CRM Application Manager (all genders)

Goldhofer AG; Memmingen; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Goldhofer AG sucht eine erfahrene CRM-Expertin oder einen CRM-Experten zur Weiterentwicklung der SAP Sales Cloud-basierten CRM-Prozesse. Sie arbeiten in einer zentralen CRM-Betreuung und begleiten Projekte von Anforderung bis Nutzung.

Mit starken Deutsch- und guten Englischkenntnissen gestalten Sie Schnittstellen und Datenflüsse, arbeiten eng mit Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen. Sie analysieren, modellieren und optimieren Vertriebs-, Auftragsabwicklungs- und Serviceprozesse,

Qualifications

• Erfahrung als CRM Application Manager oder CRM-Kernnutzer.
• Verständnis von Vertriebsprozessen, Auftragsabwicklung und Service.
• Fähigkeit Workshop zu moderieren und Anforderungen zu prüfen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse.
• Bevorzugt Kenntnisse in SAP Sales Cloud / SAP C4C.
• Kenntnisse in APIs, Webservices oder Middleware.

Responsibilities

• CRM-Prozesse mit Vertrieb und Service analysieren und weiterentwickeln.
• Anforderungen in Lösungskonzepte übersetzen, konfigurieren und einführen in SAP Sales Cloud.
• Konzeption, Umsetzung und Einführung in SAP Sales Cloud begleiten.
• Workshops moderieren, Key User schulen und Feedback nutzen.
• Betrieb der Anwendung betreuen, Fehler analysieren und beheben.
• Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und externen Partnern.
• Schnittstellen zu SAP und anderen Systemen abstimmen und Tests unterstützen.

Skills

CRM-Management

Prozessanalyse

Workshopführung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Vertriebsprozesse

Schnittstellen

ERP-Verständnis

Education

Abschluss oder gleichwertige Qualifikation

Tools

SAP Sales Cloud

SAP C4C

APIs/Webservices

Job description

Mit über 1000 Mitarbeitenden weltweit ist Goldhofer ein Mittelstands-Champion mit internationaler Strahlkraft. Kunden in über 160 Ländern setzen auf die Memminger Spezialisten, wenn es um maximale Effizienz, Präzision und Zukunftstechnologien geht. Dabei bleibt das Unternehmen seinen Wurzeln treu: bodenständig, familiär und mit dem unbedingten Willen, immer einen Schritt voraus zu sein.

Goldhofer setzt bereits SAP Sales Cloud ein und möchte die CRM-Prozesse vom Vertrieb über die Auftragsabwicklung bis zum After Sales weiterentwickeln – von der Optimierung einzelner Abläufe bis hin zu einem durchgängigen 360-Grad-Blick auf den Kunden. Der Wechsel auf SAP Sales Cloud V2 schafft dafür die Grundlage. In dieser neu geschaffenen Position bauen Sie die zentrale CRM-Betreuung im Bereich Enterprise Applications mit auf. Sie arbeiten direkt mit den Fachbereichen, bringen eigene Verbesserungsvorschläge ein und begleiten Lösungen von der Anforderung bis zur Nutzung im Alltag.

Ihre Aufgaben

Sie analysieren gemeinsam mit Vertrieb und Service die bestehenden CRM-Prozesse und entwickeln sie im SAP C4C weiter – von Kampagnen und Leads über Opportunities und Aufträge bis zum After Sales. Sie übersetzen fachliche Anforderungen in Lösungskonzepte, begleiten deren Konfiguration, Umsetzung und Einführung in SAP Sales Cloud und identifizieren dabei Verbesserungspotenziale. Sie gestalten den funktionalen Ausbau im Zuge des Wechsels auf SAP Sales Cloud V2 mit. Sie implementieren ein modernes, übergreifendes Ticketsystem, um die Kundenerfahrung weiter zu verbessern. Sie moderieren Workshops, schulen Key User und Anwender und nutzen deren Rückmeldungen für die kontinuierliche Verbesserung. Sie betreuen die Anwendung im laufenden Betrieb, analysieren Fehler und koordinieren die Behebung mit internen Spezialisten und externen Partnern. Sie steuern Implementierungspartner und prüfen, ob die umgesetzten Lösungen die fachlichen Anforderungen erfüllen. Sie stimmen Anforderungen an Schnittstellen und Datenflüsse zu SAP und weiteren Systemen mit den technischen Spezialisten ab. Sie begleiten Releases und Updates, organisieren fachliche Tests und unterstützen die Fachbereiche bei der Sicherung der Datenqualität.

Das bringen Sie mit

Sie haben Erfahrung als CRM Application Manager, funktionaler CRM-Berater oder CRM Key User mit Verantwortung für Projekte und Systemweiterentwicklung. Sie verstehen Vertriebsprozesse und deren Zusammenspiel mit Auftragsabwicklung und Service. Sie können Workshops moderieren, Anforderungen kritisch hinterfragen und unterschiedliche Interessen zu einer praktikablen Lösung zusammenführen. Sie verstehen das Zusammenspiel von CRM, ERP, Schnittstellen und Datenqualität. Sie arbeiten eigenständig und strukturiert und können auch bei wechselnden Prioritäten pragmatische Lösungen umsetzen. Sie verfügen über ein Studium, eine Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit passender Berufserfahrung. Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und gute Englischkenntnisse für das internationale Umfeld mit. Wünschenswert Kenntnisse in SAP Sales Cloud / SAP C4C und Erfahrung mit Konfiguration oder Customizing. Erfahrung mit anderen CRM-Systemen. Weitergehende Kenntnisse in APIs, Webservices oder Middleware.

Das bietet der Kunde

Bei Goldhofer finden Sie mehr als einen Job – das Unternehmen bietet Gestaltungsfreiheit in einem von Wachstum geprägten, innovativen, global erfolgreichen Unternehmen mit familiären Wurzeln.

Die Mitarbeitenden profitieren von einem sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive, individuellen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie flexiblen Arbeitsmodellen. Eine attraktive Vergütung, betriebliche Zusatzleistungen und ein starker Teamgeist machen Goldhofer zu einem Arbeitgeber, der Tradition und Zukunft verbindet.

Werden Sie Teil eines Unternehmens, das seit über 300 Jahren Maßstäbe setzt – und immer in Bewegung bleibt!