Sachbearbeiter Gewährleistungsmanagement (m/w/d)

FAUN Group; Osterholz-Scharmbeck; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

JobRad-Leasing

Kostenfreie Parkplätze am Standort

EGYM Wellpass

Mein EAP

Job summary

FAUN Group sucht am Standort Osterholz-Scharmbeck eine/n engagierte/n Sachbearbeiter Gewährleistungsmanagement (m/w/d). Sie bearbeiten Reklamationen, prüfen Ansprüche nach Garantie- und Gewährleistungsbedingungen und dokumentieren Schadensfälle umfassend. Ansprechpartner sind Kunden, Servicepartner und interne Abteilungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Beurteilung technischer Fehlerbeschreibungen, Koordination mit Fachbereichen und die Pflege von Gewährleistungsdaten in ERP/CRM-Systemen.

Qualifications

• Technisches Verständnis für Produkte und Zusammenhänge.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Berufserfahrung in Gewährleistungs- oder After-Sales-Service von Vorteil.

Responsibilities

• Entgegennahme von Reklamationen von Kunden, Servicetechnikern oder Händlern.
• Überprüfung der Anspruchsberechtigung gemäß Garantie- und Gewährleistungsbedingungen.
• Dokumentation des Schadensfalls mit allen relevanten Informationen (Bilder, Berichte, Seriennummern).
• Ansprechpartner für Kunden, Servicepartner und interne Fachabteilungen.
• Klärung technischer und organisatorischer Fragen im Zusammenhang mit Schadensfällen.
• Auswertung von Gewährleistungsfällen zur Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen.
• Pflege der Gewährleistungsdaten in ERP- und CRM-Systemen.
• Sicherung der vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation aller Fälle.

Skills

Technisches Verständnis

Selbstständige Arbeitsweise

Lösungsorientierung

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Job description

SIE WOLLEN BEI UNS EINSTEIGEN? DANN IST DIESE FREIE STELLE VIELLEICHT ETWAS FÜR SIE.

FAUN, dieser Name bewegt seit 1845 die Fahrzeugwelt und lässt weltweit Herzen höher schlagen. Wir sind 2.000 Tüftler:innen, begeisterte Mechaniker:innen, Menschen mit Ideen für Technik, Handwerk und Business. Wir schauen über den Tellerrand hinaus und scheuen uns nicht, auch neue Wege zu gehen. Wir produzieren mit Leidenschaft Müllfahrzeuge und Kehrmaschinen und sind der erste Anbieter, der Wasserstoff-Kommunalfahrzeuge auf die Straße gebracht hat. Umwelttechnik ist vielfältig und immer en vouge. Unser Anspruch an unsere Arbeit ebenso.

Uns ist es egal ob Sie aus Bremen, Bremerhaven, Cuxhaven, Schwanewede oder Worpswede kommen, wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort Osterholz-Scharmbeck eine/n engagierte/n

Sachbearbeiter Gewährleistungsmanagement (m/w/d)

Was Kommt Auf Sie Zu

• Entgegennahme von Reklamationen von Kunden, Servicetechnikern oder Händlern
• Überprüfung der Anspruchsberechtigung gemäß Garantie- und Gewährleistungsbedingungen
• Dokumentation des Schadensfalls mit allen relevanten Informationen (Bilder, Berichte, Seriennummern etc.)
• Ansprechpartner für Kunden, Servicepartner und interne Fachabteilungen (z. B. Konstruktion, Produktion, Qualitätssicherung)
• Klärung technischer und organisatorischer Fragen im Zusammenhang mit Schadensfällen
• Auswertung von Gewährleistungsfällen zur Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen
• Pflege der Gewährleistungsdaten in ERP- und CRM-Systemen
• Sicherstellung der vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation aller Fälle

Das Sollten Sie Mitbringen

• Technisches Verständnis für Produkte und technische Zusammenhänge
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Techniker, Mechatroniker mit Zusatzqualifikation)
• Berufserfahrung in der Gewährleistungsbearbeitung, Reklamationsbearbeitung, im After-Sales-Service oder technischen Kundenservice
• Erfahrung in der Prüfung und kaufmännischen Abwicklung von Kundenreklamationen
• Fähigkeit, technische Fehlerbeschreibungen zu beurteilen und Ursachenanalysen mit den Fachabteilungen zu koordinieren
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Sie Bekommen Von Uns

• Sicherheit: Freuen Sie sich auf eine unbefristete Festanstellung in einer erfolgreichen Unternehmensgruppe mit langfristiger Perspektive
• Work-Life-Balance: Profitieren Sie von 30 Tagen Urlaub und planbaren Arbeitszeiten bei einer 36,5-Stunden-Woche
• Attraktive Vergütung: Sie erhalten eine leistungsgerechte Bezahlung sowie nach erfolgreich absolvierter Probezeit eine Willkommensprämie von 1.000 € brutto
• Altersvorsorge: Profitieren Sie von einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Weiterentwicklung: Nutzen Sie vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre fachlichen und persönlichen Kompetenzen weiter auszubauen
• Mitgestaltung: Bringen Sie Ihre Ideen ein und gestalten Sie Verbesserungen und Prozesse aktiv mit
• Mobilität: Profitieren Sie von attraktiven Angeboten wie dem JobRad-Leasing und kostenfreie Parkplätzen am Standort
• Gesundheit: Nutzen Sie vielfältige Angebote rund um Gesundheit und Wohlbefinden, darunter den EGYM Wellpass sowie Mein EAP für Sie und Ihre Angehörigen
• Teamgeist: Freuen Sie sich auf eine gründliche Einarbeitung, kurze Entscheidungswege und eine kollegiale Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Verschiedene Teamevents runden das Angebot ab
• Verpflegung: Kostenfreies Wasser und Obst sowie vergünstigte Speisen in der Betriebskantine sorgen für eine gute Verpflegung am Arbeitsplatz