Sachbearbeiter Reklamation Fahrrad & E-Bike (m/w/d)

FXXL Emporon GmbH; Dresden; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherheit: faires Gehalt

Arbeitszeit: 5-Tage-Woche, flexible Ze

Fahrrad Leasing möglich

Kaffee, Tee & Mineralwasser

Teamgeist & Events

Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsumgebung: Parkplätze & Werkstat

Zusammenfassung

FXXL Emporon GmbH in Dresden sucht Unterstützung im Bereich Reklamationsbearbeitung und Kundenservice. Sie bearbeiten und prüfen Reklamationen, kommunizieren telefonisch und per E-Mail mit Kunden und stimmen sich mit Herstellern und Lieferanten ab.

Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und freundlich. Eine Ausbildung im Zweiradbereich oder relevante Erfahrung ist hilfreich, Quereinsteiger willkommen. Gute Computerkenntnisse und technisches Verständnis werden erwartet.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis und Interesse an Fahrrädern bzw. E-Bikes.
• Sicherer Umgang mit dem Computer und neuer Software.
• Ausbildung oder Berufserfahrung im Zweiradbereich ist vorteilhaft.
• Erfahrung in Reklamationsbearbeitung oder Kundenservice ist willkommen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Prüfung von Kundenreklamationen.
• Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail.
• Abstimmung mit Herstellern und Lieferanten zu Reklamationsfällen.
• Dokumentation von Reklamationen in B2B-Portalen.
• Organisation der Versandabwicklung an Hersteller und Lieferanten.
• Erfassung und Verbuchung von Reklamationen im Warenwirtschaftssystem.
• Nachverfolgung laufender Reklamationsfälle bis Abschluss.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Fahrräder & E-Bikes Kenntnisse

Computerkenntnisse

Selbstständiges Arbeiten

Kundenkommunikation

Ausbildung

Ausbildung als Zweiradmechatroniker

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Bei uns arbeitest du Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr oder individuell anpassbar an deine individuellen Bedürfnisse. Konkret erwarten dich dabei folgende Aufgaben:

• Bearbeitung und Prüfung von Kundenreklamationen
• Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail
• Abstimmung mit Herstellern und Lieferanten zu Reklamationsfällen
• Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen in den B2B-Portalen unserer Lieferanten
• Organisation der Versandabwicklung an Hersteller und Lieferanten
• Erfassung und Verbuchung eingehender Reklamationen in unserem Warenwirtschaftssystem
• Nachverfolgung laufender Reklamationsfälle bis zum Abschluss

Dein Profil

• Du hast technisches Verständnis und idealerweise gute Kenntnisse rund um Fahrräder, E-Bikes und Fahrradkomponenten.
• Du bist sicher im Umgang mit dem Computer und arbeitest dich schnell in neue Programme und Systeme ein.
• Eine Ausbildung oder Berufserfahrung als Zweiradmechatroniker, Fahrradmonteur oder Fahrradmechaniker ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Alternativ hast du bereits Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung, Sachbearbeitung oder im Kundenservice, gerne auch aus einer anderen Branche.
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert und kommunizierst freundlich mit Kunden.

Auch Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen. Wenn du technisch fit bist und Lust auf Fahrräder und Reklamationsbearbeitung hast, bringen wir dir den Rest bei.

Wir bieten Dir

• Sicherheit:faires Gehalt in einer krisensicheren Branche und Prämien für Betriebszugehörigkeit
• Faire Arbeitszeit: Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr oder anpassbar an deine individuellen Bedürfnisse, 5-Tage-Woche, minutengenaue Zeiterfassung, Stundenkonto und Mitsprache bei der Schichtplanung
• Mit dem Rad zur Arbeit:die Möglichkeit, ein Leasingrad über die Firma zu beziehen und günstige Einkaufskonditionen
• Verpflegung:vergünstigtes Essen über unseren lokalen Anbieter sowie kostenlos Kaffee, Tee und Mineralwasser
• Teamgeist: Du Kultur, Weihnachtsfest, Geburtstagsgutschein, freundschaftliches Arbeitsklima und motivierte und fahrradbegeisterte Kolleginnen und Kollegen
• Sportliche Förderung: Unterstützung bei der Teilnahme an Fahrradsportevents
• Fachliche Förderung:Ausführliche Einarbeitung, Weiterbildungen und die Möglichkeit zur persönlichen und professionellen Weiterentwicklung
• Arbeitsumgebung: Mitarbeiterparkplätze für Auto und Fahrrad, moderne Verkaufsfläche und Werkstatt