Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d)

alltours Zentrale; Düsseldorf; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Schulung & Einarbeitung

Moderner Arbeitsplatz in Düsseldorf

13,5 Gehälter + Bonuszahlungen

Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschläge

Deutschlandticket & Mitarbeiterrabatte

Weiterbildung, Sport & Gesundheits­an­

30 Tage Urlaub

Vielfältige Perspektiven

Job summary

alltours flugreisen gmbh in Düsseldorf sucht eine/n Sachbearbeiter/in im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d). Zu Ihren Aufgaben zählt die Vorsortierung eingehender E-Mails, die telefonische Hotline und die Bearbeitung von Reklamationen nach Reisen.

Sie beraten Kunden, prüfen Erstattungsansprüche und arbeiten eng mit Hotel-, Produktservice- und Rechtsabteilungen zusammen, um Ansprüche gegenüber Partnern durchzusetzen.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse der niederländischen Sprache, willkommen, kein Einstellungskriterium
• Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
• Starke Lösungs- und Serviceorientierung
• Berufsausbildung im Rechtsanwaltsfachangestellten- oder Tourismuskaufmann-Bereich ist erwünscht oder vergleichbare Erfahrungen

Responsibilities

• Vorsortierung und Priorisierung eingehender E-Mails
• Betreuung der telefonischen Hotline als erste Anlaufstelle für Kundenrückfragen
• Bearbeitung schriftlicher Kundenreklamationen nach der Reise
• Prüfung von Erstattungsansprüchen in Abstimmung mit Reiseleitern in Zielgebieten
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen (Hotel, Produktservice, Rechtsabteilung, Reiseleitung)
• Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Vertragspartnern
• Erstellung und Auswertung von Statistiken zur Qualitätssicherung

Job description

Die alltours Gruppe mit ihren mehreren tausend Mitarbeitern gehört zu den größten europäischen Reiseveranstaltern und steht für das Prinzip qualitativ hochwertiger Reisen zu günstigen Preisen. Dabei legen wir Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein professionelles und familiäres Arbeitsklima sowie individuelle Entfaltungsmöglichkeiten eines jeden Einzelnen.

Für unsere Zentrale in Düsseldorf suchen wir ab dem 01.03.2027 (oder früher) einen

Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d)

Ihr Aufgabenbereich

• Vorsortierung und Priorisierung eingehender E-Mails
• Betreuung der telefonischen Hotline als erste Anlaufstelle für Kundenrückfragen zum Ablauf der Reklamationsbearbeitung
• Bearbeitung schriftlicher Kundenreklamationen nach der Reise
• Prüfung von Erstattungsansprüchen in Abstimmung mit unseren Reiseleitern in den Zielgebieten
• Zusammenarbeit mit weiteren Fachbereichen (v.a. Hoteleinkauf, Produktservice, Rechtsabteilung, Reiseleitung)
• Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Vertragspartnern (z.B. Hotel, Fluggesellschaft, Versicherung)
• Erstellung und Auswertung von Statistiken zur Sicherung unserer Qualität

Ihre Qualifikation

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d) oder zum Tourismuskaufmann (m/w/d), alternativ berufliche Erfahrungen in diesem Bereich
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse der niederländischen Sprache gern willkommen (kein Einstellungskriterium)
• Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
• Starke Lösungs- und Serviceorientierung (auch im telefonischen Kundenkontakt)

Unsere Benefits

• Eine umfassende Einarbeitung in einer mehrwöchigen Schulung und eine persönliche Betreuung während der Anfangszeit
• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
• Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzlicheBonus- und Sonderzahlungen)
• Zahlung von Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschlägen
• Kostenfreies Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte auf alltours-Reisen, Rabatte über Corporate benefits
• Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
• 30 Tage Urlaub
• Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven

alltours flugreisen gmbh

Personalmanagement Zentrale

Berger Allee 15

40213 Düsseldorf