Salesforce Service Consultant (m/w/d)

Vaillant Group; Remscheid; Hybrid; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobrad

Vergütung nach IG Metall NRW

Mobiles Arbeiten

Onboarding App

Lademöglichkeiten E-Auto

Gesundheitsberatung

Zusammenfassung

Vaillant Group in Remscheid sucht einen Salesforce Consultant Service2Retention zur Weiterentwicklung der weltweiten Serviceprozesse im Salesforce-Ökosystem. Sie beraten Product Ownern und internationale Stakeholder bei Harmonisierung, Einführung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen basierend auf Salesforce Service Cloud und Field Service.

Sie entwickeln und implementieren skalierbare Salesforce-Lösungen, analysieren Anforderungen, gestalten Datenmodelle, Flows, Validierungsregeln und

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• 1–2 Jahre Erfahrung als Salesforce Consultant mit Service Cloud umgesetzt.
• Grundkenntnisse in Salesforce-Konfiguration, Datenmodellen, Flows, Validierungsregeln und Reporting.
• Idealerweise Erfahrungen in internationalen Projekten, Integrationen und agilen Methoden.
• Englische und deutsche Sprachkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Beratung von Product Ownern und Stakeholdern bei Harmonisierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen mit Salesforce.
• Eigenverantwortliche Entwicklung und Implementierung skalierbarer Salesforce-Lösungen entlang der Service Customer Journey.
• Analyse, Bewertung fachlicher Anforderungen, Konfiguration und Optimierung von Salesforce-Lösungen bis zur Nutzung durch Anwender.
• Aktive Mitgestaltung des Salesforce-Ökosystems und kontinuierliche Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Salesforce

Service Cloud

Field Service

Datenmodelle

Flows

Validierungsregeln

Reports

Englisch

Deutsch

Ausbildung

Informatik oder Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

Salesforce Zertifizierungen

Jobbeschreibung

Unternehmen: Vaillant GmbH Standort: Remscheid-DEU Land: Deutschland (DE) Marke: Vaillant Group Vertragstyp: Unbefristet Arbeitszeit: Vollzeit

Was wir gemeinsam bewegen

Bei der Vaillant Group denken wir Service neu. Gemeinsam schaffen wir digitale Kundenerlebnisse, die unsere internationalen Serviceorganisationen stärken und einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden schaffen. In Ihrer Rolle als Salesforce Consultant Service2Retention unterstützen Sie aktiv die Weiterentwicklung unserer weltweiten Serviceprozesse und bringen innovative Lösungen in einem modernen Salesforce-Ökosystem voran.

• In Ihrer Rolle als Salesforce Consultant Service2Retention beraten Sie Product Owner und internationale Stakeholder bei der Harmonisierung, Einführung und Weiterentwicklung gruppenweiter Serviceprozesse auf Basis von Salesforce Service Cloud und Salesforce Field Service (FSL)
• Als Teil eines selbstorganisierenden Teams entwickeln und implementieren Sie skalierbare Salesforce-Lösungen entlang der gesamten Service Customer Journey und leisten damit einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Transformation unserer Serviceorganisation
• Nach der Analyse und Bewertung fachlicher Anforderungen entwickeln Sie nachhaltige technische Konzepte, verantworten die Konfiguration und kontinuierliche Optimierung von Salesforce-Lösungen (u. a. Datenmodelle, Automatisierungen, Flows, Validierungsregeln und Reporting) und begleiten deren Umsetzung bis zur erfolgreichen Nutzung durch die Anwender.
• Mit Ihren Ideen und Ihrer Innovationskraft gestalten Sie die Zukunft unseres Salesforce-Ökosystems aktiv mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Arbeitsweisen bei.

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Sie bringen 1-2 Jahre Erfahrung als Salesforce Consultant mit und haben Serviceprozesse auf Basis von Salesforce Service Cloud sowie idealerweise Salesforce Field Service umgesetzt
• Know-how und skills: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von Salesforce-Lösungen, Datenmodellen, Flows, Validierungsregeln und Reports sowie über ein ausgeprägtes Verständnis von Serviceprozessen und deren Digitalisierung
• Nice to have: Erfahrung in internationalen Projektumgebungen, Integrationsszenarien, Salesforce-Zertifizierungen sowie Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden ergänzen Ihr Profil ideal
• Persönlichkeit: Mit hoher Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamgeist schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Stakeholdern und verstehen es, komplexe Anforderungen verständlich und zielgerichtet zu vermitteln
• Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren sicher in Englisch und Deutsch

Worauf Sie zählen können

• Jobrad: Wir bieten für alle unsere Mitarbeitenden Dienstradleasing zu attraktiven Konditionen an
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur mobilen Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung &- maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt

Was uns besonders macht

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt:

Svetlina Klose

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