Sachbearbeiter (m/w/d) Betrugsprävention im Kundenservice

Job@ctive GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Job summary

Jobactive GmbH vermittelt als Personalmanagement-Experte eine Vakanz in Düsseldorf. Gesucht wird ein Sachbearbeiter (m/w/d) Betrugsprävention im Kundenservice bei einem etablierten Bankdienstleister.

Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung verdächtiger Online-Banking-Vorgänge, Prüfung von Transaktionen und die Beratung von Kunden am Telefon. Die Position ist Vollzeit (39 Stunden/Woche) mit einem Gehalt von 3.000–3.300 € brutto monatlich.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice oder administrativen Bereich ist willkommen.
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Bearbeitung und Bewertung von Vorgängen mit möglichem Betrugs- oder Missbrauchsverdacht im Online-Banking
• Prüfung auffälliger Transaktionen sowie Analyse entsprechender Hinweise in den eingesetzten Überwachungssystemen
• Unterstützung bei Maßnahmen zur Betrugsprävention und Risikominimierung im Finanzumfeld
• Telefonische Betreuung von Kunden und internen Ansprechpartnern bei Fragen zu verdächtigen Kontobewegungen oder Sicherheitsvorfällen
• Nachverfolgung und fristgerechte Bearbeitung von Zahlungsaufträgen mit erhöhtem Prüfungsbedarf
• Dokumentation von Sachverhalten sowie Weiterleitung relevanter Informationen an die zuständigen Fachbereiche
• Sicherstellung einer serviceorientierten Bearbeitung innerhalb der festgelegten Servicezeiten

Skills

Kundenservice

Telefonische Kommunikation

MS Office

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Einfühlungsvermögen

Education

Kaufmännische Ausbildung (von Vorteil)

Tools

MS Office

Job description

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Jobactive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

Für unseren Kunden, einen etablierten Bankdienstleister in Deutschland, suchen wir aktuell einen Sachbearbeiter (m/w/d) Betrugsprävention im Kundenservice in Düsseldorf.

Wichtige Infos vorab:

• Vollzeit (39 Stunden pro Woche)
• Start ab sofort
• Vergütung: 3.000 € bis 3.300 € brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Bewertung von Vorgängen mit möglichem Betrugs- oder Missbrauchsverdacht im Online-Banking
• Prüfung auffälliger Transaktionen sowie Analyse entsprechender Hinweise in den eingesetzten Überwachungssystemen
• Unterstützung bei Maßnahmen zur Betrugsprävention und Risikominimierung im Finanzumfeld
• Telefonische Betreuung von Kunden und internen Ansprechpartnern bei Fragen zu verdächtigen Kontobewegungen oder Sicherheitsvorfällen
• Nachverfolgung und fristgerechte Bearbeitung von Zahlungsaufträgen mit erhöhtem Prüfungsbedarf
• Dokumentation von Sachverhalten sowie Weiterleitung relevanter Informationen an die zuständigen Fachbereiche
• Sicherstellung einer serviceorientierten Bearbeitung innerhalb der festgelegten Servicezeiten

Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice oder administrativen Bereich ist willkommen
• Freude an der telefonischen Kommunikation sowie ein souveränes Auftreten in herausfordernden Gesprächssituationen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen
• Sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe