Sachbearbeiter Reklamation/Retourenbüro (m/w/d)

Cube Store Chiemsee - absoluts - bikes and more - GmbH & Co. KG; Rimsting; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Bikeleasing

Corporate Benefits

Zusatzversicherungen Allianz

5-Tage-Woche

Getränke kostenlos

Weiterbildung

Zusammenfassung

Cube Store Chiemsee - absoluts - bikes and more - GmbH & Co. KG in Rimsting sucht eine/n Sachbearbeiter Reklamation/Retourenbüro (m/w/d).Sie bearbeitest Reklamationen eigenständig, prüfst Fälle nach Qualitäts- und Service‑Standards und kooperierst eng mit Herstellern und internen Abteilungen.

Zu Deinen Aufgaben gehören das Erstellen von Gutschriften, Ersatzlieferungen oder Rücknahmen im ERP‑System, die Prüfung von Retourenartikeln sowie die Dokumentation im CRM.

Qualifikationen

• Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung im kaufmännischen oder Zweiradbereich.
• Fundierte Kenntnisse in der Reklamationsbearbeitung, Kundenservice o. Ä.
• Technische Kenntnisse im Zweiradhandel von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Office‑Programmen und CRM‑Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen per Telefon und E‑Mail.
• Prüfung und Bearbeitung eingehender Reklamationsfälle gemäß unseren Qualitäts‑ und Service‑Standards.
• Enge Abstimmung mit Herstellern und internen Fachabteilungen zur Klärung von Garantie‑ und Kulanzfällen.
• Erstellen von Gutschriften, Ersatzlieferungen oder Rücknahmen in unserem ERP‑System.
• Annahme und Prüfung von Retourenartikeln (Kleinteile) und Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Dokumentation der Reklamationsfälle im CRM‑System.
• Bearbeitung von Rückfragen zur Retouren‑ und Reklamationsabwicklung.
• Koordination von Austausch‑ und Ersatzteilsendungen an Kunden.
• Bearbeitung von Kundenanfragen über Amazon und eBay.
• Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse zur Steigerung der Servicequalität.

Kenntnisse

Kundenservice

Reklamationsbearbeitung

CRM-Systeme

MS Office

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-System

Jobbeschreibung

DEINE KARRIERE IM CUBE STORE CHIEMSEE

Wir zählen zu den führenden CUBE-Händlern in der Region und verbinden unsere Leidenschaft fürs Radfahren mit echter Teamarbeit. Auf über 2.500 m² Verkaufsfläche in Prien am Chiemsee und Traunreut sowie in unserem erfolgreichen Onlineshop bieten wir unseren Kunden ein umfassendes CUBE‑Sortiment. Unsere modernen Fahrradwerkstätten runden das Angebot mit erstklassigen Serviceleistungen perfekt ab.

Um unser Verwaltungsteam in Rimsting noch stärker zu machen, suchen wir dich als Sachbearbeiter Reklamation/Retourenbüro (m/w/d).

DAS ERWARTET DICH BEI UNS:

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen der Fahrradbranche
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Fahrräder, Zubehör und Sportartikel
• Bikeleasing‑Angebote mit Preisvorteil
• Corporate Benefits Programm mit exklusiven Vergünstigungen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr / Überstunden in Freizeitausgleich
• Geregelte Arbeitszeiten/5 Tage Woche
• Betriebliche Zusatzversicherungen über die Allianz
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung ab dem ersten Tag
• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Kostenlose Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee
• Individuelle Weiterentwicklung durch Workshops und Seminare
• Flache Hierarchien und ein motiviertes, kollegiales Team
• Team‑Events und gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Miteinanders

DEINE AUFGABEN:

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen per Telefon und E‑Mail
• Prüfung und Bearbeitung eingehender Reklamationsfälle gemäß unseren Qualitäts‑ und Service‑Standards
• Enge Abstimmung mit Herstellern und internen Fachabteilungen zur Klärung von Garantie‑ und Kulanzfällen
• Erstellen von Gutschriften, Ersatzlieferungen oder Rücknahmen in unserem ERP‑System
• Annahme und Prüfung von Retourenartikeln (Kleinteile) und Weiterleitung an die Fachabteilung
• Dokumentation der Reklamationsfälle im CRM‑System
• Bearbeitung von Rückfragen zur Retouren‑ und Reklamationsabwicklung
• Koordination von Austausch‑ und Ersatzteilsendungen an Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen über Amazon und eBay
• Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse zur Steigerung der Servicequalität

DAS SIND DEINE STÄRKEN:

• Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung im kaufmännischen oder Zweiradbereich
• Fundierte Kenntnisse in der Reklamationsbearbeitung, Kundenservice o. Ä.
• Technische Kenntnisse im Zweiradhandel von Vorteil
• Sicher im Umgang mit Office‑Programmen und CRM‑Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise