SAP AMS Service Manager (m/w/d)

BA Business Advice GmbH; Oldenburg; Presencial; EUR 55 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

New Work

New Pay

Enabling

Onboarding

Mobility Options

Equipment

Resumo da oferta

BA Business Advice GmbH sucht eine/n erfahrene/n AMS-Experten/in zur zentralen Ansprechperson für den Betrieb im AMS-Portfolio. Sie entwickeln Servicebeziehungen weiter, sichern Stabilität und Qualität der Leistungen und koordinieren regelmäßige Service Meetings.

Sie arbeiten eng mit Account Management, Consulting und Head of Service zusammen, steuern Serviceprojekte wie Transitions und Releasewechsel und handeln Deeskalationen gemeinsam mit dem Team aus.

Qualificações

• Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise in SAP oder AMS.
• Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen.
• Know-how in ITIL-Prozessen sowie Service-, Ticketing- und Reporting-Tools.
• Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, Reportings und SLAs.
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Kundensituationen.
• Deutsch (C1) und sehr gute Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios.
• Weiterentwicklung der Servicebeziehungen gemeinsam mit dem Account Management.
• Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität.
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings.
• Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks.
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kund und Service-Team.
• Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team bei Klärung und Abnahme von Serviceanfragen.
• Deeskalationsmanagement und Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service.
• Serviceprojekte wie Transitions, Releasewechsel und Optimierungsprojekte.

Conhecimentos

SAP/AMS-Erfahrung

SAP-Systeme

ITIL-Prozesse

Service-Reports SLAs

Selbstorganisation

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Ferramentas

Ticketing-Tools

Descrição da oferta de emprego

SAP Service ist mehr als Tickets und SLAs. Es geht um starke Kundenbeziehungen, stabile Systeme und darum, Service immer einen Schritt weiterzudenken.

Die BA begleitet Kund:innen auch nach dem Go-live langfristig weiter - mit einem Application Management Service (AMS), der Betrieb und Weiterentwicklung zusammenbringt.

#Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
• Weiterentwicklung der Servicebeziehungen gemeinsam mit dem Account Management
• Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings
• Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kund und Service-Team
• Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team bei Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
• Deeskalationsmanagement und Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
• Serviceprojekte wie Transitions, Releasewechsel und Optimierungsprojekte

Und ansonsten: Wir wollen Service State of the Art machen - am liebsten mit Menschen, die Persönlichkeit und eine ordentliche Portion CAN DO mitbringen. Vielleicht ja mit dir?

Wir freuen uns auf dich!

#Top Skills

• Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise in SAP oder AMS
• Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen
• Know-how in ITIL-Prozessen sowie Service-, Ticketing- und Reporting-Tools
• Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, Reportings und SLAs
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Kundensituationen
• Deutsch (C1) und sehr gute Englischkenntnisse

#BA New Work

Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens.

#BA Kultur

• Es zählen Werte und Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung sowie der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Partnernetzwerk
• Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Organisation
• Innovative Mittelstandskultur auf Wachstumskurs
• Technisch anspruchsvolle Projekte – national und international
• Wir möchten, dass du dich bei der Arbeit gefördert, gefordert und wohl fühlst und deine Aufgaben Sinn und Spaß machen!

#BA Benefits

• New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt
• New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, wie Sportangebot & Firmenevents – inklusive legendärer Partys
• Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Onboarding: 6 Monate Executive Coaching
• Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)
• Equipment: Moderne Technik & Tools

Deine Ansprechpartnerin

• Stephanie Roll
• HR Business Partnerin
• Tel.: [phone]
• E-Mail: [e-mail]