Sachbearbeitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stadtverwaltung Ludwigshafen; Ludwigshafen am Rhein; Hybrid; EUR 50,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Krisensicherer Arbeitsplatz

Mobiles Arbeiten

gute Verkehrsanbindung

Deutschlandticket vom Arbeitgeber

Berufliche Entwicklung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job-bike

Sonderkonditionen in Fitnessstudios

4-Tage-Woche

Hundemöglichkeit

Jahressonderzahlung

Altersvorsorge

Job summary

Die Stadt Ludwigshafen sucht eine/n Mitarbeiter/in im Dezernat Finanzen, Ordnung und Bürgerdienste für den Bereich Straßenverkehr. Die Stelle ist unbefristet und als Vollzeitstelle nach Entgeltgruppe E 7 TVöD I eingeordnet.

Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitübernahme, und es wird Wert auf gute Ortskenntnisse im Stadtgebiet Ludwigshafen sowie sicheres Auftreten gelegt. Zusätzlich sind umfangreiche EDV-Kenntnisse erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in einem der genannten Berufe.
• Hohe Fachkompetenz in Abteilung Straßenverkehr sowie Verwaltungsabläufen.
• Gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen im Bereich Straßenverkehr.
• Koordination von fachbezogenen Beschwerden und Vorschlägen aus der Bürgerschaft.
• Recherche zu Zuständigkeiten, Erstellung von Stellungnahmen und Protokollen.
• Unterstützung der Bereichsleitung bei Veranstaltungen und Sitzungen.

Education

Verwaltungsfachangestellte*r

Fachangestellte*r für Arbeitsmarktdienstleistung

Justizfachangestellte*r

Rechtsanwalts- bzw. Notarfachangestellte*r

Sozialversicherungsfachangestellte*r

Steuerfachangestellte*r

anerkannte bürobezogene kaufmännische Ausbildung mit einer Ausbildungsdauer von mindestens 3 Jahren

Job description

Entgeltgruppe E 7 TVöD I Vollzeit I unbefristet

Im Dezernat Finanzen, Ordnung und Bürgerdienste ist im Bereich Straßenverkehr, in der Abteilung Zentrale Aufgaben und Verkehrsangelegenheiten, die oben genannte Stelle zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Das Aufgabengebiet kann auch von Teilzeitkräften wahrgenommen werden.

So sieht Ihr Alltag aus …

• Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen an den Bereich Straßenverkehr (über Büro OB, Dezernatsbüro 2, Stadtrat, Ortsbeiräte, Ausschüsse und Fraktionen)
• Entgegennahme und Koordinierung von fachbezogenen/bereichsbezogenen Beschwerden, Anregungen und Vorschläge aus der Bürgerschaft
• Recherche der betroffenen Zuständigkeit (sachlich und rechtlich), Feststellung von Schnittstellen, Zusammenfassung aller sachverhaltsrelevanter Tatbestände; ggf. Ortstermine zur Klärung von Sachverhalten begleitend wahrnehmen
• Fertigung von Stellungnahmen nach Rücksprache mit den zuständigen Abteilungsleitungen und Überwachung von Fristen
• Fertigung von Gesprächsprotokollen und Antwortentwürfen an betroffene Kunden, Unternehmen oder Behörden nach Absprache mit den zuständigen Abteilungsleitungen
• Weitergabe von Informationen an andere sachbefasste Bereiche und Dokumentation des Vorgangs
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der Vorbereitung von Veranstaltungen und Sitzungen (Präsentationsmaterial, Koordinierungstätigkeiten, Dokumentation)

Wenn Sie …

• über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen: Verwaltungsfachangestellte*r / abgeschlossene Angestelltenprüfung I
• über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen: Fachangestellte*r für Arbeitsmarktdienstleistung
• über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen: Justizfachangestellte*r
• über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen: Rechtsanwalts- bzw. Notarfachangestellte*r
• über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen: Sozialversicherungsfachangestellte*r
• über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen: Steuerfachangestellte*r
• über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen: anerkannte bürobezogene kaufmännische Ausbildung mit einer Ausbildungsdauer von mindestens 3 Jahren
• gute Ortskenntnisse vom Stadtgebiet Ludwigshafen haben
• gute Umgangsformen, Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick sowie gewandtes und sicheres Auftreten haben
• sich sicher mündlich und schriftlich ausdrücken können
• gewissenhaft, zuverlässig und zügig arbeiten und überdurchschnittlich belastbar sind
• über Konfliktfähigkeit sowie über Geschick im Umgang mit Kund*innen verfügen
• die Bereitschaft mitbringen, sich über die normale Arbeitszeit zu engagieren
• tiefgehende EDV-Kenntnisse besitzen und die Bereitschaft mitbringen diese weiter auszubauen
• Handeln und Verhalten nach den Leitlinien der Zusammenarbeit

Bekommen Sie von uns …

• einen krisensicheren Arbeitsplatz
• Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• eine gute Verkehrsanbindung
• ein durch die Stadt gefördertes Deutschlandticket
• die Möglichkeit zur beruflichen Entwicklung
• qualifizierte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Job-bike (Fahrradleasing)
• Sonderkonditionen in kooperierenden Fitnessstudios
• die Möglichkeit zur 4-Tage-Woche (sofern das Aufgabengebiet dies zulässt)
• die grundsätzliche Möglichkeit zur Mitnahme von Hunden entsprechend unserer Dienstvereinbarung
• attraktive Zusatzleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Leistungszulage, Vermögenwirksame Leistungen

Vielfalt ist uns sehr wichtig! Wir freuen uns deshalb über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber*innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

Fachliche Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Herr Moritz unter der Telefonnummer 0621/504-2032 und Personalfragen werden von Frau Alles, Telefonnummer 0621/504-3530 beantwortet.