Sales Engineer Knowledge Management (m/w/d)

USU GmbH; Karlsruhe; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsprogramm U Step Up

Hybrid-Arbeiten möglich

Workation im EU-Ausland

30 Tage Urlaub jährlich

Job summary

USU GmbH sucht einen Sales Engineer Knowledge Management zur technischen Begleitung von Customer-Service-Deals. Du führst eigenständige technische Evaluierungen mit IT-Entscheidern durch und überzeugst durch Tiefe, dass Knowledge Management ein strategischer Wettbewerbsvorteil ist.

Du übernimmst die technische Dimension ab der Qualifikation bis hin zu maßgeschneiderten Demos, Piloten und Integration-Szenarien. Reisebereitschaft in der DACH-Region ist erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Sales Engineering, Presales oder Solutions Consulting.
• Fundiertes technisches Verständnis von Enterprise-IT-Umgebungen, Architekturen und Integrationsszenarien.
• Nachweisliche Erfahrung in technischen Demos und POCs gegenüber Stakeholdern.
• Vertrautheit mit Wissensmanagement oder Customer Service; schnelle Einarbeitung möglich.
• Verbindliches Auftreten gegenüber IT-Leitern und Customer-Service-Verantwortlichen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Reisebereitschaft ca. 20–30%.

Responsibilities

• Technische Bedarfsanalyse eigenständig führen und Lösungsszenarien für USU Knowledge Management ableiten.
• Eigenständige Demos zeigen, KI-gestütztes Wissensmanagement praxisnah demonstrieren.
• Integrations- und Deployment-Konzepte in bestehende IT-Landschaften entwickeln.
• Sales Team und Partner im gesamten Sales Cycle unterstützen und bei Ausschreibungen mitarbeiten.
• USU auf Branchenevents repräsentieren mit Fachvorträgen und Demos.
• Kundenfeedback an Product Management zurückgeben und Weiterentwicklung fördern.

Skills

Sales Engineering

Presales

Solutions Consulting

Enterprise IT-Architekturen

Demos & POCs

Wissensmanagement

Kundennutzen kommunizieren

Deutsch/Englisch verhandlungssicher

Reisebereitschaft 20-30% (DACH)

Education

Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Bid Management Tools

CRM/ERP-Integrationen

Job description

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 650 tolle Kolleg:innen an 10 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Du bist Sales Engineer mit Erfahrung im Enterprise-Software-Umfeld und brennst dafür, Kunden in komplexen Evaluierungen technisch zu überzeugen? Du willst nicht der sein, der Folien nachbaut - sondern der, der mit technischer Tiefe den Unterschied macht? Dann bist du bei uns genau richtig.

Sales Engineer Knowledge Management (m/w/d)

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Technische Bedarfsanalyse eigenständig führen: Du durchdringst die Herausforderungen von Customer-Service-Teams, Operations-Verantwortlichen und IT-Leitern - und entwickelst daraus passgenaue Lösungsszenarien für USU Knowledge Management.

• Maßgeschneiderte Demos durchführen: Du zeigst eigenständig, wie KI-gestütztes Wissensmanagement konkrete Herausforderungen löst - bei Kundenterminen sowie remote und vor Ort, auf Events und Fachmessen.

• Integrations- und Deployment-Konzepte entwickeln: Du entwickelst technische Lösungsszenarien inklusive Integrations- und Deployment-Konzepten in bestehende IT-Landschaften (z.b. CRM, Ticketsysteme, Self-Service-Portale, HR- oder ERP-Systeme) - und stellst die technische Machbarkeit von Anfang an sicher.

• Sales-Team und Partner unterstützen: Du unterstützt eigenständig das Vertriebsteam und unsere Partner im gesamten Sales Cycle - von der ersten Anfrage bis zum Vertragsabschluss. Du arbeitest eng mit dem Bid Management bei technischen Ausschreibungen zusammen.

• USU auf Branchenevents repräsentieren: Du präsentierst USU überzeugend auf Branchenevents und Fachmessen - durch maßgeschneiderte Fachvorträge und Demos zum Thema KI-gestütztes Wissensmanagement.

• Kundenfeedback strukturiert weitergeben: Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Product Management weiter und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Lösungen bei.

Deine Mission:

Bei USU bist du als Sales Engineer USU Knowledge Management die entscheidende technische Stimme in unseren Knowledge-Management- und Customer-Service-Deals. Du führst eigenständige technische Evaluierungen mit Customer-Service- und Operations-Verantwortlichen - und überzeugst durch technische Tiefe, dass USU Knowledge Management kein IT-Nebenprojekt ist, sondern ein strategischer Wettbewerbsvorteil. No Knowledge, no AI!
Du übernimmst die technische Dimension des Sales-Prozesses, sobald der Account Executive / Account Manager eine Opportunity qualifiziert hat - von der technischen Bedarfsanalyse über maßgeschneiderte Demos bis zum abgeschlossenen Piloten. Du entwickelst Lösungsszenarien, die den Kundennutzen konkret machen, und bist der technische Partner, dem Sales und Kunden gleichermaßen vertrauen.
Entscheidend ist dabei, Kunden greifbar zu machen, wie KI-gestütztes Wissensmanagement Servicequalität, Lösungsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit messbar verbessert.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung.

• 2-5 Jahre Erfahrung im Sales Engineering, Presales oder Solutions Consulting.

• Solides technisches Verständnis von Enterprise-IT-Umgebungen - Architekturen, Integrationsszenarien und typische IT-Prozesse sind dir vertraut.

• Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von technischen Demos und POCs/Piloten gegenüber technischen und business-seitigen Stakeholdern.

• Vertrautheit mit Wissensmanagement, Customer Service oder vergleichbaren Domänen - oder der nachgewiesene Wille und die Fähigkeit, sich schnell einzuarbeiten.

• Verbindliches und überzeugendes Auftreten - bei IT-Leitern genauso wie bei Customer-Service-Verantwortlichen.

• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Reisebereitschaft in der DACH-Region (ca. 20-30 %).

Idealerweise bringst du außerdem mit:

• Erfahrung mit Bid Management und technischen Ausschreibungen.

• Kenntnisse im Bereich KI-gestützte Suche, Large Language Models oder Conversational AI im Enterprise-Kontext.

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Buddyprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
  Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
• Workation im EU Ausland
• 30 Tage Urlaub jährlich, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
• Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
• Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitenden
• Subventioniertes Mittagsessensangebot
• Eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken & Snacks werden kostenfrei zur Verfügung gestellt
• Ausreichendes Parkplatzangebot mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge