder privaten Herausforderungen
• Prämien für besondere Anlässe: Finanzielle Anerkennung bei Geburt, Heirat, Jubiläen und weiteren besonderen Ereignissen
• Vielfältige Mitarbeiterangebote: Exklusive Rabatte, Jobrad Angebot, betriebliche Altersvorsorge und mehr
• Strukturiertes Onboarding: Umfassende Einführung in dein Aufgabengebiet, damit du von Anfang an durchstarten kannst
• Für das Teamgefühl: Ein Angebot von Firmenevents sowie Aktivitäten zur Teambildung

Deine Karriere jetzt smart parken!

Arbeitsort

Möllendorfstraße 47, 10367 Berlin-Lichtenberg

Datenschutz

Alle Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Reisekosten

Kosten für An- und Abreise sowie Übernachtungskosten für Bewerbungsgespräche werden nicht, oder nur nach vorheriger Absprache übernommen.

Bei Contipark schätzen wir Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Identität, persönlichen Überzeugungen, eines Handicaps oder des Alters.