Sachbearbeiter Schadenmanagement (m/w/d) - Reklamation

SIXT SE; Rostock; Hybride; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rabatte SIXT Rent/SIXT Share/SIXT+

Mobilitätszuschuss

Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Résumé du poste

SIXT SE sucht im Rostocker Umfeld eine motivierte Fachkraft im Schadenmanagement. Sie prüfen Reklamationen rund um unsere Mietflotte, analysieren Hergänge und kommunizieren lösungsorientiert mit Kunden, Stationen, Versicherungen und externen Ansprechpartnern.

Sie arbeiten hybrid, profitieren von attraktivem Mitarbeiterrabatten, AI-Tools und einem starken Team. Intensive Einarbeitung ermöglicht eigenverantwortliche Entscheidungen.

Qualifications

• Analytisches Denken: Sie gehen Dingen auf den Grund und hinterfragen Vorurteile.
• Kommunikationsstärke: klare, freundliche und professionelle Kommunikation
• Sprachkenntnisse Deutsch C1 und Englisch zur Verständigung mit Kunden und Partnern
• IT-Affinität: sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Tools
• Eigeninitiative: Verantwortung übernehmen, mitdenken und Team unterstützen

Responsabilités

• Sie prüfen und bearbeiten Kundenreklamationen und Schadenmeldungen rund um unsere Mietflotte.
• Sie analysieren Schadenhergänge anhand von Fotos, Berichten und Kundenaussagen.
• Sie kommunizieren telefonisch und schriftlich mit Kunden, Stationen, Versicherungen sowie internen/externalen Ansprechpartnern.
• Sie arbeiten in der Hotline mit und klären komplexe Fälle serviceorientiert.
• Sie dokumentieren Informationen, recherchieren bei Unklarheiten und verbessern Prozesse.
• Sie erhalten eine intensive Einarbeitung und treffen bald eigenverantwortlich Entscheidungen.

Connaissances

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Sprachkenntnisse Deutsch C1 & Englisch

IT-Affinität

Eigeninitiative

Description du poste

Unsere Fahrzeuge sind Premium – unser Schadenmanagement auch. Im Schadenmanagement unseres Reklamationsteams prüfst und bearbeitest Du Schadenmeldungen und Reklamationen zu unserer Fahrzeugflotte mit einem geschulten Blick und systematischer Herangehensweise. Dabei geht es nicht nur darum, die Reklamation zu erfassen – sondern zu verstehen, was genau passiert ist, wie es dazu kam und wie wir bestmöglich darauf reagieren.

DEINE ROLLE BEI SIXT

• Du prüfst und bearbeitest Kundenreklamationen und Schadenmeldungen rund um unsere Mietflotte – professionell, lösungsorientiert und immer mit dem Blick aufs Detail
• Du analysierst Schadenhergänge anhand von Fotos, Berichten und Kundenangaben und bewertest den Fall auf Basis der vorliegenden Informationen
• Du kommunizierst direkt mit Kunden (m/w/d), Stationen, Versicherungen sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern – telefonisch und schriftlich
• Du bist Teil unserer Hotline und sorgst dafür, dass auch komplexe Fälle souverän und serviceorientiert geklärt werden
• Du dokumentierst alle relevanten Informationen, recherchierst bei Unklarheiten nach und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse mit
• Du wirst intensiv eingearbeitet und kannst schon bald eigenverantwortlich Entscheidungen treffen

DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN

• Analytisches Denken Du gehst Dingen gerne auf den Grund und verlässt Dich nicht auf bloße Vermutungen
• Kommunikationsstärke Du kannst Dich klar, freundlich und professionell ausdrücken – telefonisch wie schriftlich
• Sprachkenntnisse Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1) und kannst Dich auch auf Englisch verständigen
• IT-Affinität Du bist sicher im Umgang mit MS Office – alles Weitere bringen wir Dir bei
• Eigeninitiative Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und bringst Dich aktiv ins Team ein

WAS WIR DIR BIETEN

• Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+, attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr
• AI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools. Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeiten
• Mobilitätspower Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität
• Zukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist
• Flexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
• Herzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert

Über uns:

Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,3 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 360.000 Fahrzeugen, den Services von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 100 Ländern an 2.000 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Starte mit uns durch