Sachbearbeiter Unfallversicherung (m/w/d)

AXA; Köln; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

60% Home Office

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld

Job-Ticket bzw. ÖPNV-Anbindung

Job summary

AXA Köln sucht eine engagierte Fachkraft für die Unfallversicherung, die Kund:innen eigenverantwortlich betreut und Anfragen kompetent löst. Sie bearbeiten Vertrags- und Bestandsangelegenheiten, beraten telefonisch und treffen fachliche Entscheidungen im Rahmen der Vollmachten.

Sie arbeiten sicher mit MS Office und digitalen Versicherungsvorgängen, achten auf Qualitätsstandards und tragen zur Prozessverbesserung bei. Eine offene Kommunikation und Teamfähigkeit sind gewünscht.

Qualifications

• Ausbildung Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in Vertrags- und Bestandsbearbeitung oder Kundenservice einer Versicherung.
• Gute Kenntnisse in MS Office und sicheren Umgang mit digitalen Anwendungen zur Bearbeitung von Versicherungsvorgängen.
• Kundenbedürfnisse erkennen und passende Lösungen finden.
• Versicherungsinhalte verständlich erklären, klare Kommunikation.

Responsibilities

• Kundenanliegen bearbeiten: schriftliche/telefonische Anfragen rund um die Unfallversicherung selbstständig bearbeiten.
• Beraten und unterstützen: telefonisch Ansprechpartner für Kund:innen, Vertriebspartner:innen, Geschäftsstellen.
• Eigenverantwortlich entscheiden: fachliche Entscheidungen im Rahmen der Vollmachten treffen.
• Qualität sicherstellen: Prozess- und Qualitätsstandards, Service-Level beachten.
• Prozesse verbessern: Verbesserungspotenziale erkennen und umsetzen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Selbstorganisation

Teamfähigkeit

Prozess- & Qualitätskompetenz

Education

Ausbildung Kaufmann für Versicherungen & Finanzanlagen

Tools

MS Office

Job description

Du kennst dich mit Versicherungen aus und möchtest Kund:innen nicht nur beraten, sondern ihre Anliegen auch eigenverantwortlich lösen? In unserer Unfallversicherung in Köln bearbeitest du vielfältige Kundenanfragen, triffst fachliche Entscheidungen und bringst deine Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse ein. Klingt nach einer passenden Aufgabe für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Das erwartet dich

• Kundenanliegen bearbeiten: Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen rund um die Unfallversicherung sowie Vorgänge aus der Bestandsverwaltung selbstständig und möglichst fallabschließend.
• Beraten und unterstützen: Du bist telefonisch für unsere Kund:innen, Vertriebspartner:innen, Geschäftsstellen und weitere Ansprechpersonen da, beantwortest ihre Fragen und findest passende Lösungen.
• Eigenverantwortlich entscheiden: Im Rahmen deiner Vollmachten triffst du fachliche Entscheidungen und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung der Versicherungsangelegenheiten.
• Qualität sicherstellen: Bei der Bearbeitung achtest du auf unsere Prozess- und Qualitätsstandards, vereinbarte Service-Level und eine verständliche schriftliche und telefonische Kommunikation.
• Prozesse verbessern: Du erkennst Verbesserungspotenziale in unseren Abläufen und Systemen, bringst deine Ideen ein und unterstützt bei der Umsetzung entsprechender Maßnahmen.

Das bringst du mit

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Vertrags- und Bestandsbearbeitung oder im Kundenservice einer Versicherung gesammelt und kennst die Abläufe in der Unfallversicherung.
• Fachliche Skills: Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft Office und kannst dich sicher in digitale Anwendungen zur Bearbeitung von Versicherungsvorgängen einarbeiten.
• Kunden- & Serviceorientierung: Du erkennst unterschiedliche Kundenbedürfnisse, gehst gezielt auf Anliegen ein und findest auch bei komplexeren Anfragen passende und verlässliche Lösungen.
• Kommunikationskompetenz: Du kannst Versicherungsinhalte verständlich erklären, stellst dich auf unterschiedliche Gesprächspartner:innen ein und überzeugst durch eine freundliche und klare Kommunikation.
• Selbstorganisation: Du strukturierst deine Aufgaben eigenständig, setzt Prioritäten und bearbeitest Kundenanliegen auch bei höherem Arbeitsaufkommen sorgfältig und zuverlässig.
• Prozess- & Qualitätskompetenz: Du erkennst Unstimmigkeiten und Verbesserungspotenziale in bestehenden Abläufen und achtest bei deinen Entscheidungen auf Qualität und geltende Vorgaben.
• Team- & Kollaborationskompetenz: Du unterstützt deine Kolleg:innen, teilst relevante Informationen und trägst durch eine offene und konstruktive Zusammenarbeit zu gemeinsamen Zielen bei.

Das bieten wir dir

• Flexibilität:bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr inkl. Gleitzeitkonto und Arbeiten aus dem Ausland
• Freizeit:30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe
• Bewegung:Bezuschusste Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vorsorge:Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen
• Finanzielle Vorteile:Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik
• Mobilität:Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung
• Team:Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fußball-Cup
• Entwicklung:Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen

Bock auf Neues? Bock auf AXA!

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung!

Marie (Oechtering) freut sich auf deine Bewerbung.

Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Unser Recruiting-Team ist für dich da.

Du möchtest noch mehr über die AXA Konzern AG als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!

Über die AXA Konzern AG

Die AXA Konzern AG ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen mit Schwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreut AXA rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton“ ein Fremdwort ist. Wir pflegen eine Kultur der Offenheit und Wertschätzung und begrüßen Vielfalt in all ihren Formen.

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.

Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle transparent und zugänglich ist. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne [e-mail] bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter.