Sachbearbeiter:in Kundentelefonie(m/w/d)

Arbeitsagentur; Erfurt; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13,5 Monatsgehälter

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Ticket / ÖPNV Zuschuss

Home-Office und mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Die Arbeitsagentur Thüringen sucht Sie im Kundenservice. Sie beraten Kundinnen, Kunden und Vertriebspartnerinnen telefonisch kompetent, lösen Anfragen lösungsorientiert und dokumentieren diese sorgfältig.

Sie tragen zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse bei, erkennen Vertriebschancen und arbeiten im Team, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

Qualifikationen

• Ausbildung zur/zum Kauffrau/-mann für Versicherung und Finanzen oder vergleichbare Qualifikation.
• Fachwissen in Versicherungssparten für Privatkunden ist wünschenswert.
• Kundenfokus, serviceorientierte Arbeitsweise, klare Kommunikation.
• Teamfähigkeit und kooperative Arbeitsweise werden vorausgesetzt.

Aufgaben

• Kundinnen und Kunden telefonisch kompetent beraten und betreuen.
• Vertriebschancen erkennen, Produkte passend empfehlen und Kundendaten aktuell halten.
• Anliegen zuverlässig klären und Anfragen zeitnah dokumentieren.
• Schriftliche Korrespondenz professionell bearbeiten und Ergebnisse nachvollziehbar festhalten.
• Servicequalität weiterentwickeln und Ideen zur Prozessverbesserung einbringen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Kundenservice

Vertriebspartnerbetreuung

Versicherungswissen

Ausbildung

Kaufmann/-frau für Versicherung und Finanzen

Jobbeschreibung

Guter Service entsteht, wenn Menschen zuhören, verstehen und Verantwortung übernehmen. In unserem Kundenservice gestalten Sie jeden Tag positive Erlebnisse, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und tragen aktiv dazu bei, dass unsere Serviceprozesse noch besser werden. Mit Engagement, Empathie und Fachwissen sorgen Sie dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen - und machen unseren Service zukunftsfähig. Für Vertrauen. Für echte Kundennähe von morgen.

Ihre Tätigkeiten bei uns:

Kundinnen und Kunden kompetent beraten: Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere Vertriebspartner:innen telefonisch kompetent, lösungsorientiert und serviceorientiert - insbesondere in den Sparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben.

Vertriebschancen erkennen und nutzen: Im Rahmen der Beratung sprechen Sie aktiv auf mögliche Versicherungslücken und passende Produktlösungen an und stellen sicher, dass Kundendaten aktuell und vollständig sind.

Anliegen zuverlässig klären: Sie übernehmen Rückrufe im Rahmen unserer Serviceversprechen und sorgen für eine verlässliche, zeitnahe und vollständig dokumentierte Klärung von Anfragen.

Korrespondenz professionell bearbeiten: Sie unterstützen die Bearbeitung der schriftlichen Kundenkorrespondenz und führen diese Aufgaben eigenverantwortlich und sorgfältig aus.

Servicequalität weiterentwickeln: Sie bringen Ihre Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres Kundenservice ein und unterstützen Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und Qualitätsstandards.

Perspektiven nutzen und Verantwortung übernehmen: Perspektivisch haben Sie die Möglichkeit, spannende Sonderaufgaben zu übernehmen und Verantwortung im Team zu tragen.

Ihr Profil:

Fundierte Basis mitbringen: Sie bringen eine solide Grundlage aus einer Ausbildung zur/zum Kauffrau/-mann für Versicherung und Finanzen oder einer vergleichbaren Qualifikation mit - das ideale Fundament für Ihren Erfolg bei uns.

Fachwissen einbringen: Sie besitzen idealerweise bereits vertiefte fachliche Kenntnisse in eine oder mehreren Versicherungssparten für Privatkunden und treffen auf dieser Basis fundierte Entscheidungen.

Kundenfokus leben: Engagiert, motiviert und serviceorientiert behalten Sie jederzeit die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer Vertriebspartner:innen im Blick und unterstützen vertriebsnahe Themen aktiv.

Verständlich kommunizieren: Sie formulieren Sachverhalte klar und strukturiert - mündlich wie schriftlich - und überzeugen durch eine wertschätzende und empathische Kommunikation.

Teamkultur stärken: Mit offener Kommunikation, Kooperationsbereitschaft und einem positiven Mindset tragen Sie zu einem starken, vertrauensvollen und wertschätzenden Teamumfeld bei.

Was uns ausmacht:

• Attraktive Vergütung 13,5 Monatsgehälter
• Vermögenswirksame Leistungen
• Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV
• Job-Ticket Flexibilität und Work-Life-Balance
• Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche
• Home-Office und Mobiles Arbeiten
• Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit
• Eltern-Kind-Büro
• Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen
• enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften
• standortübergreifender Austausch
• Zufriedenheitsbefragungen
• Mentoring-Programme
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote
• Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse
• Gemeinsame Events
• Persönliche Weiterentwicklung Eigene Ideen verwirklichen
• Individuelles Feedback
• Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn
• Hospitationen und Job Rotation
• Moderne Arbeitsausstattung
• Wohlfühlen am Arbeitsplatz
• Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst
• kostenlose Wasserspender
• Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund

Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich: Cindy Buckart, Tel. [phone] sv.de/ratings