Sachbearbeiter Gewährleistung (m/w/d)

Volkswagen Group Retail Hamburg; Hamburg; On-site; EUR 47,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

36-Stunden-Woche

Tarifvertrag + Altersvorsorge + VW-LB

Vermögenswirksame Leistungen

HVV-Ticket 29€ Eigenanteil

Mitarbeiterkonditionen Fahrzeugkauf

Corporate Benefit Programm

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Volkswagen Automobile Hamburg GmbH in Hamburg sucht zurzeit eine/n Sachbearbeiter Gewährleistung (m/w/d) am Standort Bornkampsweg. Sie bearbeiten Gewährleistungs- und Kulanzfälle, nehmen Abwicklung und Abrechnung vor und unterstützen das Werkstattteam bei Problemfällen.

Sie bringen eine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Autohausumfeld mit. Sehr gute PC-Kenntnisse und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• Kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich.
• Erste Erfahrungen in Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung wünschenswert.

Responsibilities

• Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen in Gewährleistung und Reklamation.
• Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen inkl. Dokumentation nach Hersteller-Richtlinien.
• Beratung von Werkstattmitarbeitern bei Problemen und Anforderung von Reparaturhinweisen.

Skills

Gewährleistungsabwicklung

Kundenservice

Organisationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Rechnungsabwicklung

Problembehandlung

Werkstattbereich

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

ELSA Pro

CROSS

DISS

Job description

Willkommen bei der Volkswagen Automobile Hamburg GmbH in Hamburg

In Hamburg am Standort Bornkampsweg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Sachbearbeiter Gewährleistung (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden
• Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien
• Sie beraten Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an
• In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich (z.B. als Serviceberater)
• Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert
• Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis
• Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie eine positive und offene Ausstrahlung

Darauf können Sie sich auch freuen:

• 30 Tage Urlaub und eine 36-Stunden-Woche
• Ein tarifgebundener Arbeitsvertrag inklusive einer sicheren betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld (bis zu 13,2 Gehälter)
• Ein HVV-Deutschlandticket mit 29€ Eigenanteil
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
• Ein Corporate Benefit Programm mit spannenden Rabatten bei Partnern z.B. in den Bereichen Freizeit, Mode und Reisen
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
• Für diese Position ist je nach Berufsausbildung und -erfahrung ein Tariflohn zwischen 4200€ - 4800€ brutto/Monat vorgesehen, Abweichungen sind möglich

Ihr/e Ansprechpartner/in bei uns: Lara Wischweh [phone]

Volkswagen Automobile Hamburg GmbH

Alle Karrieremöglichkeiten bei uns

Bereits 1904 wurde die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH gegründet. Sie ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg knapp 550 Menschen für die Marken Volkswagen, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge.