Sachbearbeitung Neukundeneinsteuerung

CWS Workwear; Warburg; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Arbeitsmittel

Digitale Arbeitsprozesse

Kurze Entscheidungswege

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Kollegiales Umfeld

Job summary

CWS Healthcare sucht eine Sachbearbeiterin Neukundeneinsteuerung (m/w/d) zur Unterstützung des Kundenservice und zum Onboarding neuer Kunden. Sie übernehmen Aufgaben in Salesforce Lightning, pflegen Kundenentwicklungspläne und arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung im Kundenservice mit sowie analytische Fähigkeiten und Deutschkenntnisse auf hohem Niveau. Wir bieten kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Industriekauffrau/Kauffrau für Büromanagement oder Vergleichbares.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement wünschenswert.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Unterstützung bei der Neukundeneinsteuerung und strukturiertem Onboarding neuer Kunden.
• Mitwirkung bei Erstellung und Pflege von Kundenentwicklungsplänen.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen in Salesforce Lightning.
• Zentraler Ansprechpartner zwischen Fachbereichen (KBA/KBI) und Kunden.
• Überwachung relevanter Service- und Performance-KPIs und Ableitung von Maßnahmen.

Skills

Kundenservice

CRM-Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Prozessverständnis

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce Lightning

ERP-System

Microsoft Teams

3CX

Job description

Sachbearbeiterin Neukundeneinsteuerung (m/w/d)

Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick und hast Freude daran, Kundenprozesse aktiv zu unterstützen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns einen reibungslosen Kundenservice sowie eine professionelle Neukundeneinsteuerung.

Darauf Kannst Du Dich Freuen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Kunden
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeit in spannenden Projekten und Prozessoptimierungen
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Arbeitsprozesse
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

Deine Aufgaben

• Unterstützung bei der Neukundeneinsteuerung und Sicherstellung eines strukturierten Onboardings neuer Kunden
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Kundenentwicklungsplänen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen in Salesforce (SF Lightning)
• Zentraler Ansprechpartner und wichtige Schnittstelle zwischen den beteiligten Fachbereichen (KBA und KBI)
• Überwachung relevanter Service- und Performance-KPIs, wie z. B. Antwortzeiten, Bearbeitungsstände und Reklamationsquoten
• Identifikation von Engpässen und Einleitung entsprechender Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Übernahme der Key-User-Funktion für ausgewählte Systeme, insbesondere Salesforce Lightning
• Telefonische Kundenbetreuung über 3CX bei personellen Engpässen am Standort
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse
• Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Daten und Informationen in den eingesetzten Systemen

Das Bringst Du Mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekauffrau, Kauffrau für Büromanagement, Kauffrau für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Key Account Support oder Auftragsmanagement wünschenswert
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Erfahrungen mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Lightning, von Vorteil
• Analytisches Verständnis für Kennzahlen und Prozesszusammenhänge
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Zugriff auf das ERP-System zur standortübergreifenden Zusammenarbeit und Bearbeitung relevanter Kundenprozesse
• Kenntnisse bzw. Zugang zu Salesforce Lightning zur Verwaltung von Kundenkontakten, Serviceanfragen, Reklamationen und Aufgaben
• Sichere Nutzung von Microsoft Teams für die standortübergreifende Kommunikation und Videokonferenzen
• Erfahrung mit Telefonie-Lösungen, idealerweise 3CX, von Vorteil

Wer Wir Sind

CWS Healthcare ist ein führender Serviceanbieter für hygienische und sichere Textillösungen für Pflegeeinrichtungen, Feuerwehren und Rettungsdienste. Das Angebot umfasst Arbeits- und Einsatzkleidung, Tisch-, Bett- und Frottierwäsche sowie deren professionelle Pflege und Aufbereitung, inklusive Bewohnerwäsche.

Unser Unternehmen agiert deutschlandweit und stellt mit 6 Wäschereien sicher, dass Rettungs- und Pflegedienste täglich mit frischer Wäsche versorgt werden. Allein in Deutschland arbeiten ca. 1000 Mitarbeitende für die CWS Healthcare. Kurz: Wir sind bunt, familiär und stehen dir hilfreich zur Seite.

Unser Erfolgsrezept für gute Zusammenarbeit auf ganzer Linie? Zusammenhalt, Unterstützung, Hilfsbereitschaft und Wertschätzung. Außerdem haben wir kurze Dienstwege und leben flache Hierarchien. Überzeuge dich am besten selbst von der guten Stimmung bei uns.

Klingt zu schön, um wahr zu sein?

Dann möchten wir dich unbedingt kennenlernen!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!