Sachgebietsleitung IT-Service (w/m/d)

Bundeskriminalamt; Meckenheim; On-site; EUR 56,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office flexibel

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsangebot

BKA‑Zulage

Job summary

Bundeskriminalamt sucht eine Sachgebietsleitung IT-Service (w/m/d) zur Führung des Service-Desk, Incident- & Problem- (I&P)/Major-Incident-(MI)-Management, IT-Schulungsverwaltung und Controlling. Die Stelle umfasst Einsatzorte in Wiesbaden, Berlin und Meckenheim sowie Vollzeit/Teilzeit.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in IT-/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar, plus mindestens dreijährige Führungserfahrung im IT-Bereich; alternativ eine IT-Ausbildung mit

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in IT-/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer MINT-Abschluss mit IT-Anteil.
• Mindestens drei Jahre einschlägige Führungserfahrung im IT-Bereich.
• Alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit dreijähriger relevanter Berufserfahrung und Führungserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (ITIL) und IT-Service-Management-Erfahrung.

Responsibilities

• Leitung des Sachgebiets Service-Desk, Incident-/Problem- und Major-Incident-Management sowie IT-Schulungsverwaltung.
• Planung, Organisation und Koordination von Aufgaben und Abläufen im Sachgebiet.
• Überwachung von Service-Levels, Personal- und Sachmitteleinsatz, inklusive Personalgewinnung.

Skills

Führungserfahrung

ITSM

ITIL

Teamfähigkeit

Projektleitung

Education

Hochschulabschluss in IT/Informationstechnik

Berufsausbildung IT

Job description

Sachgebietsleitung IT‑Service (w/m/d)
Personenkreis: Tarifbeschäftigte
Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin, Meckenheim
Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit
Vergütung: EG 13 TV EntgO Bund
Bewerbungsfrist: 11.11.2026
Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Joblevel: Führungskraft 2. Joblevel (optional): Fachkraft
Berufsgruppe: IT und Technik
Kennziffer: T-2026-77

Unterstützen Sie uns als Sachgebietsleitung (m/w/d) im IT‑Service beim Bundeskriminalamt. Wir bündeln alle Services der Anwenderbetreuung, die den direkten Kontakt und die Kommunikation der Kundinnen und Kunden zu IT abbilden.
Es stehen zwei Stellen zur Verfügung.

Aufgaben

• Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT‑Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgabenschwerpunkten
• Planung, Organisation und Koordination von Arbeitsaufgaben und ‑abläufen im Sachgebiet
• Veranlassung und Steuerung der Aufgaben‑durch‑führung einschließlich Ergebnis‑kontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht)
• Planung und Steuerung des sachgebiets‑bezogenen Personal- und Sachmittelin Einsatzes, Mitwirkung bei der Personalgewinnung
• Beratung und Unterstützung der Referats‑leitung, inklusive Fertigung von Entscheidungs‑vorlagen und Führungsinformationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungs‑berichten und Beurteilungen
• Anlassbezogene Projekt‑leitung und Mitarbeit in IT‑Projektgruppen bzw. Arbeits‑gruppen
• Bearbeiten von komplexen (Grundsatz‑)Aufgaben

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:
Dienstreisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebietsübergreifender Austausch im Referat, Ausbildungsmaßnahmen, Tagungen planbar gelegentlich: ca. 3 – 4 im Jahr Länge der Dienstreisen von 2 – 4 Tagen Inland planbar gelegentlich: ca. 3 – 4 im Jahr Länge der Dienstreisen von 2 – 4 Tagen Inland Bewältigung bedeutender/zeitkritischer/komplexer Maßnahmen in Zusammenhang mit Major Incidents

Unsere Erwartungen (zwingend erforderlich)

abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts‑)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschulstudium aus dem MINT-Bereich mit IT‑Anteil und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT‑Bereich oder dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT‑Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährigen Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT‑Bereich

On Top

• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problemmanagement sowie Service-Request-Management
• Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT‑Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT‑Support
• Sie sind eine Teamplayerin/ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus
• Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach
• Sie sind ein Organisationstalent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen
• Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.

Das bieten wir – Benefits für Mitarbeitende

Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben Teamkultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und ein Arbeiten in interdisziplinären Teams, in denen Zusammenarbeit, Kreativität und gegenseitige Unterstützung im Fokus stehen Home-Office ist ein flexibler Bestandteil unserer Arbeitsorganisation Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungsangebot Vergütung: Entgeltgruppe 13 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA‑Zulage

Bewerbung und Auswahlverfahren

Das Auswahlverfahren besteht aus einem computergestützten Psychodiagnostischen Test, der formalen Eignungsprüfung sowie einem strukturierten Interview. Alle Testabschnitte stellen jeweils Ausschlusskriterien dar. Sollte ein einzelner Testabschnitt nicht bestanden werden, endet das Auswahlverfahren automatisch. Ausnahmen von dieser Regelung bestehen für Schwerbehinderte sowie Ihnen gleichgestellte Menschen.
Alle Informationen zu wichtigen Bewerbungsunterlagen, Details zu den spezifischen Auswahlverfahren und wie Sie sich vorbereiten können, finden Sie auf unserer Infoseite zum Bewerbungsprozess beim BKA.

Wissenswertes

Das Einverständnis zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG (Sicherheitsüberprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheitsüberprüf...