Sachbearbeitung Neukundeneinsteuerung (m/w/d)

CWS Group; Warburg; On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

CWS Healthcare ist ein führender Serviceanbieter für hygienische und sichere Textillösungen für Pflegeeinrichtungen, Feuerwehr und Rettungsdienste. Das Unternehmen bietet Arbeits- und Einsatzkleidung, Wäschepflege und -aufbereitung in 6 Wäschereien deutschlandweit.

Wir suchen eine engagierte Kraft im Kundenservice-/Vertriebsinnendienst mit Schwerpunkt Onboarding, Reklamationsbearbeitung und KPI-Überwachung.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Vertriebsinnendienst wünschenswert
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Lightning
• Analytisches Verständnis für Kennzahlen und Prozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Zugriff auf ERP-System zur standortübergreifenden Zusammenarbeit
• Kenntnisse bzw. Zugang zu Salesforce Lightning zur Verwaltung von Kontakten
• Sichere Nutzung von Microsoft Teams für standortübergreifende Kommunikation
• Erfahrung mit Telefonie-Lösungen, idealerweise 3CX

Responsibilities

• Unterstützung bei der Neukundeneinsteuerung und strukturiertem Onboarding neuer Kunden
• Mitwirkung bei Erstellung/ Pflege von Kundenentwicklungsplänen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen in Salesforce
• Zentrale Ansprechperson und Schnittstelle zwischen Fachbereichen
• Überwachung von Service- und Performance-KPIs wie Reaktionszeiten
• Identifikation von Engpässen und Einleitung von Maßnahmen
• Übernahme der Key-User-Funktion für Salesforce Lightning
• Telefonische Kundenbetreuung über 3CX bei Engpässen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Prozessoptimierung
• Pflege aktualisierter Kundendaten in eingesetzten Systemen

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Education

Kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-frau)

Tools

Salesforce Lightning

3CX Telefonie

Microsoft Teams

ERP-System

Job description

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Kunden
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeit in spannenden Projekten und Prozessoptimierungen
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Arbeitsprozesse
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

Deine Aufgaben:

• Unterstützung bei der Neukundeneinsteuerung und Sicherstellung eines strukturierten Onboardings neuer Kunden
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Kundenentwicklungsplänen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen in Salesforce (SF Lightning)
• Zentraler Ansprechpartner und wichtige Schnittstelle zwischen den beteiligten Fachbereichen (KBA und KBI)
• Überwachung relevanter Service- und Performance-KPIs, wie z. B. Antwortzeiten, Bearbeitungsstände und Reklamationsquoten
• Identifikation von Engpässen und Einleitung entsprechender Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Übernahme der Key-User-Funktion für ausgewählte Systeme, insbesondere Salesforce Lightning
• Telefonische Kundenbetreuung über 3CX bei personellen Engpässen am Standort
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse
• Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Daten und Informationen in den eingesetzten Systemen

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekauffrau, Kauffrau für Buromanagement, Kauffrau für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Key Account Support oder Auftragsmanagement wünschenswert
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Erfahrungen mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Lightning, von Vorteil
• Analytisches Verständnis für Kennzahlen und Prozesszusammenhönge
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Zugriff auf das ERP-System zur standortübergreifenden Zusammenarbeit und Bearbeitung relevanter Kundenprozesse
• Kenntnisse bzw. Zugang zu Salesforce Lightning zur Verwaltung von Kundenkontakten, Serviceanfragen, Reklamationen und Aufgaben
• Sichere Nutzung von Microsoft Teams für die standortübergreifende Kommunikation und Videokonferenzen
• Erfahrung mit Telefonie-Lösungen, idealerweise 3CX, von Vorteil

Wer wir sind:

CWS Healthcare ist ein führender Serviceanbieter für hygienische und sichere Textillösungen für Pflegeeinrichtungen, Feuerwehren und Rettungsdienste. Das Angebot umfasst Arbeits- und Einsatzkleidung, Tisch-, Bett- und Frottierwäsche sowie deren professionelle Pflege und Aufbereitung, inklusive Bewohnerwäsche. Unser Unternehmen agiert deutschlandweit und stellt mit 6 Wäschereien sicher, dass Rettungs- und Pflegedienste täglich mit frischer Wäsche versorgt werden. Allein in Deutschland arbeiten ca. 1000 Männhörchen für die CWS Healthcare.

Kurz: Wir sind bunt, familiär und stehen dir hilfsend zur Seite. Unser Erfolgsrezept für gute Zusammenarbeit auf ganzer Linie? Zusammenhalt, Unterstützung, Hilfsbereitschaft und Wertschätzung. Außerdem haben wir kurze Dienstwege und leben flache Hierarchien. Überzeuge dich am besten selbst von der guten Stimmung bei uns. Klingt zu schön, um wahr zu sein?

Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesöhner und sicherer ist als das Heute. Dafuß setzen sich Tag für Tag rund 10 800 Männhörchen in 16 Ländern Europas begeistert ein. (Ihre) Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten und fürenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitale Mietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz.