Salesforce Expert (m/w/d)

TECHOHANA; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

TECHOHANA sucht einen Salesforce-Experten (m/w/d) in Festanstellung, der die Weiterentwicklung einer zentralen CRM-Plattform verantwortet und als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Technologie fungiert. Sie betreuen Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement, analysieren Anforderungen und gestalten CRM-Prozesse in Lead Management, Marketing Automation, Pipeline-Management sowie Kundenservice.

Zusätzlich optimieren Sie bestehende Abläufe, erstellen Dashboards und unterstützen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Qualifikation.
• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Salesforce, insbesondere Sales Cloud, Service Cloud oder Account Engagement.
• Fundierte Kenntnisse von CRM-gestützten Geschäftsprozessen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung der Salesforce-Plattform mit Schwerpunkt Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement.
• Analyse, Konzeption und Umsetzung fachlicher Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
• Gestaltung und Optimierung von CRM-Prozessen in Lead Management, Marketing Automation, Vertriebs- und Pipeline-Management sowie Kundenservice.
• Weiterentwicklung und Automatisierung bestehender Abläufe zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit.
• Sicherstellung einer konsistenten Prozessabbildung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
• Aufbau und Pflege von Daten-, Kontakt- und Stammdatenstrukturen innerhalb der CRM-Landschaft.
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und KPI-Auswertung zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen.
• Unterstützung der Anwender durch Beratung, Schulungen und kontinuierliche Optimierung der Systemnutzung.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern bei Systemanpassungen und Weiterentwicklung

Kenntnisse

Salesforce

Sales Cloud

Service Cloud

Account Engagement

CRM Prozesse

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / Informatik / BWL

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Salesforce Expert (m/w/d) | Festanstellung, FAM | bis 85.000/Jahr

Für unseren Kunden suchen wir einen Salesforce Expert (m/w/d), der die Weiterentwicklung einer zentralen CRM-Plattform verantwortet und als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Technologie fungiert. In dieser Rolle trägst du dazu bei, kundennahe Prozesse effizient abzubilden, zu optimieren und nachhaltig weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung der Salesforce-Plattform mit Schwerpunkt auf Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement
• Analyse, Konzeption und Umsetzung fachlicher Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern
• Gestaltung und Optimierung von CRM-Prozessen in den Bereichen Lead Management, Marketing Automation, Opportunity- und Pipeline-Management sowie Kundenservice
• Weiterentwicklung und Automatisierung bestehender Abläufe zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit
• Sicherstellung einer konsistenten Prozessabbildung entlang des gesamten Kundenlebenszyklu – von der ersten Kundeninteraktion bis zur Servicebetreuung
• Aufbau und Pflege von Daten-, Kontakt- und Stammdatenstrukturen innerhalb der CRM-Landschaft
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und KPI-Auswertungen zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
• Unterstützung der Anwender durch Beratung, Schulungen und kontinuierliche Optimierung der Systemnutzung
• Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern bei der Umsetzung von Systemanpassungen und Weiterentwicklung

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Salesforce, insbesondere in der Sales Cloud, Service Cloud und/oder Account Engagement
• Fundiertes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice
• Erfahrung in mindestens einem der Bereiche Lead Management, Marketing Automation, Vertriebssteuerung, Customer Service oder CRM-Prozessmanagement
• Kenntnisse in der Konfiguration, Optimierung und Weiterentwicklung von Salesforce-Lösungen
• Verständnis für Datenmanagement, Prozessautomatisierung und Reporting
• Salesforce-Zertifizierungen sind von Vorteil
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung einer modernen Salesforce-Landschaft aktiv mitzugestalten
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholdern
• Spannende Digitalisierungs- und Optimierungsprojekte in einem dynamischen Umfeld

Du findest dich hier wieder? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und den Austausch. Bei Rückfragen steht dir Liv Schürmann ([e-mail]) gerne zur Verfügung.

TechOhana als Arbeitgeber setzt sich für Vielfalt und Gleichberechtigung ein. Wir bestätigen, dass wir alle Bewerbungen von Kandidat*innen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder Erfahrung - gerne entgegennehmen.