SAP Service Manager (m/w/d)

KA Resources; Deutschland; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten und hybrides Ar

Mobilitätsangebote

Betriebliche Altersvorsorge und weiter

JobRad

Individuelle Fort- und Weiterbildungs­

Résumé du poste

KA Resources sucht einen SAP Service Manager (m/w/d) für deutschlandweiten Einsatz in einem unbefristeten Vollzeitvertrag. Die Rolle verbindet technisches SAP-Verständnis mit Kundenorientierung, Management der Serviceleistungen und wirtschaftlicher Verantwortung.

Sie betreuen bestehende Kunden im SAP-Umfeld, steuern Managed Services, überwachen SLAs/KPIs und entwickeln Services weiter. Verhandlungsgeschick, Teamkoordination und Reisetätigkeit sind Teil des Jobs.

Qualifications

• Fundiertes Verständnis von SAP-Systemlandschaften und Betrieb.
• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Kundenbeziehungen.
• Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit.

Responsabilités

• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen im SAP Serviceumfeld.
• Steuerung von SAP Managed Services und Überwachung von SLAs und KPIs.
• Analyse der Servicequalität und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
• Beratung zu SAP-Servicekonzepten, Betriebsmodellen und technischen Lösungsansätzen.
• Koordination zwischen Kunden, technischen Teams und internen Fachbereichen.

Connaissances

SAP Service Management

Kundenbeziehungsmanagement

SLA/KPI-Überwachung

SAP-Basis/SAP S/4HANA/BTP

Formation

Abgeschlossenes Studium / IT-Ausbildung

Outils

IT-Service-Management-Tools

Monitoring-Tools

Description du poste

SAP Service Manager (m/w/d) / Deutschlandweit / unbefristeter Vollzeitvertrag Technik verstehen. Kunden begeistern. Services gestalten. Damit geschäftskritische SAP-Systeme zuverlässig funktionieren, braucht es mehr als gute Technik. Es braucht Menschen, die Kunden verstehen, den Überblick behalten und die richtigen Lösungen voranbringen. Genau hier kommen Sie ins Spiel. Als SAP Service Manager (m/w/d) verbinden Sie technisches SAP-Verständnis mit Kundenorientierung und unternehmerischem Denken. Sie gestalten langfristige Kundenbeziehungen, entwickeln Services weiter und schaffen echten Mehrwert für Ihre Kunden und das Unternehmen.

Das Wichtigste in Kürze:

• Referenz: 31618
• Position: SAP Service Manager (m/w/d)
• Vertragsart:Unbefristeter Vollzeitvertrag
• Verfügbarkeit:Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Bruttojahreszielgehalt: Je nach Erfahrung und Qualifikation
• Arbeitszeit: Flexible Arbeitszeiten
• Remote Work:Hybrides Arbeitsmodell
• Reisebereitschaft:Projektabhängig
• Urlaubstage: 30+
• Standort:Deutschlandweit

Ihre Aufgaben:

• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen im SAP Serviceumfeld
• Steuerung von SAP Managed Services und Überwachung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) und Leistungskennzahlen (KPIs)
• Analyse der Servicequalität sowie Koordination kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Beratung zu SAP-Servicekonzepten, Betriebsmodellen und technischen Lösungsansätzen im Umfeld von SAP Basis, SAP S/4HANA und SAP BTP
• Koordination zwischen Kunden, technischen Teams und internen Fachbereichen
• Steuerung von Eskalationen, Risikomanagement und nachhaltiger Problemlösung
• Verantwortung für Umsatz, Profitabilität und den wirtschaftlichen Ausbau bestehender Kundenbeziehungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium, IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im SAP Service Management, Service Delivery Management oder Account Management
• Fundiertes Verständnis von SAP-Systemlandschaften und deren Betrieb, insbesondere im SAP-Basis-Umfeld sowie Kenntnisse relevanter Datenbanktechnologien, Systemüberwachung und technischer Betriebsprozesse
• Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung anspruchsvoller Kundenbeziehungen sowie in der Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern auf Fach- und Führungsebene
• Praktische Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management; Erfahrung mit gängigen Service-Management- und Monitoring-Tools ist von Vorteil
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveränes Auftreten in Kundengesprächen, Präsentationen und Abstimmungen mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
• Mobilitätsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Versicherungsleistungen
• JobRad
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote

Das Unternehmen

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, das Organisationen bei der Umsetzung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung komplexer IT-Lösungen unterstützt. Dabei verbindet das Unternehmen technologische Expertise mit einem hohen Anspruch an Servicequalität und langfristige Kundenbeziehungen. Die Zusammenarbeit ist geprägt von kurzen Entscheidungswegen, einem offenen fachlichen Austausch und einem kollegialen Miteinander. Mitarbeitende erhalten die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und sich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln. Sie erkennen sich in vielen, aber nicht in allen Punkten wieder? Dann freue ich mich trotzdem darauf, Sie kennenzulernen. In einem persönlichen Gespräch besprechen wir Ihre beruflichen Ziele und prüfen gemeinsam, ob diese Position oder eine andere Möglichkeit aus unserem Netzwerk zu Ihnen passt.

Ihr Kontakt:

Marcus Schäfer

SAP Recruitment Specialist

Tel: [phone]

[e-mail]

https://karesources.com

Häufige Fragen zur Position als SAP Service Manager (m/w/d)

Welche SAP-Kenntnisse sind für die Position als SAP Service Manager erforderlich? Wichtig sind ein fundiertes Verständnis von SAP-Systemlandschaften und deren Betrieb, insbesondere im SAP-Basis-Umfeld. Auch Kenntnisse im Umfeld von SAP S/4HANA und SAP Business Technology Platform (SAP BTP) sind für die Beratung zu Servicekonzepten und technischen Betriebsmodellen relevant. Ergänzend sind Erfahrungen im IT-Service-Management und in der Überwachung von Servicequalität und Service Level Agreements hilfreich.

Wie viel Kundenverantwortung übernimmt ein SAP Service Manager? Die Position umfasst die Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen im SAP-Serviceumfeld. Dazu gehören die Abstimmung mit Ansprechpartnern auf Fach- und Führungsebene, die Koordination technischer Teams sowie das Management von Eskalationen. Darüber hinaus tragen Sie Verantwortung für die wirtschaftliche Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen.

Ist die Position stärker technisch oder kaufmännisch ausgerichtet? Die Rolle verbindet technisches SAP-Verständnis mit Kundenmanagement und wirtschaftlicher Verantwortung. Sie müssen SAP-Serviceleistungen fachlich einordnen, Servicequalität und vereinbarte Kennzahlen im Blick behalten sowie Kundenbeziehungen und Services nachhaltig weiterentwickeln. Es handelt sich damit weder um eine rein technische Administrationsrolle noch um eine ausschließlich vertriebliche Position.

Welche Arbeitsbedingungen bietet die Position? Die Position ist als unbefristete Vollzeitstelle mit flexiblem Arbeitszeitmodell und hybrider Arbeitsweise ausgelegt. Der Einsatz erfolgt deutschlandweit; die Reisebereitschaft richtet sich nach den jeweiligen Projekterfordernissen. Zu den weiteren Leistungen zählen Mobilitätsangebote, betriebliche Altersvorsorge, JobRad und individuelle Weiterbildungsangebote.