Sales Engineer Knowledge Management (m/w/d)

USU GmbH; Möglingen; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung U Step Up

Buddyprogramm und individueller Einarb

Workation im EU Ausland

30 Tage Urlaub + Zusatzurlaub

Unfallversicherung & Absicherung Beruf

Firmeneigene Fitness-Vorteile

Prämien für Mitarbeitende

Subventioniertes Mittagessen

Kostenlose Getränke & Snacks

Parkplatz mit Ladestationen

Zusammenfassung

USU ist führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Als Sales Engineer Knowledge Management arbeitest du eigenständig an technischen Evaluierungen und überzeugst durch Tiefe in Enterprise-IT-Landschaften.

Du entwickelst Lösungs-Szenarien, führst maßgeschneiderte Demos durch, unterstützt Vertrieb und Partner, und repräsentierst USU auf Branchenevents. Reisebereitschaft in der DACH-Region gehört dazu.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• 2–5 Jahre Erfahrung im Sales Engineering, Presales oder Solutions Consulting.
• Solides technisches Verständnis von Enterprise-IT-Umgebungen; Integrationsprozesse und IT-Prozesse sind dir vertraut.
• Nachweisliche Erfahrung in eigenständigen technischen Demos/Demos/POCs gegenüber Stakeholdern.
• Vertrautheit mit Wissensmanagement, Customer Service oder vergleichbaren Domänen; schnelle Einarbeitung möglich.
• Verbindliches Auftreten – Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Technische Bedarfsanalyse eigenständig führen: Herausforderungen von Customer-Service-Teams identifizieren und passgenaue Lösungsszenarien entwickeln.
• Maßgeschneiderte Demos durchführen: KI-gestütztes Wissensmanagement demonstrieren – kundenspezifisch und remote oder vor Ort.
• Integrations- und Deployment-Konzepte entwickeln: Lösungslandschaften inkl. CRM, Ticketsysteme, Self-Service-Portale integrieren.
• Sales-Team und Partner unterstützen: Vertrieb und Partner im gesamten Sales Cycle begleiten; eng mit Bid Management arbeiten.
• USU auf Branchenevents repräsentieren: Fachvorträge und Demos zum Thema KI-gestütztes Wissensmanagement.
• Kundenfeedback strukturieren: Input an Product Management weitergeben und Knowledge-Management-Lösungen verbessern.

Kenntnisse

Sales Engineering

Technical Demos

Enterprise IT

Deutsch/Englisch fließend

Stakeholder Management

Kundenorientierung

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

CRM

Ticketsysteme

Self-Service-Portale

HR- oder ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 650 tolle Kolleg:innen an 10 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Du bist Sales Engineer mit Erfahrung im Enterprise-Software-Umfeld und brennst dafür, Kunden in komplexen Evaluierungen technisch zu überzeugen? Du willst nicht der sein, der Folien nachbaut - sondern der, der mit technischer Tiefe den Unterschied macht? Dann bist du bei uns genau richtig.

Sales Engineer Knowledge Management (m/w/d)

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Technische Bedarfsanalyse eigenständig führen: Du durchdringst die Herausforderungen von Customer-Service-Teams, Operations-Verantwortlichen und IT-Leitern - und entwickelst daraus passgenaue Lösungsszenarien für USU Knowledge Management.

• Maßgeschneiderte Demos durchführen: Du zeigst eigenständig, wie KI-gestütztes Wissensmanagement konkrete Herausforderungen löst - bei Kundenterminen sowie remote und vor Ort, auf Events und Fachmessen.

• Integrations- und Deployment-Konzepte entwickeln: Du entwickelst technische Lösungsszenarien inklusive Integrations- und Deployment-Konzepten in bestehende IT-Landschaften (z.b. CRM, Ticketsysteme, Self-Service-Portale, HR- oder ERP-Systeme) - und stellst die technische Machbarkeit von Anfang an sicher.

• Sales-Team und Partner unterstützen: Du unterstützt eigenständig das Vertriebsteam und unsere Partner im gesamten Sales Cycle - von der ersten Anfrage bis zum Vertragsabschluss. Du arbeitest eng mit dem Bid Management bei technischen Ausschreibungen zusammen.

• USU auf Branchenevents repräsentieren: Du präsentierst USU überzeugend auf Branchenevents und Fachmessen - durch maßgeschneiderte Fachvorträge und Demos zum Thema KI-gestütztes Wissensmanagement.

• Kundenfeedback strukturiert weitergeben: Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Product Management weiter und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Lösungen bei.

Deine Mission:

Bei USU bist du als Sales Engineer USU Knowledge Management die entscheidende technische Stimme in unseren Knowledge-Management- und Customer-Service-Deals. Du führst eigenständige technische Evaluierungen mit Customer-Service- und Operations-Verantwortlichen - und überzeugst durch technische Tiefe, dass USU Knowledge Management kein IT-Nebenprojekt ist, sondern ein strategischer Wettbewerbsvorteil. No Knowledge, no AI!
Du übernimmst die technische Dimension des Sales-Prozesses, sobald der Account Executive / Account Manager eine Opportunity qualifiziert hat - von der technischen Bedarfsanalyse über maßgeschneiderte Demos bis zum abgeschlossenen Piloten. Du entwickelst Lösungsszenarien, die den Kundennutzen konkret machen, und bist der technische Partner, dem Sales und Kunden gleichermaßen vertrauen.
Entscheidend ist dabei, Kunden greifbar zu machen, wie KI-gestütztes Wissensmanagement Servicequalität, Lösungsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit messbar verbessert.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung.

• 2-5 Jahre Erfahrung im Sales Engineering, Presales oder Solutions Consulting.

• Solides technisches Verständnis von Enterprise-IT-Umgebungen - Architekturen, Integrationsszenarien und typische IT-Prozesse sind dir vertraut.

• Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von technischen Demos und POCs/Piloten gegenüber technischen und business-seitigen Stakeholdern.

• Vertrautheit mit Wissensmanagement, Customer Service oder vergleichbaren Domänen - oder der nachgewiesene Wille und die Fähigkeit, sich schnell einzuarbeiten.

• Verbindliches und überzeugendes Auftreten - bei IT-Leitern genauso wie bei Customer-Service-Verantwortlichen.

• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Reisebereitschaft in der DACH-Region (ca. 20-30 %).

Idealerweise bringst du außerdem mit:

• Erfahrung mit Bid Management und technischen Ausschreibungen.

• Kenntnisse im Bereich KI-gestützte Suche, Large Language Models oder Conversational AI im Enterprise-Kontext.

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Buddyprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
  Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
• Workation im EU Ausland
• 30 Tage Urlaub jährlich, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
• Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
• Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitenden
• Subventioniertes Mittagsessensangebot
• Eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken & Snacks werden kostenfrei zur Verfügung gestellt
• Ausreichendes Parkplatzangebot mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge