SAP CRM Application Manager

MAROLD Personalberatung + Managementberatung; Memmingen; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsfreiheit

Flexible Arbeitsmodelle

Attraktive Vergütung

Betriebliche Zusatzleistungen

Job summary

Goldhofer in Memmingen sucht einen erfahrenen CRM Application Manager, der die zentrale CRM-Betreuung im Bereich Enterprise Applications mitaufbaut und die CRM-Prozesse vom Vertrieb über Auftragsabwicklung bis zum After Sales weiterentwickelt.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, übersetzen Anforderungen in Lösungskonzepte, begleiten Konfiguration und Einführung in SAP Sales Cloud und identifizieren Verbesserungspotenziale.

Qualifications

• CRM-Erfahrung als Application Manager, Berater oder Key User.
• Deutschkenntnisse fließend; Englischkenntnisse wünschenswert.
• Erfahrung mit SAP Sales Cloud / C4C und Schnittstellen.
• Analytische Fähigkeiten und Workshop-Kompetenz.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• CRM-Prozesse mit Vertrieb und Service analysieren und weiterentwickeln.
• Anforderungen in Lösungskonzepte übersetzen, konfigurieren und einführen in SAP Sales Cloud.
• Ausbau im Wechsel zu SAP Sales Cloud V2 gestalten.
• Ticketsystem implementieren und Kundenerfahrung verbessern.
• Workshops moderieren, Key User schulen, Feedback nutzen.
• Betrieb betreuen, Fehler analysieren, Koordination mit Partnern.
• Implementierungspartner steuern und Schnittstellen prüfen.
• Datenqualität sicherstellen, Releases und Tests unterstützen.

Skills

CRM-Management

SAP Sales Cloud

SAP C4C

Anforderungsanalyse

Workshop moderieren

Deutschkenntnisse

Education

Hochschulstudium oder Berufsausbildung

Tools

SAP Sales Cloud

SAP C4C

APIs/Webservices

Job description

Mit über 1000 Mitarbeitenden weltweit ist Goldhofer ein Mittelstands-Champion mit internationaler Strahlkraft. Kunden in über 160 Ländern setzen auf die Memminger Spezialisten, wenn es um maximale Effizienz, Präzision und Zukunftstechnologien geht. Dabei bleibt das Unternehmen seinen Wurzeln treu: bodenständig, familiär und mit dem unbedingten Willen, immer einen Schritt voraus zu sein.

Goldhofer setzt bereits SAP Sales Cloud ein und möchte die CRM-Prozesse vom Vertrieb über die Auftragsabwicklung bis zum After Sales weiterentwickeln – von der Optimierung einzelner Abläufe bis hin zu einem durchgängigen 360-Grad-Blick auf den Kunden. Der Wechsel auf SAP Sales Cloud V2 schafft dafür die Grundlage.

In dieser neu geschaffenen Position bauen Sie die zentrale CRM-Betreuung im Bereich Enterprise Applications mit auf. Sie arbeiten direkt mit den Fachbereichen, bringen eigene Verbesserungsvorschläge ein und begleiten Lösungen von der Anforderung bis zur Nutzung im Alltag.

Ihre Aufgabe

• Sie analysieren gemeinsam mit Vertrieb und Service die bestehenden CRM-Prozesse und entwickeln sie im SAP C4C weiter – von Kampagnen, Leads über die Opportunities, den Auftrag bis zum After Sales.
• Sie übersetzen fachliche Anforderungen in Lösungskonzepte und begleiten deren Konfiguration, Umsetzung und Einführung in SAP Sales Cloud und identifizieren Verbesserungspotenziale.
• Sie gestalten den funktionalen Ausbau im Zuge des Wechsels auf SAP Sales Cloud V2 mit.
• Sie implementieren ein modernes und übergreifendes Ticketsystem um unserer Kundenerfahrung weiter zu verbessern.
• Sie moderieren Workshops, schulen Key User und Anwender und greifen deren Rückmeldungen für die weitere Verbesserung auf.
• Sie betreuen die Anwendung im laufenden Betrieb, analysieren Fehler und koordinieren die Behebung mit internen Spezialisten und externen Partnern.
• Sie steuern Implementierungspartner und prüfen, ob die umgesetzten Lösungen die fachlichen Anforderungen erfüllen.
• Sie stimmen Anforderungen an Schnittstellen und Datenflüsse zu SAP und weiteren Systemen mit den technischen Spezialisten ab.
• Sie begleiten Releases und Updates, organisieren fachliche Tests und unterstützen die Fachbereiche bei der Sicherung der Datenqualität.
• Sie haben Erfahrung als CRM Application Manager, funktionaler CRM-Berater oder CRM Key User mit Verantwortung für Projekte und Systemweiterentwicklung.
• Sie verstehen Vertriebsprozesse und deren Zusammenspiel mit Auftragsabwicklung und Service.
• Sie können Workshops moderieren, Anforderungen kritisch hinterfragen und unterschiedliche Interessen zu einer praktikablen Lösung zusammenführen.
• Kenntnisse in SAP Sales Cloud / SAP C4C und Erfahrung mit Konfiguration oder Customizing sind von Vorteil. Erfahrung mit anderen CRM-Systemen ist ebenfalls willkommen.
• Sie verstehen das Zusammenspiel von CRM, ERP, Schnittstellen und Datenqualität. Weitergehende Kenntnisse in APIs, Webservices oder Middleware sind hilfreich.
• Sie arbeiten eigenständig und strukturiert und können auch bei wechselnden Prioritäten pragmatische Lösungen umsetzen.
• Sie verfügen über ein Studium, eine Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit passender Berufserfahrung.
• Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und gute Englischkenntnisse für das internationale Umfeld mit.

Benefits

Bei Goldhofer finden Sie mehr als einen Job – das Unternehmen bietet Gestaltungsfreiheit in einem von Wachstum geprägten innovativen, global erfolgreichen Unternehmen mit familiären Wurzeln. Die Mitarbeitenden profitieren von einem sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive, individuellen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie flexiblen Arbeitsmodellen. Eine attraktive Vergütung, betriebliche Zusatzleistungen und ein starker Teamgeist machen Goldhofer zu einem Arbeitgeber, der Tradition und Zukunft verbindet. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das seit über 300 Jahren Maßstäbe setzt – und immer in Bewegung bleibt!