Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung

Contipark Parkgaragengesellschaft mbH; Hilden; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Rabatte

Jobrad

Altersvorsorge Zuschüsse

Beratung durch Fürstenberg Institut

Prämien bei Anlässen

Strukturiertes Onboarding

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Arbeitsklima

Job summary

Contipark Parkgaragengesellschaft mbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine/m Mitarbeiter/in Reklamationsbearbeitung als zentrale Anlaufstelle für Zahlungsaufforderungen. Du prüfst Reklamationen schriftlich, erfasst sie und arbeitest eng mit Enforcement-Teams zusammen, um Probleme zeitnah zu lösen.

Du kommunizierst klar schriftlich und telefonisch, findest sachgerechte Lösungen und unterstützt Kunden bei Fragen zu Zahlungsaufforderungen.

Qualifications

• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Hervorragende schriftliche Kommunikation, freundlich und serviceorientiert am Telefon
• Freude am Bearbeiten von Kundenanliegen und Finden sachgerechter Lösungen
• Umgang mit unterschiedlichen Anliegen und Gesprächssituationen, dabei freundlich und verbindlich
• Teamarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern und Optimierung von Abläufen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Du prüfst und erfasst schriftlich eingehende Kundenreklamationen zu Zahlungsaufforderungen
• Du bearbeitest Reklamationen schriftlich und bei Bedarf telefonisch und sorgst für eine zeitnahe Klärung der Anliegen
• Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Zahlungsaufforderungen und kommunizierst verständlich zu VuEB-Verstößen
• Du arbeitest eng mit Serviceleitern Enforcement und Regionalleitungen zusammen, um Abläufe zu verbessern
• Du bist Teil des SSC Enforcement und unterstützt die Kommunikation zwischen beteiligten Bereichen
• Du berichtest an deine Führungskraft und stimmst dich zu relevanten Vorgängen ab
• Du unterstützt bei der Durchsetzung von VuEB-Verstößen durch Zahlungsaufforderungen

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Teamarbeit

Serviceorientierung

Schriftliche Kommunikation

Job description

Das sind wir im Team Reklamationsbearbeitung

Unser Team Reklamationsbearbeitung ist die Anlaufstelle für Kundenanliegen rund um Zahlungsaufforderungen. Wir prüfen und bearbeiten eingehende Reklamationen, klären offene Fragen und unterstützen unsere Kunden dabei, ihre Anliegen nachvollziehbar zu verstehen. Dabei arbeiten wir eng mit den operativen Bereichen und dem SSC Enforcement zusammen, um Lösungen zu finden und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, Kundenanliegen zeitnah, fair und serviceorientiert zu bearbeiten.

Das bewirkst du:

Als Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung bist du die zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen rund um Zahlungsaufforderungen und sorgst für eine faire, nachvollziehbare und serviceorientierte Klärung von Reklamationen:

• Du prüfst und erfasst schriftlich eingehende Kundenreklamationen zu Zahlungsaufforderungen
• Du bearbeitest Reklamationen schriftlich und bei Bedarf telefonisch und sorgst für eine zeitnahe Klärung der Anliegen
• Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Zahlungsaufforderungen und kommunizierst verständlich zu Verstößen gegen die Vertrags- und Einstellbedingungen (VuEB)
• Du arbeitest eng mit den Serviceleitern Enforcement und den Regionalleitungen zusammen, um Abläufe und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Du bist Teil desSSC Enforcement und unterstützt eine reibungslose Kommunikation zwischen den beteiligten Bereichen
• Du berichtest an deine Führungskraft und stimmst dich zu relevanten Vorgängen und Themen ab
• Du unterstützt bei der Durchsetzung von Verstößen gegen die VuEB durch Zahlungsaufforderungen, insbesondere bei fehlender gültiger Parkberechtigung

Das bringst du mit:

• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei einer Vielzahl von Vorgängen den Überblick
• Du kommunizierst schriftlich klar, freundlich und verständlich und trittst auch am Telefon serviceorientiert auf
• Du hast Freude daran, Kundenanliegen zu bearbeiten und sachgerechte Lösungen zu finden
• Du gehst sicher mit unterschiedlichen Anliegen und Gesprächssituationen um und bleibst dabei freundlich und verbindlich
• Du arbeitest gerne mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung von Abläufen ein
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das ist Contipark:

Vor etwa 60 Jahren haben wir unser erstes Parkhaus übernommen - das Europa-Center in Berlin. Heute bietet Contipark als Teil der international vernetzten Interparking Group an 520 Standorten in Deutschland und Österreich innovative Parklösungen. Wir schätzen unsere Mitarbeitenden aus 62 Nationen, die tagtäglich dazu beitragen, dass unsere Parkhäuser reibungslos funktionieren.

Klingt spannend? Dann freue dich auch auf unsere Benefits:

• Stabilität und Zeit für dich: Unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
• Vielfältige Mitarbeiterangebote: Exklusive Rabatte, Jobrad und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mentale Gesundheitsförderung und Unterstützung: Anonyme professionelle Beratung durch das Fürstenberg Institut bei beruflichen oder privaten Herausforderungen
• Prämien für besondere Anlässe: Finanzielle Anerkennung bei Geburt, Heirat, Jubiläen und weiteren besondere Ereignissen
• Strukturiertes Onboarding: Einführung in dein Aufgabengebiet, damit du von Anfang an durchstarten kannst
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Die Möglichkeit, Individuelle Unterstützung bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung zu bekommen
• Freundliches und offenes Betriebsklima: Ein Arbeitsumfeld, das offen, wertschätzend und loyal ist

Deine Karriere jetzt smart parken!

Weitere Stellen findest du auf: Stellenangebote – Jobs im Home of Future Mobility | Contipark

Kontakt

Du kannst dich ganz einfach mit deinen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, ggf. Zeugnisse) in unserem Bewerbungsportal bewerben. Solltest du Fragen oder Probleme haben, kannst du dich gerne per E-Mail [e-mail] an uns wenden.

Datenschutz

Alle Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Reisekosten

Kosten für An- und Abreise sowie Übernachtungskosten für Bewerbungsgespräche werden nicht, oder nur nach vorheriger Absprache übernommen.

Bei Contipark schätzen wir Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Identität, persönlichen Überzeugungen, eines Handicaps oder des Alters.