Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d)

alltours flugreisen; Düsseldorf; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Einarbeitung Schulung

Moderner Arbeitsplatz

13,5 Gehälter

Zuschläge Sonn/Feiertag

Deutschlandticket

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

Weiterbildung

Sportangebote

Gesundheitsangebote

30 Tage Urlaub

Job summary

alltours flugreisen gmbh sucht am Standort Düsseldorf eine/n Sachbearbeiter/in im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d). Sie prüfen Reklamationen, betreuen die Hotline und sortieren E-Mails vor, arbeiten eng mit Reiseleitern und Einkaufsteams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Prüfung von Erstattungsansprüchen, die Dokumentation von Reklamationen und die Erstellung von Berichten, um die Qualität unserer Reisen dauerhaft sicherzustellen.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d) oder zum Tourismuskaufmann (m/w/d), alternativ berufliche Erfahrungen in diesem Bereich.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
• Gute Niederländischkenntnisse willkommen (kein Einstellungskriterium).
• Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.
• Starke Lösungs- und Serviceorientierung im telefonischen Kundenkontakt.

Responsibilities

• Vorsortierung und Priorisierung eingehender E-Mails
• Betreuung der telefonischen Hotline als erste Anlaufstelle für Kundennachfragen zur Reklamationsbearbeitung
• Bearbeitung schriftlicher Kundenreklamationen nach der Reise
• Prüfung von Erstattungsansprüchen in Abstimmung mit Reiseleitern in Zielgebieten
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen (Hoteleinkauf, Produktservice, Rechtsabteilung, Reiseleitung)
• Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Vertragspartnern (Hotel, Fluggesellschaft, Versicherung)
• Erstellung und Auswertung von Statistiken zur Qualitätssicherung

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Lernbereitschaft

Education

Berufsausbildung Rechtsanwaltsfachangestellten / Tourismuskaufmann

Job description

Die alltours Gruppe mit ihren mehreren tausend Mitarbeitern gehört zu den größten europäischen Reiseveranstaltern und steht für das Prinzip qualitativ hochwertiger Reisen zu günstigen Preisen. Dabei legen wir Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein professionelles und familiäres Arbeitsklima sowie individuelle Entfaltungsmöglichkeiten eines jeden Einzelnen.

Für unsere Zentrale in Düsseldorf suchen wir ab dem 01.03.2027 (oder früher) einen

Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d)

Ihr Aufgabenbereich

• Vorsortierung und Priorisierung eingehender E-Mails
• Betreuung der telefonischen Hotline als erste Anlaufstelle für Kundenrückfragen zum Ablauf der Reklamationsbearbeitung
• Bearbeitung schriftlicher Kundenreklamationen nach der Reise
• Prüfung von Erstattungsansprüchen in Abstimmung mit unseren Reiseleitern in den Zielgebieten
• Zusammenarbeit mit weiteren Fachbereichen (v.a. Hoteleinkauf, Produktservice, Rechtsabteilung, Reiseleitung)
• Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Vertragspartnern (z. B. Hotel, Fluggesellschaft, Versicherung)
• Erstellung und Auswertung von Statistiken zur Sicherung unserer Qualität

Ihre Qualifikation

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d) oder zum Tourismuskaufmann (m/w/d), alternativ berufliche Erfahrungen in diesem Bereich
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse der niederländischen Sprache gern willkommen (kein Einstellungskriterium)
• Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
• Starke Lösungs- und Serviceorientierung (auch im telefonischen Kundenkontakt)

Unsere Benefits

• Eine umfassende Einarbeitung in einer mehrwöchigen Schulung und eine persönliche Betreuung während der Anfangszeit
• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
• Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzliche Bonus- und Sonderzahlungen)
• Zahlung von Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschlägen
• Kostenfreies Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte auf alltours-Reisen, Rabatte über Corporate benefits
• Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
• 30 Tage Urlaub
• Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven

Adresse

alltours flugreisen gmbh
Personalmanagement Zentrale
Berger Allee 15
40213 Düsseldorf