Sachbearbeitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stadt Ludwigshafen Verwaltung; Ludwigshafen am Rhein; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Job-bike

4-Tage-Woche (falls möglich)

Hunde-Mitnahme gemäß Dienstvereinbar

Zusatzleistungen (Jahressonderzahlung,

Altersvorsorge

Zusammenfassung

Die Stadt Ludwigshafen Verwaltung sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Bereich Straßenverkehr im Dezernat Finanzen, Ordnung und Bürgerdienste. Die Stelle kann auch von Teilzeitkräften wahrgenommen werden und bietet flexible Arbeitszeitgestaltung.

Zu den Aufgaben gehören Beschwerde- und Anfragenbearbeitung, Koordination von Anliegen, rechtliche Prüfung von Zuständigkeiten, Erstellung von Stellungnahmen und Protokollen sowie Unterstützung bei Sitzungen und

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in einem der genannten Berufe.
• Gute Ortskenntnisse vom Stadtgebiet Ludwigshafen.
• Gute Umgangsformen, Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick sowie gewandtes Auftreten.
• Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
• Gewissenhafte, zuverlässige und zügige Arbeitsweise.
• Hohe Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit im Umgang mit Kund*innen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen an den Bereich Straßenverkehr (Stadt Ludwigshafen).
• Koordination von fachbezogenen Beschwerden und Vorschlägen aus der Bürgerschaft.
• Recherche der Zuständigkeiten, Feststellung von Schnittstellen, ggf. Ortstermine zur Klärung von Sachverhalten.
• Erstellung von Stellungnahmen in Abstimmung mit Abteilungsleitungen, Fristenüberwachung.
• Erstellung von Gesprächsprotokollen und Antwortentwürfen an Kunden, Unternehmen oder Behörden.
• Weitergabe von Informationen an andere Bereiche und Dokumentation des Vorgangs.
• Unterstützung der Bereichsleitung bei Vorbereitungen von Veranstaltungen und Sitzungen.

Kenntnisse

Ortskenntnisse Ludwigshafen

Durchsetzungsvermögen

Verhandlungsgeschick

Ausdrucksfähigkeit

Ausbildung

Verwaltungsfachangestellte*r

Fachangestellte*r für Arbeitsmarktdienstleistung

Justizfachangestellte*r

Rechtsanwalts- bzw. Notarfachangestellte*r

Sozialversicherungsfachangestellte*r

Steuerfachangestellte*r

bürobezogene kaufmännische Ausbildung (≥3 Jahre)

Tools

EDV-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Im Dezernat Finanzen, Ordnung und Bürgerdienste ist im Bereich Straßenverkehr, in der Abteilung Zentrale Aufgaben und Verkehrsangelegenheiten, die oben genannte Stelle zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Das Aufgabengebiet kann auch von Teilzeitkräften wahrgenommen werden.

So sieht Ihr Alltag aus ...

• Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen an den Bereich Straßenverkehr (über Büro OB, Dezernatsbüro 2, Stadtrat, Ortsbeiräte, Ausschüsse und Fraktionen)
• Entgegennahme und Koordinierung von fachbezogenen/bereichsbezogenen Beschwerden, Anregungen und Vorschläge aus der Bürgerschaft
• Recherche der betroffenen Zuständigkeit (sachlich und rechtlich), Feststellung von Schnittstellen, Zusammenfassung aller sachverhaltsrelevanter Tatbestände; ggf. Ortstermine zur Klärung von Sachverhalten begleitend wahrnehmen
• Fertigung von Stellungnahmen nach Rücksprache mit den zuständigen Abteilungsleitungen und Überwachung von Fristen
• Fertigung von Gesprächsprotokollen und Antwortentwürfen an betroffene Kunden, Unternehmen oder Behörden nach Absprache mit den zuständigen Abteilungsleitungen
• Weitergabe von Informationen an andere sachbefasste Bereiche und Dokumentation des Vorgangs
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der Vorbereitung von Veranstaltungen und Sitzungen (Präsentationsmaterial, Koordinierungstätigkeiten,Dokumentation)

Wenn Sie ...

• über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen:
• Verwaltungsfachangestellte*r / abgeschlossene Angestelltenprüfung I
• Fachangestellte*r für Arbeitsmarktdienstleistung
• Justizfachangestellte*r
• Rechtsanwalts- bzw. Notarfachangestellte*r
• Sozialversicherungsfachangestellte*r
• Steuerfachangestellte*r
• anerkannte bürobezogene kaufmännische Ausbildung mit einer Ausbildungsdauer von mindestens 3 Jahren
• gute Ortskenntnisse vom Stadtgebiet Ludwigshafen haben
• gute Umgangsformen, Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick sowie gewandtes und sicheres Auftreten haben
• sich sicher mündlich und schriftlich ausdrücken können
• gewissenhaft, zuverlässig und zügig arbeiten und überdurchschnittlich belastbar sind
• über Konfliktfähigkeit sowie über Geschick im Umgang mit Kund*innen verfügen
• die Bereitschaft mitbringen, sich über die normale Arbeitszeit zu engagieren
• tiefgehende EDV-Kenntnisse besitzen und die Bereitschaft mitbringen diese weiter auszubauen
• Handeln und Verhalten nach den Leitlinien der Zusammenarbeit

Bekommen Sie von uns ...

• einen krisensicheren Arbeitsplatz
• Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• eine gute Verkehrsanbindung
• ein durch die Stadt gefördertes Deutschlandticket
• die Möglichkeit zur beruflichen Entwicklung
• qualifizierte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Job-bike (Fahrradleasing)
• Sonderkonditionen in kooperierenden Fitnessstudios
• die Möglichkeit zur 4-Tage-Woche (sofern das Aufgabengebiet dies zulässt)
• die grundsätzliche Möglichkeit zur Mitnahme von Hunden entsprechend unserer Dienstvereinbarung
• attraktive Zusatzleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Leistungszulage, Vermögenwirksame Leistungen

Vielfalt ist uns sehr wichtig! Wir freuen uns deshalb über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber*innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

Fachliche Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Herr Moritz unter der Telefonnummer 0621/504-2032 und Personalfragen werden von Frau Alles, Telefonnummer 0621/504-3530 sehr gerne beantwortet.