Sachgebietsleitung IT-Service (w/m/d)

LostInBerlin; Wiesbaden; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Das Bundeskriminalamt sucht eine Sachgebietsleitung IT-Service (w/m/d) zur Führung des Service-Desks, Incident- & Problem-/Major-Incident-Management sowie weiterer IT-Aufgaben. Sie berichten an die Referatsleitung und steuern Personal- und Sachmitteleinsatz sowie Schulungs- und Controlling-Aufgaben.

Erforderlich ist ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit IT-Anteil und mindestens drei Jahre einschlägige Führungserfahrung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschafts-Informatik oder vergleichbare IT-nahe Fachrichtung.
• Mindestens drei Jahre einschlägige Führungs­erfahrung im IT-Bereich.
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen, insbesondere ITIL.
• Erfahrungen im IT-Service-Management (ITSM), I&P-Management oder IT-Support.
• Teamplayer mit kommunikativen Fähigkeiten und hohem Dienstleistungsverständnis.

Responsibilities

• Leitung des Sachgebiets Service-Desk, Incident- & Problem-/Major-Incident-Management, IT-Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS.
• Planung, Organisation und Koordination von Arbeitsaufgaben im Sachgebiet; Fachaufsicht.
• Anlassbezogene Projektleitung; Mitarbeit in IT-Projekt- und Arbeitsgruppen.
• Beratung der Referatsleitung; Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Führungsinformationen.
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung; Dienstreisen möglich.

Skills

ITSM

ITIL

Teamführung

Kommunikation

Planung

Organisation

Education

Diplom FH oder Bachelor in Wirtschafts-Informatik bzw. vergleichbares MINT-Studium mit IT-Anteil

Job description

Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT-Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgabenschwerpunkten

Planung, Organisation und Koordination von Arbeitsaufgaben und -abläufen im Sachgebiet

Veranlassung und Steuerung der Aufgabendurchführung einschließlich Ergebniskontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht)

Planung und Steuerung des sachgebietsbezogenen Personal- und Sachmitteleinsatzes, Mitwirkung bei der Personalgewinnung

Beratung und Unterstützung der Referatsleitung, inklusive Fertigung von Entscheidungsvorlagen und Führungsinformationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungsberichten und Beurteilungen

Anlassbezogene Projektleitung und Mitarbeit in IT-Projektgruppen bzw. Arbeitsgruppen

Bearbeiten von komplexen (Grundsatz-)Aufgaben, Bewältigung bedeutender/zeitkritischer/komplexer Maßnahmen in Zusammenhang mit Major Incidents

Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschulstudium aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil

Zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT-Bereich

Dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problemmanagement sowie Service-Request-Management

Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT-Support

Sie sind eine Teamplayerin/ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen

Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus

Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach

Sie sind ein Organisationstalent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen

Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.

Sachgebietsleitung IT-Service (w/m/d)

Personenkreis: Tarifbeschäftigte Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin, Meckenheim Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit Vergütung: EG 13 TV EntgO Bund Bewerbungsfrist: 11.11.2026 Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Joblevel: Führungskraft 2. Joblevel (optional): Fachkraft Berufsgruppe: IT und Technik Kennziffer: T-2026-77

Unterstützen Sie uns als Sachgebietsleitung (m/w/d) im IT-Service beim Bundeskriminalamt. Wir bündeln alle Services der Anwenderbetreuung, die den direkten Kontakt und die Kommunikation der Kundinnen und Kunden zu IT abbilden.

Aufgaben

Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT-Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgabenschwerpunkten

Planung, Organisation und Koordination von Arbeitsaufgaben und -abläufen im Sachgebiet Veranlassung und Steuerung der Aufgabendurchführung einschließlich Ergebniskontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht) Planung und Steuerung des sachgebietsbezogenen Personal- und Sachmitteleinsatzes, Mitwirkung bei der Personalgewinnung Beratung und Unterstützung der Referatsleitung, inklusive Fertigung von Entscheidungsvorlagen und Führungsinformationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungsberichten und Beurteilungen Anlassbezogene Projektleitung und Mitarbeit in IT-Projektgruppen bzw. Arbeitsgruppen Bearbeiten von komplexen (Grundsatz-)Aufgaben

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:

Dienstreisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebietsübergreifender Austausch im Referat, Ausbildungsmaßnahmen, Tagungen planbar gelegentlich: ca. 3 - 4 im Jahr Länge der Dienstreisen von 2 - 4 Tagen Inland planbar gelegentlich: ca. 3 - 4 im Jahr Länge der Dienstreisen von 2 - 4 Tagen Inland Bewältigung bedeutender/zeitkritischer/komplexer Maßnahmen in Zusammenhang mit Major Incidents

Diese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.

Unsere Erwartungen (zwingend erforderlich)

abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschulstudium aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT-Bereich oder dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens aber eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT-Bereich

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problemmanagement sowie Service-Request-Management Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT-Support Sie sind eine Teamplayerin/ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach Sie sind ein Organisationstalent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.

Das bieten wir - Benefits für Mitarbeitende

Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben Teamkultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und ein Arbeiten in interdisziplinären Teams, in denen Zusammenarbeit, Kreativität und gegenseitige Unterstützung im Fokus stehen Home-Office ist ein flexibler Bestandteil unserer Arbeitsorganisation Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungsangebot Vergütung: Entgeltgruppe 13 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage

Sollten Sie wegen einer Schwerbehinderung diese Möglichkeit nicht nutzen können, senden Sie uns Ihre Bewerbung einfach an:

Bundeskriminalamt ZV23-Tarifgewinnung 65173 Wiesbaden

Das Auswahlverfahren besteht aus einem computergestützten Psychodiagnostischen Test, der formalen Eignungsprüfung sowie einem strukturierten Interview. Alle Testabschnitte stellen jeweils Ausschlusskriterien dar. Sollte ein einzelner Testabschnitt nicht bestanden werden, endet das Auswahlverfahren automatisch. Ausnahmen von dieser Regelung bestehen für Schwerbehinderte sowie Ihnen gleichgestellte Menschen.

Alle Informationen zu wichtigen Bewerbungsunterlagen, Details zu den spezifischen Auswahlverfahren und wie Sie sich vorbereiten können, finden Sie auf unserer Infoseite zum Bewerbungsprozess beim BKA.

Wissenswertes

Das Einverständnis zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG (Sicherheitsüberprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG). Das Bundeskriminalamt fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern und ist deshalb besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert, um deren Anteil in Bereichen, in denen sie noch gering vertreten sind, zu steigern. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerberinnen in diesen Bereichen bevorzugt berücksichtigt. Wir fördern die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Behinderung im Arbeitsleben. Bei formeller Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen zu Auswahlverfahren zugelassen und bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es wird nur das Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Für uns zählt das Können; nicht die sexuelle Orientierung oder Identität, das Alter, die Nationalität, die Religion oder die Herkunft. Wir begrüßen daher Bewerbungen aller Menschen.

Über uns

Wir als Zentralstelle der deutschen Polizei tragen zusammen mit den Sicherheitsbehörden des Bundes und der Länder aktiv zur inneren Sicherheit Deutschlands bei. Wir führen Ermittlungsverfahren, schützen die Mitglieder der Verfassungsorgane des Bundes, arbeiten national und international eng mit anderen Sicherheitsbehörden zusammen, analysieren, forschen und entwickeln neue Techniken und Methoden zur Kriminalitätsbekämpfung im 21. Jahrhundert - und das in einem Team mit über 70 verschiedenen Berufsgruppen.

ZV 23 - Personalmanagement e. D. / m. D. / g. D. und vergleichbar Tarifbeschäftigte

Telefon: [phone] (Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr) E-Mail: [e-mail]

Field of work Engineering|Manager|Skilled craft and manufacturing|Consulting|Administration|Public service Remaining term 29 days 2026-10-27 2026-11-26 https://talent.berlin/en/jobs/search-results/job-offer/job/ext/sachgebietsleitung-it-service-wmd-6158558 Berlin Germany

This job offer was kindly made available by our cooperation partner Jobware.